Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10635074/

Work experience

Директор інтернет-магазину

from 08.2019 to 06.2022 (2 years 11 months)
Книгарня Є, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
- упроваджена орг. структури ІМ;
- упроваджена безпекова система;
- удосконалена схема оброблення замовлень;
- перезапущена робота call-центру (написання для операторів скриптів комунікації з клієнтами, розробка та впровадження сценаріїв вирішення скарг клієнтів; розбір скарг та перемовини зі складними клієнтами, збільшення норми виробітку опрацьованих дзвінків тощо);
- перезапущена робота пункту самовивозу (організація простору, робота працівників, касова дисципліна, робота з клієнтами, пришвидшена технічна обробки замовлень/їхнє скасування/зберігання);
- перезапущені процеси збору, пакування, підготовки до відправлення та відправлення замовлень;
- організована складська робота (замовлення, отримання, приймання, переміщення, повернення, зберігання товарів, сегрегація, вивільнення місця, оформлення документів руху товарів/розбіжностей на товари; інвентаризація);
- разом з ІТ-фахівцями впроваджена схема додавання товарів на сайт;
- участь у розробці рубрик сайту та забезпечення розміщення товарів згідно з рубриками;
- запроваджено новий формат пакування замовлень;
- контроль зведення бухгалтерією дебету/кредиту;управління бюджетом (планування витрат, контроль, зменшення);
- ведення внутрішньої документації інтернет-магазину;
- виконання планових показників/термінів з оброблення та відправлення замовлень;
- управління персоналом (розміщення вакансії, підбір, відбір, контроль стажування, адаптація, навчання, постановка завдань, роз'яснення щодо вик. завдань, контроль виконання та надання зворотного зв'язку; контроль виробітку; опрацювання звернень, психологічне розвантаження, мотивація, звільнення тощо);
- розроблені/введені регламенти, схеми виконання роботи, норми виробітку, мотивації.

Найбільше досягнення:
- Виведення інтернет-магазину з кризового стану: місячне відставання в обробці замовлень, відсутність сегрегації товарів і логістичної структури складу, неналагоджена система відправок, втрати матеріальних цінностей.

Результат: протягом 1 місяця відновлено репутацію інтернет-магазину: обробка замовлень скорочена до 1–3 днів, оптимізовано операційні процеси;сформовано команду з високим рівнем відповідальності; продуктивність зросла з 79 до 250 оброблених вручну замовлень на 1 людину, на той час була обмежена в технічних змінах; впроваджено базовий контроль матеріальних цінностей та логістики.

Причина завершення співпраці:припинення роботи у зв’язку з переїздом бізнесу в інше місто.

Заступник директора, керівник мережі книгрень

from 08.2018 to now (7 years 7 months)
Книгарня Є, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

- Відкрито 30 книгарень з нуля: повний цикл запуску - від моменту передачі приміщення до впровадження дизайн-рішень, підбору команди та виходу на планові показники.
- Забезпечила безперебійну роботу 86 книгарень.
- Реалізувала понад 100 креативних та операційних рішень, що підвищило ефективність процесів, призвело до зростання продажів та покращення клієнтського досвіду.
- Запущені понад 50 проєктів від 2-3 днів в екстрених умовах.
- Побудована організаційна структура роботи мережі книгарень: визначення функцій, зон відповідальності та системи контролю.
- Створена нормативна база: стандарти обслуговування, посадові інструкції, методичні матеріали для персоналу.
- Сформована команда: підбір, навчання та розвиток співробітників, які стабільно виконують планові показники та підтримують стандарти сервісу.
- Запроваджена стратегія просування книгарень у соцмережах: регулярний приріст підписників, збільшення охоплення та органічного залучення аудиторії.
- Впроваджена система мотивації персоналу, що підвищила залученість та результативність співробітників.
- Досягла стабільного утримання персоналу в мережі за умов обмеженого фонду оплати праці та мотиваційних інструментів.
- Успішні переговори та комунікація: сотні ключових рішень необхідних компанії прийняті співробітниками без опору.
- Лідерство та управління: ефективна керівниця та наставниця, тренерка з навчання персоналу, здатна об’єднувати команду та вести її до результатів.
- Оптимізовані напрямки «Соцмережі та Заходи».
- Модерація та організація заходів.
- Організація для власника зустрічей та періодична комунікація зі ЗМІ.


Найбільше досягнення - поєднання кількох ключових ролей одночасно: керівниці, координаторки процесів, лідерки команди, HR, дизайнерки тощо.

Вела 86 локацій одночасно+офлайн, забезпечуючи стабільну роботу без критичних збоїв.У ритейлі ідеальних умов не існує, тому ключовими навичками стали швидке залучення в процеси, готовність ризикувати, швидко домовлятися та ухвалювати рішення в динамічному середовищі.

Адміністратор магазину/адміністратор групи книгарень

from 06.2017 to 08.2018 (1 year 3 months)
Книгарня Є, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

Підібрана та сформована ефективна команда, яка успішно виконує план продажів та поточні завдання.

Підібрана та сформована ефективна команда, яка успішно виконує план продажів та поточні завдання.

Досягнення:
- організована робота однієї книгарні/групи книгарень;
вчасно вирішені всі поточні питання пов'язані з роботою книгарень;
зроблені планування/оформлення інтер’єру книгарень,сезонне оформлення;
- складений/виконаний план розвитку книгарень;
- дотримані процедури приймання, обліку, інвентаризації товарів;
ведення товарної документації;
- викладка товарів, візуальний мерчендайзинг, розроблені рекламні матеріали;
- розроблені, упроваджені стандарти роботи книгарні, обслуговування клієнтів та персоналу;
- регулярне виконання плану продажів; ефективне управління персоналом (увесь цикл);
- ведення документації книгарні, надання звітності по роботі книгарні та персоналу;
- управління бюджетом книгарень;
- організація та проведення книгжкових івентів.

Education

Національний педагогічний університет імені М.П. Драгоманова

Юридичний факультет, спеціальність "Правознавство", Київ
Higher, from 2011 to 2017 (6 years)

Additional education and certificates

Курси фізіогноміки. Курси нумерології. Курси особистісного розвитку в ІТ Столиця.

1 рік

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Canva
• Сapcut
• Google Sheets
• Google Docs
• MS Outlook

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Особливо резонує наразі напрямок з комунікації, організації, представлення компанії чи продукту. Нові напрямки не лякають, а минуле не є пріоритетом у плані посад.
Не цікавить напрямок, який пов’язаний суто з телефонією чи продажами по телефону.

Готова до нових напрямків та пропозицій. За 1 місяць опанувала нову для себе сферу та досягла результату.

Важливою умовою є чітка фіксована ставка 70 000+премії.


Лідерка від природи з високим рівнем управлінських компетенцій.
- Будую процеси з нуля, ефективна у багатозадачності, форс-мажорах і турбулентності, швидко адаптуюсь до змін.
- Рішуча, відповідальна, доводжу почате до кінця.
- Умію працювати з великими обсягами інформації, структурувати та виділяти головне.
- Формую й мотивую команди, розкриваю таланти людей, поєднуючи емпатію з вимогливістю.
- Амбівертна, володію сильними комунікативними навичками, навичками переконання, впливу та ораторським мистецтвом.
- Стійка, ініціативна, з енергією воїна та орієнтацією на результат, швидко опановую нові напрями та відкрита до викликів.
- Грамотність усна та письмова.


Уподобання:
Силові навантаження (спорт), читання книжок, психологія, нумерологія, походи в гори.

Улюблені цитати:
"Ми творці свого життя. Усе, що маємо зараз - це наслідки наших дій".