Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10785701/

Work experience

Відеомонтажер

from 03.2026 to 10.2026 (8 months)
Фріланс, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Монтувала короткі відео (Reels, Stories, рекламні ролики) для маркетингових і PR-проєктів. Працювала з сирим матеріалом: відбирала кадри, збирала в історію, додавала субтитри, музику, переходи та графіку відповідно до брифу й стилю бренду.
Адаптувала контент під різні формати та платформи (Instagram, TikTok, YouTube Shorts) з урахуванням трендів і цілей кампанії.
Дотримувалась дедлайнів, швидко вносила правки за відгуками замовників, комунікувала з клієнтами в месенджерах. Працювала як фріланс-робітник, попроєктно. Назви клієнтів не розголошуються за домовленістю із замовниками.

Support manager

from 12.2024 to 01.2026 (1 year 2 months)
TurboZNO, Дистанційно (Освіта, наука)

Маю понад рік досвіду роботи на посаді Support Manager. Подобалось вести супровід на всіх етапах взаємодії з учнями: від первинного контакту, допомога з різними питаннями та проблемами до утримання клієнта і продовження співпраці.

Щоденно вела CRM-систему, а саме KeyCRM: оновлювала дані клієнтів, фіксувала звернення, оплати та продовження навчання. Спілкувалася з клієнтами в чаті, також відбувалось спілкування з батьками, забезпечувала супровід студентів протягом курсу, працювала над їх утриманням, обробляла заперечення та запити. Після отримання звернення утримувала 70-80% учнів.

Брала участь та ініціювала покращення та оптимізацію роботи. Підтримання комунікації між різними відділами у компанії.

Займалася крос-продажами, виявляла потреби клієнтів і супроводжувала їх до оплати. Відкривала та закривала навчальні матеріали на платформі, пояснювала її технічні особливості та фіксувала технічні питання.

Вела звітність щодо нових та вибулих клієнтів, працювала в чітких дедлайнах і швидко реагувала на запити (у межах 10–15 хвилин). Працювала з критичними та незадоволеними клієнтами, знаходила рішення в складних ситуаціях. Приймала та вносила повторні оплати за продовження навчання. Працювала з запереченнями.

Працювала у техніці продажу spin. Маю також знання з таких технік продажів: sandwich, cross-sell, up-sell та down-sell.

Редактор текстів

from 03.2024 to 11.2024 (9 months)
самозайнятість, Дистанційно (Освіта, наука)

Працювала з іспитовими і заліковими роботами з різних дисциплін, підсумкові тести, найчастіше з української, англійської та німецької мов.

Мала досвід написання та редагування письмових робіт різного формату: writing завдання англійською мовою на різні теми, власні висловлення з української мови, а також редагувала тексти офіційно-ділового характеру, тощо. Працювала відповідно до вимог і дедлайнів, уважно дотримувалася інструкцій та критеріїв оцінювання.

У процесі роботи розвинула навички грамотного письма, логічного структурування текстів і адаптації матеріалу під потрібний запит.

SMM-менеджер

from 01.2024 to 07.2024 (7 months)
самозайнятість, Дистанційно (Освіта, наука)

Займалася побудовою SMM-стратегії на квартал з урахуванням цілей бізнесу та аналізу результатів. Проводила аналіз конкурентів і цільової аудиторії, на основі чого розробляла щомісячний контент-план та реалізовувала його на практиці.

Підбирала референси, генерувала ідеї для контенту, писала тексти для постів і сторіс, планувала та здійснювала регулярний постинг у соціальні мережі. Продумувала креативні ідеї для Reels, слідкувала за актуальними трендами та адаптувала їх. За потреби самостійно брала участь у зйомці контенту.

Відстежувала статистику й основні показники ефективності (охоплення, залученість, перегляди), аналізувала результати та вносила корективи в контент-стратегію. Взаємодіяла з аудиторією через коментарі та реакції, працювала над підвищенням залученості та впізнаваності бренду.

Також координувала публікації, стежила за візуальною цілісністю сторінки та стабільністю контенту.

Education

ЧНУ імені Петра Могили

В11.043 Германські мови та літератури, переклад включно, перша - німецька, Миколаїв
Higher, from 2025 to 2026 (1 year)

З вересня 2025 року вступила на магістратуру обраною спеціальністю. У грудні 2026 року отримаю диплом магістра

Чорноморський університет імені Петра Могили

Філологія, германські мови та літератури, переклад - включно, Миколаїв
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Additional education and certificates

Дія освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

• Старанність
• Уміння аналізувати
• Креативність
• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Наполегливість
• Завзятість
• Надивленість
• Швидкий набір тексту
• Дисциплінованість
• Чесність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Робота з клієнтами
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення звітності
• Ведення KeyCRM
• Pipedrive
• Уважність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• German — average

Additional information

Мій телеграм для зв'язку: @katrrin_kate

Мені дуже подобається спілкуватися з людьми та допомагати їм: для мене клієнтська підтримка не просто робота, а напрям, у якому хочу розвиватися. Я командний гравець, легко вливаюся в колектив і вмію налагоджувати взаємодію між відділами. Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до дедлайнів і завжди доводжу питання клієнта до результату.