Юлія

Конфіденційно/Confidential

Юлія Полякова
Київ, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

РЕЗЮМЕ Фахівець із понад 15-річним досвідом роботи в ПрАТ Київстар у сфері операційної підтримки,
координації процесів, взаємодії з партнерами та клієнтських комунікацій.

Маю досвід в:
• Супроводі та підтримка відносин з партнерами (в тому числі з крупними національними
мережами такими як Comfy, Алло, Цитрус, Фішки.ЮА)
• Документальній підтримці процесів взаємодії із партнерами
• Ділової внутрішньої та зовнішньої комунікації
• Координації підготовки та запуск абонентських розсилок (RCS, Viber, SMS)
• Написання текстів, створення URL-адрес та іншого контенту для розсилок
• Роботи з великими масивами даних
• Взаємодії з кросфункціональними командами

КЛЮЧОВІ • Операційна підтримка
КОМПЕТЕНЦІЇ
• Координація процесів
• Досвідчений користувач Excel (зведені таблиці, VLOOKUP/XLOOKUP, формули, діаграми,
аналіз великих масивів даних)
• PowerPoint (презентації, візуалізація даних, підготовка контенту для розсилок)
• Аналіз та звітність
• Прогнозування
• SMS/Viber/RCS кампанії
• Jira, Confluence, Oracle, Teams, Outlook
• Кросфункціональна взаємодія

ПРОФЕСІЙНИЙ 10. 2009 – 07.2024
ДОСВІД
Київстар, Дніпро - Київ
Фахівець з підтримки роботи з партнерами
• Підтримка відносин із існуючими та потенційними партнерами компанії, усна та письмова
комунікація:
• Збір замовлень, аналіз товарних залишків, формування відвантажень
• Координація логістики між головним складом, регіональними складами та складами
партнерів
• Координація документообігу між департаментом бухгалтерського обліку, регіональними
підрозділами та партнерами
• Аналіз замовлень та відвантажень, оцінка рівня задоволення потреб партнерів
• Контроль товарних залишків для підтримки достатнього та запобігання виникненню
надлишкового запасу
• Оптимізація процесів.

Досягнення:
• На основі власного аналітичного дослідження взаємодії співробітників підрозділу з
групами партнерів запропоновано та впроваджено перерозподіл закріплення
партнерів за фахівцями відділу. Завдяки цьому вдалось оптимізувати процеси ведення
типових задач та підвищити ефективність взаємодії:
o Кількість партнерів закріплених за різними фахівцями по пов’язаним запитам
зменшена з 42 до 3
o Час обробки комплексних запитів від партнерів зменшено майже вдвічі
 o Гармонізовано навантаження на фахівців підрозділу – відхилення в
навантаженні зменшено з 25% до 10%
• Стабільно високі особисті показники задоволеності партнерів та відсутність скарг
впродовж всього періоду роботи. Рівень довіри дозволив досягти 100%-го усунення
негативних наслідків від ситуацій, виникаючих внаслідок форс-мажорних обставин

08. 2024 – 04.2026
Київстар, Київ
Фахівець з супроводу каналів комунікації з абонентами
• Налаштування, запуск розсилок (RCS, Viber, SMS);
• Написання, вичитування, текстів, URL-адрес та іншого контенту для розсилок;
• Аналіз ефективності кампаній та висування пропозицій щодо подальшого покращення
роботи.
• Контроль коректності та відповідності критеріїв формування баз для розсилок.
• Розвиток, контроль, підтримка каналів SMS, Viber та RCS. Виявлення та реагування на
можливі технічні проблеми з розсилками.
• Взаємодія з іншими підрозділами під час підготовки та проведенні розсилок.
Досягення:
• Ініціювала та впровадила новий підхід до планування навантаження між співробітниками
відділу: запровадила щотижневий розподіл задач та закріплення функціональних напрямів
за кожним спеціалістом, що зробило процес роботи більш прогнозованим і впорядкованим.

05. 2026 – теперішній час
Київстар, Київ
Старший експерт з супроводу клієнтських процесів та управління контентом
• Участь у запуску маркетингових активностей
• Взаємодія з замовниками, бізнес-аналітиками та технічними командами
• Підготовка текстів клієнтських комунікацій
• Адміністрування внутрішньої бази знань, створення та актуалізація описів продуктів, послуг
і процесів для співробітників контакт-центру

ОСВІТА • 2002 – 2008, Державний Національний Університет, Дніпро
«Лікувальна справа», Спеціаліст
• 2006 – 2008, Придніпровська державна академія будівництва та архітектури, Дніпро
«Фінанси», Додаткова вища

ТРЕНІНГИ, • 2021 – Курс «Project management», Освітня платформа L.A.B.A.
СЕМІНАРИ,
КУРСИ
• 2023 – Курс «Excel для бізнесу», Освітня платформа L.A.B.A.
• 2024 – Курс «Copywriting Beginning», Освітня платформа Projector
2025 – Курс «Ефективні презентації в PowerPoint», Освітня платформа L.A.B.A.

• Українська – вільно
ВОЛОДІННЯ • Англійська – В1
МОВАМИ