Людмила

ЛЮДМИЛА РИЖОВА

tel: [open contact info](look above in the "contact info" section)

e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

About yourself:

Швидко вчусь. Орієнтована на результат, цілеспрямована. Відмінна риса – доброта.
Професіонал, що використовує знання, практичні кейси, сучасні психотехнології та особистий досвід для адаптації людей до нових, складних і непередбачуваних умов.

My skills:

Аналізую інформацію та людей для досягнення бізнес – цілей.
Високі комунікативні компетенції; Навички розробки та верстки онлайн-курсів для платформи CДН;
Автор низки тренінгових навчальних програм;

Еducation:
Педагогічний університет, спеціальність «Історія».
Академія соціальних відносин, спеціальність «Соціологія управління».
Диплом школи бізнес-тренерів.
Сертифікати низки профільних комунікаційних курсів та тренінгів.

Additional Information:
За тестом MBTI маю тип ENFJ.
Високий рівень емпатичності.

Експерт в галузі комунікацій. Керівник-практик у комунікаціях промислових компаній, банків, досвід роботи в сфері комунікацій соціальних та державних структур. Член Спілки журналістів.
Сертифікований бізнес-тренер, організаційний консультант, фасилітатор. Автор низки тренінгових програм з ефективних телефонних комунікацій, роботи зі складними клієнтами у B2В та B2C, конфліктології, стрес-менеджменту.

Сфери професійних інтересів та компетенцій:
Поглиблення комунікаційних компетенцій:
• Техніки активного слухання (ТАС) у переговорах
• Управління конфліктом та ефективні комунікації в конфлікті
• Тактики та сценарії переговорних процесів
• Технології ефективних телефонних комунікацій
• Скрипти і шаблони усіх видів телефонних дзвінків
• Маніпулятивні техніки і асертивність.
Корегування комунікаційної стратегії компанії:
• Основи репутаційного менеджементу
• Формування і контроль комунікаційних потоків
• Комунікаційні навички керівника
• Репутаційний менеджмент ТОПів
• Створення і реформування системи внутрішніх комунікацій.
Практичниий стаж у комунікаціях 20+ років
Досвід бізнес-тренера – 6 років.

WORK EXPERIENCE

2021 – зараз DCH Group, керівник проекту з навчання
• Розробка, запуск та підтримка проектів Групи з розвитку та навчання персоналу; Пошук ресурсів та провайдерів для організації системи дистанційного навчання; Розробка та впровадження інструментів, що підтримують знання цінностей, стандартів та політик. Організація та участь у формуванні навчальних планів персоналу компаній Групи. Методична розробка та проведення авторських тренінгових навчальних програм для компаній Групи (СК «Інго», СК «Оранта», «Караван», Банк «Кредит Дніпро», Харків Palace) Розробка і створення онлайн – курсів для СДН цих компаній.
2012 – 2018 ПАТ «УКРПЛАСТИК», директор Департаменту
комунікацій
Управління системою зовнішніх комунікацій:
• Створення структури PR супроводу компанії;
• Репутаційний менеджмент ТОП-менеджерів;
• Організація заходів (конференції, в тому числі міжнародних, презентації, семінари, виставки та ін.)
Управління системою внутрішніх комунікацій:
• Розробка «з нуля» та втілення системи внутрішніх комунікацій;
• Побудова «з нуля» системи навчання персоналу. Створення колаборації з ВНЗ України зі стажування студентів на виробничих майданчиках компанії; Формування системи наставництва, золотого кадрового резерву тощо; cтворення корпоративного «університету» для ТОП менеджмента з метою вдосконалення hard и soft skills.
2009 – 2012 Федерація профспілок Украіни, прес – секретар Голови ФПУ
• Координація та оперативний контроль комунікаційних потоків організацій ФПУ; інформаційний супровід діяльності Голови ФПУ. Підготовка та проведення прес-турів, прес-конференцій, брифінгів, взаємодія зі ЗМІ. Співпраця з 75 профільними профспілковими організаціями.
2007 – 2009 ПАТ КБ «Надра Банк», керівник відділу зовнішніх комунікацій
• Складання річного медіаплану, планування та реалізація окремих PR-кампаній; взаємодія з громадськими організаціями, органами держ. влади; зі ЗМІ, підвищення лояльності провідних журналістів;
• Випуск корпоративних журналів «Процвітай» та «Расти».