Євгеній

Яковенко Євгеній Володимирович
Керівник відділу(філії), 40 000 грн
Повна зайнятість.
Вік:47 років
Місто:Чернігів
Контактна інформація
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. пошта:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Досвід роботи
Керіник контакт-центру
з 02.2020 по теперішній час (4 роки 5 місяців)
ТОВ "ПРОСТО ПОЗИКА", ТОВ «СЕНС КРЕДИТ», ТОВ «ТАЙМ КРЕДИТ»,Київ (Фінанси, банки, страхування)
Посадові обов’язки:
-пошук та навчання персоналу
- перевірка роботи операторів, відповідності інформації на гарячих лініях поставленому ТЗ. Проведення тестування операторів по телефону
-прийом вхідних дзвінків
-консультаційна підтримка клієнтів групи компаній
- Реагування на скарги, зауваження клієнтів з приводу роботи гарячих ліній, працівників відділень, прослухування розмов операторів і так далі, передача директорам регіонів скарг з метою проведення додаткових заходів по поліпшенню роботи КЦ , відділень(тренінг операторів, менеджерів, та керівників відділень, внесення змін на гарячих лініях)
-організація та проведення інформаційних телефонних обзвонів клієнтів та потенційних клієнтів
-організація та проведення телефонних продажів
- організація та проведення інформування клієнтів з приводу заборгованості за допомогою операторів та технічного обладнання
-обробка звернень по електронній пошті
-обробка звернень по веб чатам
-допомога відділенням компаній по роботі з дебіторською заборгованістю та продажу продуктів групи компаній
- Підготовка щоденних/щотижневих/щомісячних звітів по виконанню планових завдань
Провідний спеціаліст Управління альтернативних каналів продажу
з 12.2017 по 08.2019 (1 рік 8 місяців)
АТ "Юнекс Банк", Чернигів (Фінанси, банки, страхування)
- Виконання планових показників з продажу банківських продуктів.
- підбір та навчання персоналу.
- відкриття точок продажу з "нуля"
Керівник команди
з 01.2017 по 12.2017 (11 місяців)
ТОВ "Мікрокредит", Чернигів (Фінанси, банки, страхування)
- Виконання планових показників команди.
- Контроль дебіторської заборгованості.
- підбір та навчання персоналу.
Менеджер команды
з 03.2016 по 12.2016 (9 місяців)
ООО"Изи Кредит", Чернигів (Фінанси, банки, страхування)
Оцінка платоспроможності клієнта, розвиток клієнтської бази, участь в акціях, організованих компанією, для залучення нових клієнтів. Супровід кредитних договорів. Пошук та навчання персоналу
Бизнес-тренер
з 02.2015 по 02.2016 (1 рік)
ООО"Изи Кредит", Чернигів (Фінанси, банки, страхування)
Проведення тренінгів за програмами навчання. Формування нових програм (удосконалення інших) з навчання. Допомога у проведенні оцінки співробітників. Складання планів проведення тренінгів.
-Підбір та навчання персоналу довіреного регіону (9 відділень),
- контроль дебіторської заборгованості та виконання планових показників
- відкриття нових відділень
Власник бизнесу
з 01.1998 по 02.2015 (17 років 1 місяць)
ФОП, Чернигів (Роздрібна торгівля)
Освіта
Черниговський технологічний університет
финансы и кредит, Чернигов
Вища, з 1998 по 1999 (1 рік)
Черниговський технологічний університет
инженер-механик, Чернигов
Вища, з 1993 по 1998 (5 років)
Знання мов
• Російська ─ вільно
• Українська ─ вільно
Додаткова інформація
У прийнятті самостійних рішень маю схильність до аналізу, володію системним та стратегічним мисленням. Поважно ставлюся до думки інших людей, можу сприймати критику, врівноважену, комунікабельну. Вмію працювати у команді. Маю досвід роботи керівником колективу понад 100 осіб.