Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10688827/

Work experience

Career break

from 09.2024 to 08.2026 (2 years)
Parental leave

Декрет + паралельно проходила навчання:

робота з CRM
таргетована реклама
створення сайтів

Начальник центру обслуговування клієнтів

from 11.2023 to 09.2024 (11 months)
Датагруп, Volia, Тернопіль (Телекомунікації, зв'язок)

-Організовувала та координувала роботу команди.
-Планувала робочі процеси та контролювала їх виконання.
-Аналізувала результати роботи та готувала регулярну звітність.
-Проводила моніторинг робочих показників та готувала щомісячні презентації за результатами діяльності.
-Працювала зі зведеними таблицями, формулами та даними для аналізу показників.
-Вела документацію та систематизувала інформацію, робота з 1С
-Координувала вирішення складних і конфліктних ситуацій.
-Проводила інвентаризації та вирішувала адміністративні питання.
-Готувала та оформлювала договори, зокрема договори оренди.
-Організовувала взаємодію між працівниками та контролювала виконання поставлених завдань.
-Працювала з CRM-системами, базами даних та електронними формами.

Оператор контакт-центру

from 02.2023 to 10.2023 (9 months)
Колумбус, Тернопіль (Телекомунікації, зв'язок)

-встановлення та підтримка комунікації з клієнтами;
-визначення потреб та запитів людей;
-консультування;
-робота із вхідними зверненнями телефоном, у месенджерах та електронною поштою;
-ведення клієнтської бази;
-оформлення та опрацювання документації;
-вирішення конфліктних ситуацій;
-індивідуальний підхід до клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2022 to 10.2022 (10 months)
Датагруп-Volia, Тернопіль (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів в офісі компанії щодо послуг телекомунікацій (інтернет, ТБ, додаткові сервіси);
Продаж та оформлення договорів на підключення послуг;
Супровід клієнта від первинного звернення до підключення послуг;
Робота із запереченнями та утримання клієнтів;
Прийом платежів, контроль оплат, оформлення фінансових документів;
Робота з зверненнями, скаргами та нестандартними ситуаціями;
Дотримання стандартів обслуговування та виконання планів продажів (KPI)

Education

ЗУНУ

Юридичний факультет «Правоохорона діяльність», Тернопіль
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Технічний коледж ім.І.Пулюя

Тернопіль
Secondary, from 2016 to 2019 (3 years)

Соціальний працівник

Knowledge and skills

• Управління персоналом
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Пунктуальність
• Продуктивність
• Неконфліктність
• Чесність
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Організованість
• MS Excel
• Ведення документації
• MS Teams
• MS Word
• MS Office
• Адаптивність
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — beginner

Additional information

Маю досвід роботи з клієнтами, організації та координації робочих процесів, ведення документації, звітності, роботи з CRM та таблицями. Є досвід управління командою та контролю виконання поставлених завдань.
Розглядаю не лише зазначені посади, а й суміжні напрямки, пов’язані з адмініструванням, координацією, операційною діяльністю, підтримкою клієнтів, роботою з даними та внутрішніми процесами компанії.
У роботі уважна до деталей, відповідальна та організована. Вмію працювати з великим обсягом інформації, швидко розбираюся в нових процесах і програмах, вмію знаходити рішення та доводити завдання до результату.

Цікавить стабільна робота з можливістю професійного розвитку. Готова розглядати віддалений формат роботи або у м.Тернопіль від компаній з різних сфер.