Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10890964/

Work experience

Technical support specialist

from 12.2023 to 01.2024 (1 month)
Фармація, КП, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Виправлення помилок роботи програми 1с,
Відповіді на звернення користувачів платформи,
Обробка запитів в системі HelpDesk

Technical support specialist

from 01.2020 to 04.2023 (3 years 3 months)
Keepsolid, Одеса (IT)

Обов'язки:

Обробка звернень клієнтів питань по 3-х каналах зв’язку (через Live Chat, Email, Facebook)
Ведення обліку в системі ZenDesk,
Складання звіту наприкінці робочого дня,
Подання пропозицій щодо покращення програмних продуктів компанії,
Виконання кількісних/якісних показників,
Взаємодія з іншими підрозділами компаній,
Обробка звернень в соціальних мережах,
Повне знання сайту, продуктів та послуг, що надаються,
Заповнення звітних документів,

Досягнення:

Високий показник задоволеності клієнтів (KPI),
Швидке закриття тикетів,

Head of techical support

from 03.2014 to 10.2019 (5 years 7 months)
ISP OMN, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:

Ведення обліку користувацьких звернень у системі Helpdesk,
Розробка скриптів для побудови звітів та оптимізації своєї роботи,
Моніторинг вірусної активності,
Надання прав доступу до ресурсів ІТ;
Управління роботою служби технічної підтримки,
Надання підтримки користувачам,
Погодження дій з іншими відділами,
Навчання співробітників відділу,
Ведення звітної документації,

Досягнення:

Високий рівень кваліфікації операторів,
Низький показник повторних заявок,
Швидке закриття тикетів,

System administrator

from 09.2011 to 02.2014 (2 years 5 months)
Bomond Odessa, Одеса (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:

Робота з мережевим обладнанням (D-Link, Mikrotik, TP-Link, DrayTek, Cisco),
Робота з торговим обладнанням (касові апарати, банківські, сканери штрих-кодів)
Організація праці на робочих місцях користувачів,
Управління серверами компанії на базі Windows Server 2008,
Резервне копіювання, контроль безпеки інфраструктури,
Обслуговування системи відеоспостереження,
Навчання користувачів,
Обслуговування орг. техніки, Voip телефонії,
Встановлення мережної інфраструктури,

Досягнення:

Надійна робота парку техніки, швидке реагування на несправності,
Економія на бюджеті іт відділу,

Education

ONEU

Факультет економіки підприемства, Одеса
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Additional education and certificates

"Основы тестирования программного обеспечения"

2020, 1 мес

Пользователь и администратор 1C 7.7 / 8.0

2012, 2 мес

Knowledge and skills

• Windows
• 1C
• DNS
• MySQL
• Email
• FTP
• Windows Server
• SMTP
• RDP
• POP3
• MikroTik
• Client-Bank
• Ubiquiti
• VPS
• MDaemon
• Banking business
• Підтримка VoIP-мережі
• Ведення онлайн-чатів
• Адаптивність
• Користувач Ubuntu
• Користувач ОС Linux
• HelpDesk
• Zendesk
• Налаштування DNS

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent