Жанна

Жанна Бєлаш Профіль

Організована та уважна до деталей спеціалістка з досвідом у онлайн-
продажах, клієнтській підтримці, контент-менеджменті та адміністративному
супроводі.
Маю досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24, KeyCRM, LP-CRM), Google
Таблицями, WordPress та оформленням контенту для сайтів. Працювала з
картками товарів, написанням SEO-описів і базовою оптимізацією контенту.
Володію навичками письмової комунікації, роботи з великим потоком
звернень та координації процесів у режимі багатозадачності. У роботі
використовую AI-інструменти для оптимізації процесів, створення структури
текстів, скриптів і контенту.
Особисті дані Швидко навчаюсь, легко адаптуюсь до нових задач та відповідально
підходжу до виконання роботи.

Жанна Бєлаш
Освіта
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Інформаційні системи та технології вер 2021 - січ 2023
Київ КНУ імені Тараса Шевченка, Київ

t.me/zhanna_bie Кібербезпека лют 2023 - черв 2025
НУБіП, Київ

Навички Досвід роботи

Комунікація з клієнтами та продажі Онлайн-менеджер з продажу січ 2023 - лют 2024
в чатах NotEnot, Дистанційно

Робота з CRM Відповідала за повне супроводження клієнтів онлайн-магазину одягу —
від першого звернення до фіналізації покупки: Комунікація в
Письмова комунікація та робота зі
месенджерах і соцмережах
скриптами
Комунікація з клієнтами через Instagram, Facebook, сайт та Meta Business
Робота з запереченнями та Suite.
допродажі Продажі в чатах: робота за готовими скриптами з адаптацією до
індивідуальних ситуацій.
Google Таблиці та ведення звітності Щоденна обробка 100–150 звернень, з фокусом на ефективність та
якість взаємодії.
WordPress Виявлення потреб клієнтів та підбір товарів за розміром, кольором і
стилем.
Написання SEO-описів
Робота із запереченнями щодо ціни, розміру чи доставки, з
та оформлення контенту
переконливим поясненням переваг покупки.
Meta Business Suite Письмова комунікація у складних ситуаціях.
Оформлення накладних для доставки через Нову Пошту та Укрпошту.
AI-інструменти (ChatGPT Ведення обліку замовлень у LP-CRM та Google Таблицях.
та ін.) Швидка адаптація до змін, вміння працювати з великим потоком
звернень та підтримка комунікації в коментарях під публікаціями.
Координація процесів та Робота з CRM (Bitrix24, Key CRM, LP-CRM).
багатозадачність
Адміністратор навчального процесу бер 2024 - трав 2024
Швидке навчання та адаптація до Happy Student, Дистанційно
нових задач
Відповідала за повну координацію виконання замовлень курсових,
Організація внутрішніх процесів та
дипломних та інших академічних робіт.
структурування інформації
Мова Отримання та аналіз завдань від клієнтів із чіткими технічними вимогами,
темами та дедлайнами.
Підбір виконавців із бази авторів за тематикою (технічна, природнича,
Українська
філологічна) з використанням спеціальних фільтрів для оптимального
Англійська розподілу замовлень.
Організація комунікації між клієнтами та виконавцями через Key Meta
Business Suite.
Оформлення накладних та логістика.
Уточнення деталей, контроль своєчасного виконання робіт.
Моніторинг дотримання термінів та якості виконання; оперативне
вирішення нестандартних ситуацій — заміна виконавців або передача
завдань досвідченим менеджерам.
Ведення обліку та оновлення статусів замовлень у CRM та Google
Таблицях, особливо у періоди підвищеного навантаження.
Контроль двоетапної системи оплати: прийом передоплати та
остаточний розрахунок після завершення замовлення.
Швидке закриття замовлень у складних та термінових випадках,
демонструючи високу організованість та багатозадачність.

Кваліфікатор чату черв 2024 - жовт 2024
Grand Car, Дистанційно

Працювала у компанії, що займається доставкою авто з США «під ключ»,
відповідаючи за первинну кваліфікацію клієнтів у чатах та месенджерах.
Вела вхідну комунікацію з клієнтами через Telegram, Instagram,
Facebook, WhatsApp та Meta Business Suite.
Відповідала на коментарі під публікаціями, ініціюючи діалог з
потенційними клієнтами.
Використовувала структуровані скрипти, адаптуючи їх під конкретні
ситуації, навіть якщо клієнт відходив від стандартного сценарію.
Збирала ключову інформацію: бюджет, строки, побажання до авто, щоб
визначити ступінь зацікавленості.
Кваліфікувала клієнтів за рівнем готовності до покупки: передавала
“гарячі” ліди менеджерам з продажу через Bitrix24 та заповнювала
відповідні таблиці.
Обробляла 40–80 звернень на день, швидко орієнтуючись у потребах та
типажах клієнтів.
Успішно переводила “холодних” клієнтів у “гарячих”, демонструючи
уважність та комунікативну гнучкість.
Допомагала команді продажів зекономити час, забезпечуючи якісне
попереднє опрацювання лідів.

Direct - manager січ 2026 - трав 2026
Zerno, Дистанційно
• Обробка вхідних звернень із реклами, сайту та соціальних мереж (
Instagram, Facebook, Telegram).
• Комунікація з клієнтами через Meta Business Suite та Key - CRM.
• Робота з воронками продажів: супровід клієнтів від першого звернення до
оформлення замовлення.
• Робота з “дотиками”, повторною комунікацією та допродажами.
• Виявлення потреб клієнтів, допомога з підбором товарів та обробка
заперечень.
• Робота з CRM-системами та ведення клієнтської бази.
• Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій із клієнтами зі
збереженням якісної комунікації та сервісу.
• Участь у покращенні внутрішніх процесів команди: організація структури
скриптів, оптимізація доступу до робочих матеріалів та комунікації.
• Створення та редагування робочих скриптів для покращення якості
комунікації та продажів.