Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10815448/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2022 to 07.2025 (2 years 9 months)
ТОВ ЛЕНД ЕНЕРДЖІ ЮА, Черкаси (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Проводила переговори з корпоративними клієнтами та укладала договори на постачання нафтопродуктів.
Повний супровід угод: від пошуку та залучення клієнта до контролю виконання поставок і післяпродажного обслуговування;
Розвивала клієнтську базу та вибудовувала довгострокові партнерські відносини.
Аналізувала потреби клієнтів і формувала індивідуальні комерційні пропозиції, що дозволяло підвищувати рівень повторних продажів. Координувала процес замовлення та логістики, контролювала дотримання термінів поставки та умов договорів.
Вела комерційну документацію та забезпечувала правильний документообіг.
Працювала з CRM-системами, формувала звітність для керівництва та аналізувала показники продажів.
Контролювала дебіторську заборгованість та забезпечувала своєчасне надходження оплат.
Планувала та реалізовувала стратегію продажів відповідно до цілей компанії.
Укладала договори на постачання нафтопродуктів з корпоративними клієнтами та проводила переговори.
Розвивала клієнтську базу, побудовуючи довгострокові партнерські відносини.
Аналізувала потреби клієнтів для формування індивідуальних комерційних пропозицій.
Координувала процес замовлення, контролювала поставки та управляла документообігом.

Директор туристичної агенції, ФОП

from 06.2015 to 02.2022 (6 years 9 months)
ТА "Іріда", Черкаси (Туризм)

Розробка та реалізація стратегії розвитку компанії.
Аналіз ринку туризму, відстеження тенденцій, впровадження нових напрямків.
Формування планів продажів і контроль їх виконання.
Керівництво персоналом: підбір, навчання, мотивація співробітників.
Побудова ефективної структури роботи офісу та онлайн-продажів.
Розробка стандартів обслуговування клієнтів.Укладання договорів із туристичними операторами, готелями, авіакомпаніями.
Вирішення конфліктних ситуацій та контроль якості обслуговування.
Розширення бази клієнтів, створення програм лояльності.
Організація рекламних кампаній, просування бренду.
Використання сучасних онлайн-інструментів (соцмережі, сайт, маркетплейси).
Розробка унікальних туристичних продуктів (тури, екскурсії, авторські програми).
Контроль відповідності діяльності законодавству.
Оформлення ліцензій, страхування, договорів.
Дотримання правил безпеки та стандартів у сфері туризму.

Головний спеціаліст

from 05.2003 to 03.2015 (11 years 11 months)
Управління соціальногоьзахисту населення Соснівського району м. Черкас, Черкаси (Державні організації)

Підготовка проєктів рішень, розпорядчих документів і службових записок з питань, що належать до компетенції відділу.
• реалізація нормативно - правових актів, що регулюють сферу соціального захисту та надання пільг.
• отримання, систематизація та збереження інформації про пільгові категорії населення, забезпечення її автоматизованого використання для контролю розрахунків за надані пільги.
• організація та контроль взаємодії з підприємствами - надавачами житлово - комунальних послуг щодо обміну інформацією через базу ЄДАРП.
• приймання та перевірка розрахунків організацій - надавачів послуг щодо наданих пільг звірка даних з базою ЄДАРП.
• забезпечення своєчасності здачі розрахунків і звітності підприємствами, установами та організаціями на виплату пільг і компенсацій.
• ведення первинного обліку нарахувань, асигнувань і заборгованостей за наданими пільгами.
• контроль та аналіз бухгалтерських даних щодо нарахування та виплат пільг на житлово - комунальні послуги.
• складання реєстрів - погоджень для централізованих розрахунків і погашення заборгованостей у частині пільг населенню.
• надання інформації та звітів про результати роботи керівництву управління.
• проведення прийому громадян, надання консультацій з питань призначення пільг і компенсацій.
• постійне оновлення знань законодавчої бази та вдосконалення навичок роботи з комп'ютерними системами.

Результати:
• забезпечила безперебійну роботу відділу персоніфікованого обліку пільговиків.
• підвищила точність ведення баз даних та звітності у системі єдарп.
• забезпечила належний рівень комунікації з підприємствами - надавачами послуг.
• організація комунікації з громадянами та органами державної влади.
• ведення баз даних, облік соціальних виплат, підготовка звітності.
• підвищення ефективності взаємодії з громадянами через стандарти сервісу

Education

Черкаський національний університет ім. Богдана Хмельницького

Соціальна педагогіка, Черкаси
Higher, from 2003 to 2007 (4 years)

Additional education and certificates

Курс таргетованої реклами та СММ просування

2024

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Маю досвід прямих продажів
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Неконфліктність
• Прямий продаж
• Продаж B2B
• Адаптивність
• Доброзичливість

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Активний та цілеспрямований менеджер з продажу, вмію знаходити підхід до клієнта та будувати довгострокові відносини. Орієнтований на результат, системність у роботі та виконання планів.
Прагну розвиватися у сфері B2B продажів, вибудовуючи стратегічні партнерства, працюючи з великими угодами та впроваджуючи системний підхід до управління клієнтською базою для стабільного зростання бізнесу.