Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10891635/

Work experience

Оператор КЦ

from 08.2025 to 04.2026 (9 months)
Френдлік дитяча приватна клініка, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обов’язки:
Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків
Запис пацієнтів до лікарів (первинні та повторні консультації)
Запис на вакцинацію, консультація щодо видів вакцин
Продаж вакцин та медичних послуг по телефону
Робота з пакетними клієнтами (абонементи, пакети послуг)
Координація викликів лікарів на дім
Ведення переписок з клієнтами в Telegram (одночасно з телефонними дзвінками)
Актуалізація записів, підтвердження візитів, перенесення прийомів
Комунікація з лікарями та внутрішніми відділами
Робота з великою кількістю звернень у режимі багатозадачності

Навички та компетенції (Skills):
Клієнтська комунікація та сервісна орієнтованість
Телефонні продажі та робота із запереченнями
Консультаційні продажі (медичні послуги, вакцинація)
Навички переконання та утримання клієнтів
Багатозадачність та робота в швидкому темпі
Письмова комунікація (чат, месенджери)
Робота з CRM / системами запису
Тайм-менеджмент та пріоритезація задач
Стресостійкість та відповідальність
Конфіденційність та робота з персональними даними клієнтів

Професійні навички :
Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів
Виконання планів записів та продажів
Підвищення лояльності клієнтів через якісну комунікацію
Ефективна робота з кількома каналами комунікації одночасно (дзвінки + чати)

Оператор контакт-центру

from 08.2024 to 12.2024 (5 months)
Е-Тендер, ТОВ, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
Консультація клієнтів по телефону щодо державних закупівель
Супровід клієнтів під час:
створення закупівель
подачі пропозицій постачальниками
участі в тендерах
Пояснення видів закупівель, етапів та вимог до їх проведення
Консультація щодо необхідних документів для участі в закупівлях
Допомога у виявленні помилок під час створення закупівель та подачі пропозицій
Взаємодія з IT-відділом для усунення технічних помилок і збоїв
Супровід клієнтів до повного вирішення питання
Обробка великої кількості звернень у телефонному режимі

Навички та компетенції (Skills):
Консультування з питань державних закупівель
Розуміння процесів тендерів і електронних майданчиків
Аналітичне мислення та пошук помилок
Робота з нормативними вимогами та інструкціями
Комунікація з технічними та фінансовими спеціалістами
Взаємодія з бухгалтерами та підприємцями
Телефонна підтримка клієнтів (support)
Робота зі складними запитами клієнтів
Стресостійкість та уважність до деталей

Професійні навички:
Розбиратися у складних регламентованих процесах
Пояснювати юридично й технічно складні речі простими словами
Супроводжувати клієнта від початку до результату
Працювати на стику клієнт → бухгалтер → IT
Швидко знаходити та виправляти помилки в системах

Експерт по роботі з фізичними особами

from 07.2018 to 12.2023 (5 years 6 months)
АТ ОТП Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
Робота з вхідним потоком клієнтів у відділенні
Консультація клієнтів щодо банківських продуктів і послуг
Проведення касових операцій (прийом/видача готівки та внші готівкові те без готівкові операції)
Оформлення та супровід:
кредитів
депозитів
карткових рахунків
поточних рахунків
Робота з міжнародними грошовими переказами
Ідентифікація клієнтів та перевірка документів
Оформлення банківських договорів
Дотримання внутрішніх регламентів і фінансової дисципліни

Навички та компетенції (Skills):
Клієнтське обслуговування у фінансовій сфері
Робота з грошима та фінансовою відповідальністю
Касова дисципліна та точність у розрахунках
Консультаційні продажі банківських продуктів
Робота з кредитними та депозитними продуктами
Обслуговування карткових і поточних рахунків
Обробка міжнародних переказів
Робота з документами та договорами
Уважність до деталей та відповідальність
Стресостійкість і робота з великим потоком клієнтів

Професійні навички:
Професійно спілкуватися з клієнтами в складних фінансових питаннях
Працювати з фінансовими продуктами та грошовими операціями без помилок
Поєднувати сервіс, продажі та операційну роботу
Швидко орієнтуватися у продуктах і правилах
Нести матеріальну та документальну відповідальність

Education

ДУІТ

Фінанси, банківська справа, страхування, Київ
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

ККТІ

Бухгалтерський облік, Київ
Specialized secondary, from 2013 to 2016 (3 years)

Knowledge and skills

• Робота з клієнтами (B2C / B2B)
• Консультація клієнтів по телефону та в чатах
• Робота з великим потоком звернень
• Робота зі скаргами та запереченнями
• Супровід клієнта від звернення до результату
• Консультаційні продажі послуг
• Робота з пакетними клієнтами / абонементами
• Пояснення складних процесів простими словами
• Багатозадачність (дзвінки + чати + системи)
• Робота в режимі високого навантаження
• Робота з регламентами та інструкціями
• Виявлення та вирішення помилок у процесах та системах
• Робота з банківськими продуктами

Language proficiencies

English — beginner