Ukraine's #1 job service
Яна
Чат-менеджер
- Considering positions:
- Чат-менеджер, Фахівець з контролю якості дзвінків, Тимлід
- Age:
- 30 years
- City of residence:
- Sumy
- Ready to work:
- Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number .
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10806520/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
КОНТАКТИ
Україна, м. Київ
ЯНА
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
ЗОРІ НА
@ZorinaYana - телеграм
ОСВІТА
УАБС НБУ, Сумський державний університет : 2013-2018
Ступінь вищої освіти: магістр
Спеціальність: право(правознавство)
ДОСВІД РОБОТИ
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ: ➢ Холдинг «Simpatik Group»
Microsoft Office (Word, Excel, Жовтень 2017-Серпень 2018
Outlook, PоwerPoint) Фахівець відділу консультацій та продажу
1C • Обробка вхідних дзвінків,робота з 1С, Oktell
Oktell Вересень 2018-Жовтень 2019
Спеціаліст з адаптації персоналу(Навчання персоналу)
UniTalk
• Робота з новими співробітниками:навчання та адаптація персоналу;
CRM( Bitrix24); • Проведення базових трененгів, зворотні зв’язки новим співробітникам
Ringostat Жовтень 2019-Травень 2024
Головний фахівець( Керівник групи)
• Ведення команди:навчання, мотивація,адаптація контроль,моніторинг
ОСОБИСТІ НАВИЧКИ: • Ведення звітності:аналіз показників, робота з KPI компанії
• Проведення OnO, Зворотніх зв’язків
Грудень 2022-Липень 2023
Відповідальність
Фахівець з прослуховування та оцінки дзвінків(державні лінії)- паралельно з
Лідерські здібності посадою Головний фахівець
Орієнтація на результат • Оцінка дзвінків фахівців на державних лініях
Швидка адаптація до нових • Проведення калібрувальних зустрічей
умов
Уміння працювати в команді ➢ Компанія Grand Car
Управління персоналом Липень 2024 р- січень 2025р
Уміння організовувати Помічник фахівця з продажу авто( обробка заявок)
роботу • Обробка запитів клієнтів, надання інформації про послуги компанії;
Високий рівень тайм • Кваліфікувати заявки, цільові — передавати у відділ продажу;
менеджменту • Ведення CRM системи
Розвинені комунікативні Січень 2025 –червень 2025р
навички Team lead(ведення команди)
Вміння працювати в умовах • Ведення команди: донавчання, мотивація,адаптація, контроль показників ,
багатозадачності моніторинг, зворотні зв’язки;
• Робота в лінії
• Ведення звітності
Додатково:
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ: • Робота з відгуками клієнтів: комунікація з клієнтами щодо
відгуків(дзвінки та чати)
Українська, російська – носій
Англійська - рівень А2 ПРОЙДЕНІ КУРСИ
✓ «Школа менеджменту» ( сертифікат) : «Основні Цільові KPI КЦ»,
«Проведення зворотніх зв’язків», «Ефективні зібрання», «Тренінг зустріч 1
на 1», «Побудова задач,SMART»,«Тайм-Менеджмент», «Ситуаційне
лідерство»
✓ Курс «Професія HR –Manager»
✓ Тренінг «ЕВЕРЕСТ»( Бізнес-симуляція)
ХОБІ
✓ Спорт(фітнес, йога)
✓ Читання книжок
Україна, м. Київ
ЯНА
[
[
ЗОРІ НА
@ZorinaYana - телеграм
ОСВІТА
УАБС НБУ, Сумський державний університет : 2013-2018
Ступінь вищої освіти: магістр
Спеціальність: право(правознавство)
ДОСВІД РОБОТИ
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ: ➢ Холдинг «Simpatik Group»
Microsoft Office (Word, Excel, Жовтень 2017-Серпень 2018
Outlook, PоwerPoint) Фахівець відділу консультацій та продажу
1C • Обробка вхідних дзвінків,робота з 1С, Oktell
Oktell Вересень 2018-Жовтень 2019
Спеціаліст з адаптації персоналу(Навчання персоналу)
UniTalk
• Робота з новими співробітниками:навчання та адаптація персоналу;
CRM( Bitrix24); • Проведення базових трененгів, зворотні зв’язки новим співробітникам
Ringostat Жовтень 2019-Травень 2024
Головний фахівець( Керівник групи)
• Ведення команди:навчання, мотивація,адаптація контроль,моніторинг
ОСОБИСТІ НАВИЧКИ: • Ведення звітності:аналіз показників, робота з KPI компанії
• Проведення OnO, Зворотніх зв’язків
Грудень 2022-Липень 2023
Відповідальність
Фахівець з прослуховування та оцінки дзвінків(державні лінії)- паралельно з
Лідерські здібності посадою Головний фахівець
Орієнтація на результат • Оцінка дзвінків фахівців на державних лініях
Швидка адаптація до нових • Проведення калібрувальних зустрічей
умов
Уміння працювати в команді ➢ Компанія Grand Car
Управління персоналом Липень 2024 р- січень 2025р
Уміння організовувати Помічник фахівця з продажу авто( обробка заявок)
роботу • Обробка запитів клієнтів, надання інформації про послуги компанії;
Високий рівень тайм • Кваліфікувати заявки, цільові — передавати у відділ продажу;
менеджменту • Ведення CRM системи
Розвинені комунікативні Січень 2025 –червень 2025р
навички Team lead(ведення команди)
Вміння працювати в умовах • Ведення команди: донавчання, мотивація,адаптація, контроль показників ,
багатозадачності моніторинг, зворотні зв’язки;
• Робота в лінії
• Ведення звітності
Додатково:
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ: • Робота з відгуками клієнтів: комунікація з клієнтами щодо
відгуків(дзвінки та чати)
Українська, російська – носій
Англійська - рівень А2 ПРОЙДЕНІ КУРСИ
✓ «Школа менеджменту» ( сертифікат) : «Основні Цільові KPI КЦ»,
«Проведення зворотніх зв’язків», «Ефективні зібрання», «Тренінг зустріч 1
на 1», «Побудова задач,SMART»,«Тайм-Менеджмент», «Ситуаційне
лідерство»
✓ Курс «Професія HR –Manager»
✓ Тренінг «ЕВЕРЕСТ»( Бізнес-симуляція)
ХОБІ
✓ Спорт(фітнес, йога)
✓ Читання книжок
Similar candidates
-
Оператор чата
15000 UAH, Remote -
Менеджер чата
Remote -
Оператор чата
18000 UAH, Remote -
Оператор чата
25000 UAH, Remote, Kyiv -
Менеджер чата
Remote -
Менеджер чата
10000 UAH, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/10806520/