Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10778762/

Work experience

Support manager

from 08.2025 to 05.2026 (10 months)
ARCE (outsource support for Wargaming), Дистанційно (IT)

Працював з аккаунтами гравців
Аналіз звернень гравців щодо втрати доступу до акаунтів.
Розслідування випадків несанкціонованого доступу.
Аналіз ігрових та системних логів.
Відновлення доступу до акаунтів відповідно до внутрішніх процедур.
Робота з англомовною документацією та зверненнями.

Оператор чата

from 09.2024 to 07.2025 (11 months)
COMFY, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Консультування клієнтів у чаті щодо асортименту товарів та послуг компанії.
Допомога у виборі техніки відповідно до потреб клієнта.
Надання інформації щодо доставки, наявності товарів, гарантійного обслуговування та додаткових сервісів.
Супровід замовлень та вирішення питань, пов’язаних зі статусом доставки.
Робота з внутрішніми CRM та інформаційними системами компанії.

Support specialist

from 02.2021 to 06.2024 (3 years 5 months)
Fozzy.com, Дніпро (IT)

Технічна підтримка клієнтів хостинг-провайдера через чат та систему заявок.
Консультування щодо послуг віртуального хостингу, доменів та SSL-сертифікатів.
Робота з панелями керування хостингом (cPanel, ISPmanager).
Допомога у реєстрації та адмініструванні доменних імен.
Налаштування SSL-сертифікатів та базова діагностика проблем веб-сайтів.
Аналіз та усунення типових проблем конфігурації хостингу.
Взаємодія з технічними підрозділами для вирішення складних звернень клієнтів.

Департамент обработки обращений клиентів NPS

from 01.2020 to 02.2021 (1 year 2 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Оператор департамента «Чат онлайн»

from 10.2018 to 01.2020 (1 year 4 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Сектор общих вопросов, консультация клиентов.

Оператор исходящей линии

from 04.2018 to 08.2018 (5 months)
Global Bilgi (Роздрібна торгівля)

Education

Дніпропетвський національний університет імені Олеся Гончара

Прикладної математики, Дніпро
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

ДНУ імені Олеся Гончара
Факультет прикладної математики.
Спеціальність інформатика.

Additional education and certificates

GoIT QA manual

3 місяці

Школа англійської мови Валерія Соловова

5 років

Zendesk Agent Certification, Zendesk Academy

червень 2026
Certificate

Knowledge and skills

• Відповідальне відношення до роботи
• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Організованість
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

References

Раевский Артем

Раевский Артем

Head of support, Fozzy.com

Additional information

Уверенный пользователь ПК
Водительские права категории «В»
Телеграм @PKnikitos