Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10877445/?puid=588647

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2024 to 05.2025 (7 months)
Chela Ukraine, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обов’язки:
* Ведення та контроль внутрішньої CRM-системи, включаючи REM Online та 3 окремих трекера заявок.
* Оформлення та розрахунок комерційних пропозицій для тендерів і заявок клієнтів.
* Пряма комунікація з польовими співробітниками (дезінфекторами): надання документації, техніки, засобів, інструкцій щодо змін у процесах.
* Ведення складу: закупівля, інвентаризація, облік видачі та переміщення товарів.
* Виконання проєкту з реорганізації звітності та обліку для відділів клінінгу й пест контролю: створення структури, форматів, шаблонів.
* Розробка та впровадження таблиць (Excel, Google Sheets) для всіх об'єктів (70+): зведення інформації щодо витрат, лімітів, вартості, автоматичних підрахунків.
* Впровадження AlfaSMS: автоматизації комунікації важливі події, вакансії та для надання зворотного зв'язку.
* Ведення офісної телефонної лінії, робота з вхідними зверненнями.

Досягнення:
* Автоматизувала процеси обліку, мінімізувавши людський фактор.
* Створила єдину систему звітності, яка значно зекономила час усім відділам компанії.
* Забезпечила точність табелів для розрахунку ЗП та обліку персоналу на об'єктах.
* Розробила зручну систему замовлення витратних матеріалів з фільтрами за цінами, лімітами та локаціями.
* Підвищила якість управлінських рішень завдяки наочним, зрозумілим аналітичним зведенням.

Тімлідер

from 10.2021 to 06.2024 (2 years 8 months)
Техно Їжак, Київ (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
* Організація та контроль роботи команди для досягнення планових показників продажу.
* Оптимізація операційних процесів для підвищення ефективності відділу.
* Робота з замовленнями: обробка, контроль виконання, співпраця з клієнтською підтримкою.
* Виставлення рахунків для юридичних осіб та контроль їх оплати.
* Аналіз ринку та конкурентів для покращення асортименту і сервісу.
* Проведення щотижневих командних зустрічей, обговорення результатів, впровадження поліпшень.
* Ведення статистики продажів і ефективності для внутрішньої аналітики.
* Стажування та адаптація нових співробітників, проведення навчань.
* Співпраця з іншими відділами компанії для досягнення синергії у процесах.

Досягнення:
* Успішно сформувала стабільну та результативну команду з високим рівнем виконання KPI.
* Підвищила швидкість та якість обробки замовлень шляхом оптимізації внутрішніх процесів.
* Забезпечила покращення комунікації між відділами, що позитивно вплинуло на обслуговування клієнтів.
* Підготувала понад 30 нових співробітників, які успішно пройшли адаптацію та стали частиною команди.

Продавець-консультант

from 10.2020 to 08.2021 (10 months)
PlanetaKrasy - Золінгер, Харків (Роздрібна торгівля)

* Консультація клієнтів щодо товарів та послуг, забезпечуючи високий рівень обслуговування.
* Активні продажі, що сприяли досягненню особистих планів продажів.
* Введення та обробка даних у CRM-системі для ефективного управління клієнтською базою.
* Викладка товарів на полицях, контроль наявності та своєчасне поповнення.
* Інформування покупців про спеціальні пропозиції та акції.
* Участь в прийомці товару та інвентаризації.

Продавець-консультант

from 02.2019 to 08.2020 (1 year 6 months)
МЯСО.Молодіжний одяг та взуття, Харків (Роздрібна торгівля)

* Введення та обробка даних у CRM-системі для ефективного управління клієнтською базою.
* Консультація клієнтів щодо товарів та послуг, забезпечення високого рівня обслуговування.
* Активний продаж товарів, що сприяє досягненню бізнес-цілей.
* Виконання особистих планів продажу, що підтверджує мою ефективність.
* Виконання планів магазину, спрямованих на підвищення продажів та оптимізацію роботи команди.

Менеджер по опту

from 09.2018 to 10.2019 (1 year 1 month)
Bobilon, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Заповнення та введення CRM-клієнтської бази, що сприяє ефективному управлінню контактами.
•Активний пошук клієнтів для продажу, включаючи холодні дзвінки та онлайн-маркетинг.
•Відвідування виробництв для збору інформації та зміцнення відносин з партнерами.
•Організація та відправка зразків клієнтам, що забезпечує їх задоволеність продукцією.

Education

Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського "Харківський авіаційний інститут"

Геодезія та землеробство, Харків
Higher, from 2018 to 2019 (1 year)

Вища освіта в галузі геодезії та землеведення, що забезпечує знання в області картографії, вимірювання земної поверхні та аналізу природних ресурсів.
Досвід роботи: Участь у проектних роботах, що включають:

•Проведення геодезичних вимірювань для розробки топографічних карт.
•Використання сучасних технологій, таких як GPS та ГНСС, для точної геодезії.
•Аналіз даних щодо землекористування та екологічних змін.
•Співпраця з фахівцями з інших дисциплін для розробки комплексних рішень у сфері землеведення.

Харківський національний педагогічний університет ім. Г.С.Сковороди

Історичний, Харків
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Вища освіта в галузі педагогіки, що забезпечує глибоке розуміння методів навчання та виховання.
Досвід роботи: 5 років участі в археологічних експедиціях, що включають:

•Проведення польових досліджень та археологічних розкопок.
•Збір та аналіз матеріалів, що допомагають у вивченні історії.
•Співпраця з фахівцями з різних дисциплін та обмін досвідом.
•Проведення освітніх програм для молоді на основі археологічних знахідок.

Knowledge and skills

• Ведення документації
• Ефективна комунікація
• Аналітичне мислення
• Google Drive
• Google Sheets
• Фінансова грамотність
• Уміння делегувати
• Уважність
• Самостійність
• Ведення звітності
• Інвентаризація
• MS Excel
• Користувач 1С
• Ведення CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average
• German — beginner

Additional information

Я проактивна та структурована фахівчиня з досвідом організації адміністративних процесів, аналітики, комунікації та підтримки команд.

У своїй роботі поєдную уважність до деталей із системним підходом до вирішення задач: оптимізую звітність, автоматизую щоденні процеси, покращую комунікацію між відділами та допомагаю керівництву ухвалювати зважені рішення.

Успішно реалізувала проєкти з впровадження CRM, налаштування SMS-розсилок, ведення трекерів і таблиць для 70+ об'єктів, а також створення єдиної системи звітності.

Маю досвід взаємодії з персоналом, підрядниками та клієнтами, включаючи обробку звернень, підготовку КП і ведення складу.

Завжди налаштована на розвиток, зростання і внесення реальної цінності в компанію.