Олександр
Оператор технічної підтримки
- Employment:
- Full-time, part-time.
- Age:
- 41 years
- City of residence:
- Odesa
- Ready to work:
- Odesa, Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6931940
Work experience
Оператор технічної підтримки 1с
from 12.2023 to 01.2024
(1 month)
Фармація, КП, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
Виправлення помилок роботи програми 1с,
Відповіді на звернення користувачів платформи,
Обробка запитів в системі HelpDesk
Оператор технічної підтримки
from 01.2020 to 04.2023
(3 years 3 months)
"Keepsolid" (IT), Одеса (IT)
Обов'язки:
Обробка звернень клієнтів питань по 3-х каналах зв’язку (через Live Chat, Email, Facebook)
Ведення обліку в системі ZenDesk,
Складання звіту наприкінці робочого дня,
Подання пропозицій щодо покращення програмних продуктів компанії,
Виконання кількісних/якісних показників,
Взаємодія з іншими підрозділами компаній,
Обробка звернень в соціальних мережах,
Повне знання сайту, продуктів та послуг, що надаються,
Заповнення звітних документів,
Досягнення:
Високий показник задоволеності клієнтів (KPI),
Швидке закриття тикетів,
Керівник технічної підтримки
from 03.2014 to 10.2019
(5 years 7 months)
ISP OMN (Інтернет), Одеса (IT)
Обов'язки:
Ведення обліку користувацьких звернень у системі Helpdesk,
Розробка скриптів для побудови звітів та оптимізації своєї роботи,
Моніторинг вірусної активності,
Надання прав доступу до ресурсів ІТ;
Управління роботою служби технічної підтримки,
Надання підтримки користувачам,
Погодження дій з іншими відділами,
Навчання співробітників відділу,
Ведення звітної документації,
Досягнення:
Високий рівень кваліфікації операторів,
Низький показник повторних заявок,
Швидке закриття тикетів,
Системний адміністратор
from 09.2011 to 02.2014
(2 years 5 months)
"Бомонд" (FMCG), Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)
Обов'язки:
Робота з мережевим обладнанням (D-Link, Mikrotik, TP-Link, DrayTek, Cisco),
Робота з торговим обладнанням (касові апарати, банківські, сканери штрих-кодів)
Організація праці на робочих місцях користувачів,
Управління серверами компанії на базі Windows Server 2008,
Резервне копіювання, контроль безпеки інфраструктури,
Обслуговування системи відеоспостереження,
Навчання користувачів,
Обслуговування орг. техніки, Voip телефонії,
Встановлення мережної інфраструктури,
Досягнення:
Надійна робота парку техніки, швидке реагування на несправності,
Економія на бюджеті іт відділу,
Education
ONEU
Факультет экономики предприятия, Одесса
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)
Additional education and certificates
"Основы тестирования программного обеспечения"
2020, 1 мес
Пользователь и администратор 1C 7.7 / 8.0
2012, 2 months
Knowledge and skills
Language proficiencies
- English — above average
- Ukrainian — fluent
- Russian — fluent
Additional information
Сейчас рынок переполнен предложениями от соискателей.
Очень важно, чтобы работодатель нашел того, кто резонирует с требованиями вакансии.
Я думаю вы со мной согласитесь, что немаловажно, чтобы человек действительно был замотивирован и полностью отдавался работе.
Почему стоит выбрать именно меня?
Имея за плечами большой опыт работы по специальности, я вижу и знаю, как лучше организовать, понимаю узкие места в работе технической поддержки.
Мне, как человеку с высокоразвитой эмпатией, очень важно, чтобы клиент оставался довольным и мотивированным работать с компанией снова.
Чтобы после окончания рабочего дня не хотелось убежать, а хотелось уходить с чувством удовлетворения и выполненной работы.
Чтобы с компанией хотелось поддерживать долгосрочные отношения и было не стыдно ее рекомендовать.
More resumes of this candidate
Odesa
Лесневський Олександр Адміністратор інтернет магазина / Менеджер з продажу Повна зайнятість, неповна зайнятість. Вік: 41 рік Місто проживання: Одеса Контактна інформація Телефон: Ел. пошта: Вступне слово Нині...
Similar candidates
Technical Support, IT Technician, Web developer, help desk manager
25000 UAH, Rivne, Remote
Customer service (technical support, call-center Тур-АЗ регион)
Remote
Support manager, технік з системного адміністрування, оператор технічної підтримки
Remote
Customer service representative, technical support specialist, sales manager
Remote
Оператор технической поддержки
Remote
Тестировщик (тех. поддержка, support)
15000 UAH, Odesa, Remote