Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10926018/

Work experience

CEO/COO

from 09.2024 to 07.2026 (1 year 11 months)
FRANKOF KYIV, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
• Побудувала системний операційний контур для мережі салонів з нуля.
• Забезпечила приріст виручки на 52% (2025 до 2024), середнього чека на 33%, конверсії на 28% через впровадження KPI та системи управління результативністю.
• Ініціювала автоматизацію процесів та централізацію роботи через CRM - прискорила обслуговування та підвищила якість сервісу за рахунок персоналізованого підходу до клієнтів.
• Оптимізувала взаємодію між підрозділами, підвищила керованість бізнесу через стандартизацію процесів.
• Брала участь у розвитку нових showroom-просторів та масштабуванні операційної моделі.
• Побудувала систему регулярного планування, аналітики та управління через показники.
• Розвивала маркетингові та омніканальні інструменти залучення клієнтів (offline retail + digital), керувала маркетинговим бюджетом мережі.
• Впровадила стандарти сервісу, навчання та оцінки персоналу.
• Координувала стратегічні ініціативи компанії спільно з власниками бізнесу.

Операційний керівник

from 04.2022 to 08.2024 (2 years 5 months)
Matroluxe, Київ (Легка промисловість)

Досягнення:
• Побудувала систему управління через KPI та регулярну аналітику - забезпечила приріст продажів на 34% при скороченні операційних витрат на 20%.
• Оптимізувала операційні процеси та взаємодію між підрозділами.
• Брала участь у розвитку та масштабуванні retail-напрямку компанії.
• Впровадила стандарти сервісу та системний підхід до управління командою.
• Посилила керованість операційної діяльності через стандартизацію процесів.

Операційний менеджер

from 05.2019 to 03.2022 (2 years 11 months)
Імперія Холдінга, Київ, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
• Відкрила та вивела на ринок новий напрямок - магазини NYX та Watts; запустила 4 магазини ISEI «з нуля».
• Скоротила плинність кадрів до 40%, підняла клієнтоорієнтованість персоналу - NPS на рівні 75%.
• Впровадила систему таємних покупців та чек-листів контролю якості обслуговування.
• Збільшила середній чек на 20% рік до року; утримувала виконання KPI на рівні 90 -102%.
• Відповідала за розвиток мережі, контроль фінансових показників, бюджетування магазинів, підбір і навчання персоналу.

Регіональний менеджер

from 06.2017 to 04.2019 (1 year 11 months)
MD-FASHION, Київ (Роздрібна торгівля)

Оперативне управління роздрібною мережею 25 магазинів (25 менеджерів, в кожному магазині від 5-10 чоловік персоналу);
Планування, бюджетування, постановка цілей, організація і контроль в розвитку мережі;
Підготовка та реалізація проектів для підвищення продажів і підтримки лояльності клієнтів (календар активних продажів, таємний покупець, оnline навчання, розробка і впровадження нової системи мотивації);
Підвищення ефективності роботи персоналу (підбір, адаптація та навчання персоналу, формування кадрового резерву, розробка і впровадження атестацій, чек-листів для контролю роботи магазинів, контроль ведення касової дисципліни та обслуговування клієнтів);

Керуюча магазином Wallker

from 10.2016 to 06.2017 (9 months)
MD-Fashion, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація ефективної роботи, відповідальність за позитивну динаміку магазину;
Управління персоналом (навчання, мотивація, контроль);
Забезпечення високого рівня обслуговування покупців і зростання економічних показників;
Взаємодія з контролюючими органами;
Прийом товару, проведення інвентаризацій;
Звітність для головного офісу Компанії і аналіз результатів роботи.

Education

Східноукраїнський національний університет ім. В. Даля

Маркетинг та управління, Магістр за маркетингу, Луганськ
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Коледж Східноукраїнського національного університету ім. В. Даля

Економіка та управління, Економіст, Луганськ
Specialized secondary, from 2001 to 2004 (3 years)

Additional education and certificates

"STRCTRA" Операційний менеджмент

2024

Бізнес конструктор "Ефективний керівник"

2014

Knowledge and skills

• MS Office
• 1С
• CRM
• MS Power BI
• Google
• Управлінські навички
• MS Excel
• Користувач 1С
• Управління командою
• Стратегічне планування
• Комунікабельність
• Тайм-менеджмент
• Проактивність
• Систематизація бізнесу
• Фінансове планування
• Планування бюджету

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Формати співпраці
Retainer - щомісячний операційний супровід власника: регулярні зустрічі, управлінські ритми, контроль KPI (від $2000/міс).
Проєктна робота - аудит, побудова KPI-системи, впровадження конкретних змін за 2–8 тижнів.
Interim COO - тимчасове повне занурення в операційне управління на період масштабування, операційного невизначення або пошуку постійного керівника.