Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Координатор з операційної діяльності та продажів

from 03.2024 to 02.2026 (2 years)
Alu-Market, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Підтримка операцій з продажу: Обробка вхідних і вихідних запитів, відповіді на дзвінки клієнтів і листування в месенджерах

Консультування та розрахунки: Надання індивідуальних консультацій з технічних рішень для роликових жалюзів і воріт, створення персоналізованих розрахунків вартості на основі потреб клієнта.

Комунікація з клієнтами: Щоденне ведення листування по електронній пошті та в месенджерах, уточнення деталей замовлення, а також надання актуальної інформації щодо стану виконання замовлення.

Координація з логістичними партнерами: Ведення переговорів з перевізниками, розрахунок вартості доставки та узгодження термінів доставки, щоб забезпечити ефективне виконання угод.

Структуризація даних: Ведення та моніторинг даних клієнтів і продажів через CRM-системи та Excel для забезпечення точності й оперативності у відслідковуванні замовлень.

Оптимізація внутрішніх процесів: Підтримка комунікації між клієнтами, логістичними партнерами та виробничими командами для ефективного виконання замовлень.

Team Lead

from 01.2022 to 02.2024 (2 years 2 months)
Global Brokerage company Investous, Дистанційно (IT)

Управління командою продажів:
Забезпечення стабільних результатів та ефективної організації роботи команди для досягнення поставлених цілей продажу.

Збільшення конверсії продажів:
Підвищення коефіцієнта конверсії на 15-20% завдяки оптимізації процесів і розвитку професійних навичок команди, що дозволило значно покращити результати.

Обробка складних запитів і ескалацій:
Управління складними питаннями та ескалаціями клієнтів, підтримка високого рівня задоволеності та лояльності клієнтів.

Моніторинг KPI:
Регулярний аналіз індивідуальних та командних KPI, що дозволяло постійно контролювати ефективність і своєчасно вживати необхідні заходи для досягнення максимальних результатів.

Онбординг та підтримка команди:
Реалізація процесів адаптації нових співробітників та постійне підтримування команди, що скорочувало час на впровадження нових працівників і підвищувало загальну ефективність роботи.

Менеджер з продажу

from 02.2021 to 11.2022 (1 year 10 months)
Rozerit EOOD, Дистанційно (IT)

Обробка запитів та продаж: Приймав і обробляв запити від потенційних клієнтів, надавав консультації з продуктів і послуг.

Робота з існуючими клієнтами: Підтримував контакт з клієнтами, здійснював фоллоуапи, пропонував оновлені продукти та послуги.

Апсейлінг та крос-продажі: Проводив апсейлінг, пропонуючи додаткові продукти та послуги.

Забезпечення задоволення клієнтів: Відповідав на запити клієнтів, вирішував проблеми та заперечення.

Ведення документації та клієнтської бази: Використовував CRM-системи для ведення записів і планування подальших кроків.

Звітність і аналіз: Підготовка звітів про виконання плану продажів, аналіз результатів.

Співпраця з іншими відділами: Співпрацював з командами логістики, фінансів та маркетингу для виконання замовлень.

Education

Zespół Szkół Zawodowych nr 1

IT напрямок, Дистанційно
Specialized secondary, from 2017 to 2021 (4 years)

Вивчав програмування (C++, Python), налаштування комп'ютерних мереж і роботу з базами даних.
Отримав навички адміністрування комп'ютерних систем і підтримки інформаційних технологій.
Розвивав практичні навички в роботі з програмним забезпеченням для автоматизації бізнес-процесів.
Опанував основи розробки програмного забезпечення та управління проектами в ІТ.

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Креативність
• Самостійність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Позитивне мислення
• Орієнтація на результат
• Організованість
• Відповідальність
• Користувач ChatGPT
• Технічна підтримка користувачів
• Уважність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — fluent
• English — average

Additional information

Проживаю в Варшаві, відкритий до повністю дистанційної та стаціонарної співпраці. Розглядаю можливості роботи переважно в першій половині дня.

Клієнтоорієнтований фахівець з розвитку акаунтів та бізнесу з понад 4-річним досвідом роботи на польськомовних ринках у сфері регульованого брокериджу та B2B. Спеціалізуюся на побудові довгострокових відносин із клієнтами, розвитку портфеля, виявленні можливостей для масштабування співпраці та підвищенні показників утримання (retention).

Маю практичний досвід управління повним циклом взаємодії з клієнтом — від первинного контакту та онбордингу до підтримки, розвитку та оптимізації процесів. Працював із KPI та метриками ефективності, брав участь у ініціативах, спрямованих на підвищення конверсії, покращення клієнтського досвіду та зростання операційної ефективності через кросфункціональну взаємодію між командами.

Орієнтований на бізнес-результат, системне мислення та довгострокову цінність для компанії. Розглядаю позиції у напрямах Partnerships, Growth, Customer Success або Account Management в міжнародній або remote-first компанії, де зможу сприяти масштабуванню клієнтських відносин та виходу на нові ринки.