Тетяна

Беркут Тетяна
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Е-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 15.04.1983
Освіта: 1. 2000-2006: Національний авіаційний університет, м. Київ
Ступінь: магістр, спеціальність: Технології та технологічне обладнання аеропортів, нафтобаз, АЗС (напрямок - авіація та космонавтика);
2. 2004-2006: Національний авіаційний університет, м. Київ
Ступінь: спеціаліст, спеціальність: Економіст-бухгалтер
Володіння іноземними мовами: Англійська – В2
Водійське посвідчення: категорія В (з 2002р.)
Комп’ютерні навички: MS Office (Word, Excel, Access, Power Point). Спеціальні програми: АБС, KBS, CRM-системи.
Досвід роботи:
Березень 2025 – по теперішній час - КП «Бровари-Благоустрій» - фахівець по роботі з клієнтами; інженер виробничо-технічного відділу - підготовка звітів про роботу підприємства для керівництва
Серпень 2024 – лютий 2025 – адміністратор Ветеранського центру «Ветеран Pro»
Обов’язки: Адміністрування та організація процесів:
Забезпечення ефективної щоденної роботи ветеранського центру та координація взаємодії з відвідувачами.
Ведення обліку відвідувачів, реєстрація звернень та робота у внутрішніх CRM-системах / базах даних, ведення внутрішньої звітності.
Підготовка звітів про діяльність центру, аналіз потреб ветеранів для покращення якості надання послуг.
Супровід клієнта за принципом «єдиного вікна» та перенаправлення до профільних фахівців (юристів, психологів, соціальних працівників).
Серпень 2022 – січень 2024 – служба з ЗСУ – діловод служби ПММ у відділі логістики
Обов’язки:
Облік паливно-мастильних матеріалів (ПММ): Ведення кількісного та якісного обліку надходження
Робота зі спеціалізованою та первинною документацією: Оформлення та перевірка лімітно-забірних карт, вимог-накладних, товарно-транспортних накладних (ТТН), актів прийому-передачі та листівок обліку роботи техніки/транспорту.
Звітність служби ПММ: Формування щоденних, декадних та місячних звітів про залишки та рух паливно-мастильних матеріалів, зіставлення фактичних даних з обліковими, контроль лімітів витрат.
Знання специфіки нафтопродуктів: Володіння базовою термінологією та номенклатурою марок пального, мастил, технічних рідин, а також розуміння одиниць виміру (переведення літрів у кілограми та навпаки з урахуванням густини та температури).
Діловодство та нормативна база: Ведення загального документообігу підрозділу, реєстрація вхідної/вихідної кореспонденції, наказів та розпоряджень, дотримання вимог інструкцій з обліку та зберігання ПММ.
Робота з ПК та профільним ПЗ: Впевнене володіння пакетом MS Office (особливо MS Excel для побудови таблиць та розрахунків), робота в облікових базах даних (наприклад, 1С, ERP-системах).
Вересень 2021 – серпень 2022 – ТОВ «АМК-група» - архіваріус
Лютий 2020 – травень 2021 – ТОВ «PLANETTOYS», директор магазину, м. Бровари
Управління магазином (Retail Management): Організація ефективної операційної діяльності торговельного об'єкта, контроль виконання планів продажів, фінансових показників та KPI.
Експертиза в категорії товарів для дітей: Глибоке розуміння специфіки ринку іграшок, знання трендів іграшкової індустрії, вікових особливостей та інтересів цільової аудиторії (від немовлят до підлітків).
Мерчандайзинг та робота з асортиментом: Контроль за викладкою товарів за стандартами категорії (імерсивне зонування, інтерактивні зони випробувань), управління товарними залишками, запобігання дефіциту та ліквідація неліквіду.
Високі стандарти клієнтського сервісу: Забезпечення емоційного та якісного обслуговування, робота зі складними клієнтами, мінімізація конфліктів.
Адміністративно-господарська діяльність: Контроль касової дисципліни (РРО/ПРРО), проведення інвентаризацій, взаємодія з постачальниками та контролюючими органами, забезпечення безпеки торгового залу.
Травень 2019 – вересень 2019 – АТ «Альфа-Банк», кредитний спеціаліст (нині Sense банк)
Червень 2012 – травень 2019 – мережі Life, MTC, Lifecell – продавець-експерт
Експертні консультації та продаж послуг зв’язку: Глибоке знання тарифних лінійок, послуг зв'язку, мобільного інтернету, фінансових сервісів та додаткових опцій оператора.
Продаж гаджетів та аксесуарів: Підбір смартфонів, планшетів, смарт-годинників та супутніх товарів під потреби клієнта, демонстрація функціоналу.
Технічна підтримка абонентів: Налаштування мобільних пристроїв, допомога у створенні акаунтів (Apple ID, Google Account), перенесення даних, діагностика та вирішення базових технічних проблем.
Виконання планових показників: Досягнення KPI щодо продажу тарифів, підключення нових абонентів (MNP), реалізації смартфонів та додаткових фінансових послуг (страховки, розстрочки).
Сервісне обслуговування та робота зі зверненнями: Прийом заявок на заміну SIM-карт (включно з eSIM), переоформлення договорів, робота зі скаргами та оперативне вирішення конфліктних ситуацій.
Липень 2008 – серпень 2011 – АКБ «Правекс-Банк» - економіст
Кредитна робота / Оцінка ризиків: Супроводження кредитних операцій, підготовка кредитної документації, оцінка ризиків фінансування та моніторинг кредитного портфеля.
Робота з банківськими продуктами та ПЗ: Досвід роботи в АБС (автоматизованих банківських системах), CRM-системах, оформлення кредитних, депозитних та розрахунково-касових операцій.
Жовтень 2006 – квітень 2007 – Філія №1 Броварська ТОВ «НК «Альфа-Нафта» - оператор-касир АЗС.
Проведення розрахунків: Досвід роботи з касовим апаратом (РРО/ПРРО), терміналами безготівкової оплати, готівкою, ведення касової дисципліни та оформлення розрахунково-звітної документації.
Прийом та відпуск пального: Знання правил техніки безпеки та охорони праці під час зливу нафтопродуктів з бензовозів у резервуари, контроль за відпуском палива через паливороздавальні колонки (ПРК).