Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10662267/

Work experience

Quality manager

from 06.2025 to now (8 months)
P4P, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

-) Моніторинг комунікацій менеджерів із клієнтами (чати, листування)
-) Перевірка відповідності роботи внутрішнім стандартам, політикам та SLA
-) Проведення регулярних QA-оцінок за визначеними критеріями
-) Підготовка регулярних QA-звітів (2 рази на місяць).
-) Участь у створенні та оновленні стандартів, скриптів, чек-листів
-) Виявлення системних проблем у роботі менеджерів

Customer support representative

from 07.2024 to 06.2025 (1 year)
P4P, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

-) Надання клієнтам своєчасної та якісної підтримки через чат, електронну пошту (тікети)
-) Обробка звернень, запитів, скарг та зворотного зв’язку від клієнтів
-) Аналіз звернень клієнтів і визначення оптимального способу вирішення проблем
-) Робота відповідно до внутрішніх політик, процедур та стандартів якості обслуговування
-) Дотримання встановлених показників ефективності (KPI, SLA)

Education

НАУ

035 Філологія, перша - англійська, Київ
Unfinished higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Наполегливість
• Швидкий набір тексту
• Письмовий переклад
• Здатність до навчання
• Ведення онлайн-чатів
• Посидючість
• Цифрова грамотність
• Технічна підтримка користувачів

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average