Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10773092/

Work experience

HP Officer

from 11.2024 to now (1 year 4 months)
Лікарі без кордонів (Бельгія), Черкаси (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

1) Розповсюдження інформації про діяльність Médecins Sans Frontières (MSF) та послуги, які організація надає.
2) Відповідно до медичних пріоритетів, донесення інформації до пацієнтів та громади щодо конкретних тем охорони здоров’я.
3) Проведення освітніх заходів і підвищення обізнаності.
4) Аналізування впливу проведених заходів (опитування, перевірки, спостереження за поведінкою).
5) Збирати всі види даних, пов’язаних із конкретними аспектами здоров’я та умовами життя населення.
6) Визначати найбільш вразливі групи населення для ефективного таргетування допомоги.
7) Регулярне звітування про виконані заходи, виявлені проблеми, сильні сторони та обмеження.
8) Встановлення та підтримка контактів із соціальними партнерами, включаючи інші НУО та державні медичні служби, які можуть допомогти у вирішенні соціальних проблем.
9) Участь у створенні матеріалів для проведення інформаційних, освітніх та комунікаційних заходів.
10) Робота в проєкті з ранньої реабілітації для колишнії комбатантів та некомбатантів, що постраждали внаслідок поранень, зіткнулися з ампутаціями тощо.

Спеціаліст відділу моніторингу та оцінки

from 12.2023 to 10.2024 (11 months)
Triangle Generation Humanitaire, Черкаси (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов'язки:
1) Ведення діяльності з ведення справ та допомоги в індивідуальному захисті клієнтів.
2) Забезпечення, щоб працівники, які займаються розглядом справ, ефективно реагували на потреби у кожному конкретному випадку згідно зі Стандартами управління справами.
3) Перевірка форм оцінки ризиків перед підготовкою запитів на ІРА.
4) Забезпечення прийнятних термінів ведення кейсів через моніторинг подальших дій у справах.
5) Контроль та підтримка кейс працівників під час польових виїздів.
6) Проведення навчання та наставництво для нових співробітників.
7) Надання допомоги команді у веденні звітності.
8) Участь у розробці, адаптації та контекстуалізації заходів, пов'язаних із захистом.
9) Забезпечення досягнення командою кейс працівників поставлених цілей щодо ефективності діяльності.
10) Контроль за належним заповненням баз даних та актуалізацією інформації.
11) Здійснення збору та перегляду звітів про кожну діяльність.
12) Контроль за дотриманням логістичних, адміністративних та фінансових процедур, пов'язаних із реалізацією програми.
13) Участь у визначенні логістичних та адміністративних потреб проекту.
14) Активна участь у зустрічах кластеру та робочих груп ГЗН/Захисту дітей.

Досягнення:
1) Успішно оптимізувала процеси ведення справ, що призвело до зменшення часу обробки кейсів
2) Впровадила нові методики та стандарти управління кейсами, що підвищило ефективність роботи команди
3) Досягла підвищення якості обслуговування клієнтів завдяки ефективному реагуванню на потреби у кожному конкретному випадку.
4) Забезпечила безперебійну підтримку кейс працівників у польових виїздах, що сприяло своєчасному та якісному наданню послуг клієнтам
5) Провела серію тренінгів для нових співробітників, що підвищило їхню професійну компетентність та зменшило кількість помилок у веденні справ
6) Впровадила нову систему збору та аналізу звітності, що підвищило точність та оперативність надання даних керівництву.
7) Забезпечила регулярну актуалізацію баз даних, що дозволило знизити кількість помилок у документації
8) Досягла високого рівня дотримання логістичних, адміністративних та фінансових процедур, що сприяло успішній реалізації програми.
9) Ефективно взаємодіяла з партнерами та зацікавленими сторонами, що сприяло успішній реалізації проектів та досягненню поставлених цілей.
10) Успішно розробила та впровадила заходи, пов'язані із захистом, що забезпечило покращення умов для клієнтів

Координувала роботу команди з 9 осіб. Займалася аудитом справ, виконувала роль супервізора.

Соціальний працівник

from 09.2022 to 12.2023 (1 year 4 months)
Triangle Generation Humanitaire, Черкаси (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов'язки:
1) Ведення та координація роботи з кейсами клієнтів, забезпечення високого рівня сервісу та своєчасного вирішення проблем
2) ідтримка ефективної комунікації з клієнтами через різні канали (електронна пошта, телефон, відеоконференції), надання консультацій та відповідей на запити.
3) Збір, аналіз та інтерпретація даних щодо кейсів для виявлення тенденцій та розробки рекомендацій щодо покращення процесів.
4) Співпраця з іншими відділами організації (юридичний, фінансовий, психологічний) для комплексного вирішення питань клієнтів.
5) Створення та підтримка актуальності документації щодо обробки кейсів, розробка стандартних операційних процедур.
6) Проведення навчань для нових співробітників, забезпечення підтримки та наставництва для команди.

Досягнення:
1) Досягнуто збільшення показника задоволеності клієнтів завдяки впровадженню нових методів комунікації та швидкого реагування на запити.
2) Успішно оптимізовано процес обробки кейсів, що призвело до скорочення часу вирішення проблем.
3) Забезпечила ефективну взаємодію та координацію роботи з командами , що сприяло своєчасному вирішенню складних кейсів.
4) Ініціювала впровадження нових програмних рішень для управління кейсами, що покращило ефективність та точність роботи.

Career break

from 02.2022 to 09.2022 (8 months)
Relocation

В зв'язку з війною не працювала

Education

Донбаський державний педагогічний університет

Практична психологія, Дніпро
Unfinished higher, from 2025 to 2028 (3 years)

Черкаський комерційний технікум

Соціальна робота, Черкаси
Higher, from 2018 to 2021 (3 years)

Основні дисципліни: Теорія та практика соціальної роботи, соціальна психологія, соціальна політика, робота з громадою, права дітей та захист.
Дослідницька робота: Вивчала особливості соціальної роботи з дітьми, які постраждали внаслідок жорстокості зі сторони дорослих
Волонтерська діяльність: Активно брала участь у волонтерських проектах, спрямованих на підтримку дітей та сімей у кризових ситуаціях.

Additional education and certificates

PSEA Awareness Session for partners and frontline workers.

1 день, 2024

Робота фахівців допомагаючих професій в умовах війни

1 день, 2024

Кейс-менеджмент у сфері захисту дитини

2 дні, 2024

Гендерна компетентність фахівців/-чинь із соціальної роботи та захисту прав дитини

1 день, 2024

Травма-інформований підхід в роботі

2 дні, 2024

Protection mainstreaming

1 день, 2024

Інформаційна безпека

1 день

OKR – твій інструмент досягнення цілей

1 день, 2024

Наставництво: трансформуй себе через навчання інших

1 день, 2024

ІПР: КУРС ДО УСПІШНОГО МАЙБУТНЬОГО

1 день, 2024

СТАЛИЙ РОЗВИТОК У БІЗНЕСІ: від глобальних викликів до локальних рішень

1 день, 2024

MhGAP

4 дні, 2025 рік

Knowledge and skills

• Project planning
• Project coordination
• Social and humanitarian project management
• Stakeholder engagement and partnership coordination
• Needs assessment and community-based approaches
• MEAL
• Cross-sector collaboration
• Development of educational and informational materials
• Communication with vulnerable populations
• Data collection and analysis (including digital tools)
• Time management and multitasking
• Problem-solving and decision-making
• Teamwork and independent work
• High level of responsibility and adaptability

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

References

• Neslihan Kilicarslan

  Neslihan Kilicarslan

  Deputy field coordinator programme, Triangle Generation Humanitaire

  Contact details are hidden

• Макуха Євгеній Юрійович

  Макуха Євгеній Юрійович

  CM Manager, Triangle Generation Humanitaire

  Contact details are hidden

• Коваленко Світлана

  Коваленко Світлана

  CM Manager, Triangle Generation Humanitaire

  Contact details are hidden

• Бурсаков Роман Олексійович

  Бурсаков Роман Олексійович

  Deputy field coordinator, TGH

  Contact details are hidden

Additional information

Особисті якості: емпатія, організованість, комунікабельність, адаптивність
Життєві принципи: справедливість, відповідальність, постійний розвиток
Вимоги до місця роботи: підтримка професійного розвитку, здоровий робочий клімат, стабільність та перспективи