Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10785701/

Work experience

Support manager

from 12.2024 to 08.2025 (9 months)
TurboZNO, Дистанційно (Освіта, наука)

Щоденно вела CRM-систему: оновлювала дані клієнтів, фіксувала звернення, оплати та продовження навчання. Спілкувалася з клієнтами в чаті, забезпечувала супровід студентів протягом курсу, працювала над їх утриманням, обробляла заперечення та запити.

Брала участь та ініціювала покращення та оптимізацію роботи. Підтримання комунікації між різними відділами у компанії.

Займалася крос-продажами, виявляла потреби клієнтів і супроводжувала їх до оплати. Відкривала та закривала навчальні матеріали на платформі, пояснювала її технічні особливості та фіксувала технічні питання.

Вела звітність щодо нових та вибулих клієнтів, працювала в чітких дедлайнах і швидко реагувала на запити (у межах 10–15 хвилин). Працювала з критичними та незадоволеними клієнтами, знаходила рішення в складних ситуаціях. Приймала та вносила повторні оплати за продовження навчання.

Маю базові та практичні знання технік продажів: sandwich, cross-sell, up-sell та down-sell.

Автор студентських робіт

from 03.2024 to 11.2024 (9 months)
самозайнятість, Дистанційно (Освіта, наука)

Працювала над виконанням іспитових і залікових робіт з різних дисциплін, підсумкові тести, найчастіше з української, англійської та німецької мов.

Мала досвід написання письмових робіт різного формату: writing завдання англійською мовою на різні теми, власні висловлення з української мови, а також редагувала тексти офіційно-ділового характеру, тощо. Працювала відповідно до вимог і дедлайнів, уважно дотримувалася інструкцій та критеріїв оцінювання.

У процесі роботи розвинула навички грамотного письма, логічного структурування текстів і адаптації матеріалу під потрібний запит.

SMM-менеджер

from 01.2024 to 07.2024 (7 months)
самозайнятість, Дистанційно (Освіта, наука)

Займалася побудовою SMM-стратегії на квартал з урахуванням цілей бізнесу та аналізу результатів. Проводила аналіз конкурентів і цільової аудиторії, на основі чого розробляла щомісячний контент-план та реалізовувала його на практиці.

Підбирала референси, генерувала ідеї для контенту, писала тексти для постів і сторіс, планувала та здійснювала регулярний постинг у соціальні мережі. Продумувала креативні ідеї для Reels, слідкувала за актуальними трендами та адаптувала їх. За потреби самостійно брала участь у зйомці контенту.

Відстежувала статистику й основні показники ефективності (охоплення, залученість, перегляди), аналізувала результати та вносила корективи в контент-стратегію. Взаємодіяла з аудиторією через коментарі та реакції, працювала над підвищенням залученості та впізнаваності бренду.

Також координувала публікації, стежила за візуальною цілісністю сторінки та стабільністю контенту.

Education

ЧНУ імені Петра Могили

В11.043 Германські мови та літератури, переклад включно, перша - німецька, Миколаїв
Higher, from 2025 to 2026 (1 year)

З вересня 2025 року вступила за обраною спеціальністю на магістратуру

Чорноморський університет імені Петра Могили

Філологія, германські мови та літератури, переклад - включно, Миколаїв
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Additional education and certificates

Дія освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

• Старанність
• Розробка контент-плану
• Canva
• Уміння аналізувати
• Креативність
• Відеомонтаж
• Ведення соціальних мереж
• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Наполегливість
• Завзятість
• Посидючість
• Надивленість
• Зйомка stories
• Створення Reels
• Налаштування таргетованої реклами
• Швидкий набір тексту
• Дисциплінованість
• Рекламний копірайтинг
• Чесність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• German — average

Additional information

Мій телеграм для зв'язку: @katrrin_kate