Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10863352/

Work experience

Менеджер служби підтримки

from 01.2025 to 08.2026 (1 year 8 months)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
Надання консультацій та оперативної допомоги клієнтам щодо користування сервісом.
Опрацювання звернень клієнтів у чатах та телефонному форматі.
Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій відповідно до внутрішніх процедур.
Робота з українським та міжнародними ринками.
Дотримання встановлених стандартів якості обслуговування та ключових показників ефективності.
Взаємодія з суміжними командами для вирішення складних клієнтських питань.
Участь у навчанні та адаптації нових співробітників.
Робота з внутрішніми системами, базами знань та робочою документацією.

Досягнення:

Стабільно підтримувала високі показники якості обслуговування, зокрема QA на рівні до 100%.
Працювала з клієнтами різних ринків, швидко адаптуючись до їхніх потреб та специфіки.
Брала участь у навчанні та підтримці нових співробітників команди.
Отримала досвід роботи в умовах високого навантаження та одночасного опрацювання великої кількості звернень.
Розвинула навички комунікації, вирішення проблем, роботи з клієнтами та швидкого прийняття рішень.

Менеджер інтернет-магазину

from 06.2024 to 11.2024 (6 months)
ISklad, Виноградів (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Опрацювання та супровід замовлень від моменту оформлення до отримання клієнтом.
Консультування клієнтів щодо товарів, умов замовлення, оплати та доставки.
Обробка вхідних звернень у месенджерах, соціальних мережах та інших каналах комунікації.
Підтримка актуальності інформації про товари, ціни та наявність.
Ведення клієнтської бази та внесення даних у внутрішні системи.
Координація замовлень із постачальниками та службами доставки.
Робота з поверненнями, обмінами та нестандартними клієнтськими ситуаціями.
Контроль своєчасного виконання замовлень та якості обслуговування клієнтів.

Досягнення:
Забезпечувала оперативну та якісну обробку клієнтських замовлень.
Підтримувала високий рівень клієнтського сервісу та позитивну комунікацію з покупцями.
Навчилася ефективно працювати з великою кількістю паралельних завдань та швидко реагувати на запити клієнтів.
Розвинула навички організації робочих процесів, комунікації, роботи з інформацією та вирішення проблемних ситуацій.

Продавець-консультант

from 06.2023 to 08.2023 (3 months)
Продуктовий магазин, Виноградів (Роздрібна торгівля)

Викладач

from 09.2019 to 06.2024 (4 years 10 months)
Виноградівська ДШМ ім. Б. Бартока (Освіта, наука)

Education

Мукачівський державний університет

Педагогічний факультет, кафедра музичного мистецтва, Мукачево
Higher, from 2019 to 2022 (3 years)

Additional education and certificates

Бухгалтер ФОП (Genius.Space)

Січень-Квітень 2025

Бухгалтер в комплексі з BAS + податковий облік + електронна звітнiсть. Навчальний центр "Курсор"

Вересень-Листопад 2026

Knowledge and skills

• Наполегливість
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• 1С:Бухгалтерія
• MS Excel
• BAS Бухгалтерія
• M.E.Doc
• Ведення первинної бухгалтерської документації

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• Hungarian — average