Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10752768/

Work experience

Сrowd marketing manager

from 07.2024 to now (2 years 2 months)
NDA, Дистанційно (IT)

Розвиток та підтримка присутності бренду в релевантних онлайн-спільнотах: форумах, соцмережах, Q&A-платформах, нішевих групах. Активна участь у дискусіях: відповіді на запитання, запуск тем, опитувань, стимулювання UGC та залучення аудиторії. Моніторинг згадок бренду та роботи з відгуками, у тому числі негативними, для формування позитивної онлайн-репутації. Адаптація комунікаційного стилю під різні платформи та аудиторії (криптофоруми, лістинги, Х, тематичні чати тощо). Побудова та підтримка довгострокових відносин з лідерами думок, активними учасниками спільнот та локальними інфлюенсерами. Аналіз ефективності активностей: трафік з форумів і спільнот, залучення, конверсії, динаміка брендових згадок, пропозиція точок росту. Контент-менеджмент у спільнотах: формування контент-плану, адаптація матеріалів під конкретні платформи, контроль якості публікацій. Вчасне реагування на інформаційні приводи, кризи та хвилі негативу, участь у формуванні тональності відповіді бренду. Кросфункціональна взаємодія з продуктом, сапортом та PR для передачі зворотного зв’язку від спільноти та врахування його у стратегії.

Customer & Technical Support Specialist

from 05.2024 to 11.2025 (1 year 7 months)
Evedex — hybrid cryptocurrency exchange (DEX), Дистанційно (IT)

Модерував Telegram-спільноту та надавав користувацьку підтримку для децентралізованої біржі. Працював у Prime/VIP Support: вирішував складні запити користувачів. Використовував Intercom для операцій, Slack/Discord/Telegram для комунікації у команді. Забезпечував покриття 24/7 як частина команди підтримки. Брав участь у тестуванні та виявленні багів у співпраці з технічною командою. Працював у BackOffice з частковим доступом до бази даних. Є досвід відстеження та відновлення застряглих транзакцій, обробки рефандів та вирішення проблем з трансферами на неправильних мережах. Налаштовував Intercom, створював скрипти відповідей та керував/оновлював тікети підтримки. Брав участь на всіх етапах розвитку проекту - від створення NFT у мережі Arbitrum та інтеграції з Telegram-платформою, до Testnet, раннього Mainnet та повного запуску у Mainnet.

Sales representative (chat)

from 09.2023 to 12.2023 (4 months)
GotYourBack Support, Дистанційно (IT)

Маю досвід роботи у сфері продажів технічних послуг. Працював за CRM системою у команді професіоналів, оброблюючи вхідний трафік (у вигляді клієнтів). Навчився взаємодіяти з різними ланками компанії та представляти продукт для подальшого продажу та зацікавлення у ньому.

Techical Support Representative

from 06.2023 to 09.2023 (4 months)
GotYourBack Support, Дистанційно (IT)

Отримав чудовий досвід роботи з англомовними клієнтами у команді (як у чаті, так і по дзвінках) досвід роботи у CRM, досвід вирішення технічних, іноді нестандартних проблем у операційній системі Windows та її продуктів. Розмовляв та допомагав клієнтам у чаті та на дзвінках.

Knowledge and skills

• Git
• HTML
• CSS
• JavaScript
• Бажання вчитися
• Наполегливість
• Стресостійкість
• Безконфліктність
• Впевненість

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Неконфліктність, можливість швидко навчатися, дружелюбність та стресостійкість – це властиві мені риси. Я обожнюю слухати музику різних жанрів, насолоджуватись переглядом цікавого та якісного контенту на Youtube, відкривати нові можливості та самовдосконалюватися.

Написати мені можна за номером у соціальні мережі, Вайбер / Telegram.

Шукаю роботу лише у чаті / без взаємодії на дзвінках з клієнтами.