Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10852688/

Work experience

Sales Operations Manager

from 08.2024 to 08.2025 (1 year)
Ricca Sposa, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ключова експертиза: Побудова та автоматизація комерційних департаментів з нуля, управління крос-функціональними командами, цифровізація бізнес-процесів та створення систем навчання.
1. Цифрова трансформація та CRM (з 0 до 1)
Успішно реалізував перехід від роботи в Excel до повноцінної екосистеми управління продажами. З нуля впровадив та налаштував Zoho CRM: розробив архітектуру воронок, логіку етапів угод та автоматичні тригери.
Спроектував IT-ландшафт відділу: інтегрував IP-телефонію та налаштував системи трекінгу задач (Trello, Notion), що дозволило оцифрувати 100% активності відділу та позбутися хаосу.
Забезпечив прозорість даних: перевів усі бізнес-процеси в цифровий формат, впровадивши систему регулярної звітності та контролю виконання задач.
2. Оптимізація процесів та крос-функціональна взаємодія
Синхронізував роботу Маркетингу та Sales: вибудував безшовний процес передачі лідів (Lead Handover) від таргетолога до менеджерів, що дозволило виключити втрату заявок на етапі входу.
Розробив та зафіксував регламенти: описав внутрішні стандарти взаємодії між відділами, що суттєво скоротило час на внутрішні погодження.
Система участі у виставках: розробив та впровадив протокол підготовки до профільних заходів, включаючи процеси збору та подальшої автоматизованої обробки лідів.
3. Управління командою та масштабування (HR & Onboarding)
Побудував систему найму «під ключ»: розробив профілі посад, структуру вакансій та воронку відбору кандидатів.
Створив корпоративну базу знань у Notion: розробив систему онбордингу та навчальні матеріали, що дозволило новим співробітникам швидше виходити на цільові показники та комфортно адаптуватися.
Координація міжнародної команди: керував роботою BDR, визначаючи стратегію взаємодії з клієнтами на західних ринках.
4. Операційне управління
Виступав у ролі «бекенду» для відділу продажів: координував роботу IT-спеціаліста, маркетолога та бізнес-аналітика для забезпечення безперебійної технічної роботи комерційного блоку.
Здійснював регулярний трекінг задач та контроль KPI технічного та маркетингового персоналу.

Керівник відділу продажу

from 12.2023 to 03.2025 (1 year 4 months)
FLOAM, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Запустив і консультую відділ продажу медіа-агенції.
Займаюся навчанням тім лідів і надаю консультації для навчання нових менеджерів з продажу. Створив хаб знань для менеджерів, який є ефективним інструментом в роботі відділу і зменшує час опрацювання ліда.
Оновив, регламентував та впровадив в роботу нову воронку роботи з CRM, що дало: додаткові продажі від старих лідів на 20%, збільшення відсотку опрацьованих лідів на 17% в перші 2 місяці.
Впровадив ефективну систему ведення та перевірки роботи в CRM.
Налаштування системи і організація відділу продажу (скрипти, регламенти, метрики, планові показники, корекція помилок).
Збільшив штат працівників для забезпечення правильного опрацювання бази та інтегрував систему організації роботи віддалено, чим збільшив показники ККД роботи менеджера вдвічі.
За перші три місяці підняв конверсію на 8% та рівень середнього чеку на 21% , збільшив конверсію продажів по холодній базі на 6%.
Створив та реалізував в роботі систему retention процесів, що дала додатковий приріст виручки на 11%.

Team leader Sales

from 10.2022 to 05.2024 (1 year 8 months)
LSA, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Займався адаптацією менеджерів з продажу логістичних послуг в США.
Інтегрував і координував систему комунікації між відділами чим підвищив якість сервісу. Розробив базу знань для нових менеджерів, що надавала швидкий доступ до необхідної інформації.
Створював воронки і автоматизував систему опрацювання лідів за допомогою CRM, що дало приріст ККД менеджера на 40% та підняло рівень продажів, за сумлінну роботу отримав підвищення до КВП.
За перші пів року роботи на посаді КВП підняв показники відділу і першим вийшов на показники + 100к$ чистого прибутку.
Підвищив конверсію продажів за 5 місяців на 17%, та середній чек відділу на 23% .

Старший менеджер з продажу

from 09.2019 to 10.2022 (3 years 2 months)
Azola Legal Services, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Продаж консалтингових послуг в фінансовому секторі.
Пройшов шлях від менеджера з продажу до team lead.
Інтегрував систему роботи з базою клієнтів і підвищенні якості работи з CRM.
Інтегрував систему допомоги з адаптацією нових менеджерів.
Підвищив середній чек на команду і підняв показники менеджерів вдвічі.
Адаптував та покращив роботу менеджерів з CRM чим підняв конверсію опрацювання бази і покращив показники закритих угод на 25% за рік роб

Менеджер зі збуту

from 04.2017 to 03.2020 (3 years)
OLB БУД, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Займався прямими продажами по готовій базі клієнтів та пошуком нових.
Супроводжував угоди та виставляв інвойси.

Education

НТУ ХПІ

Бізнес та технічний переклад, Харків
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Організація роботи персоналу
• Організація відділу продажу
• Побудова відділу продажу
• Планування продажу
• Впровадження системи KPI
• Управлінські навички
• Управління командою
• Стратегічне планування
• Ведення переговорів
• Уміння аналізувати
• Продаж B2C
• Ведення CRM
• Управління персоналом
• Комунікабельність
• Продаж B2B

Language proficiencies

• English — above average
• Polish — average