Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10932449/

Work experience

Team Lead Assistant

from 01.2026 to 06.2026 (6 months)
ChoiceQR, Київ (IT)

-Управління та координація роботи команди:
Проводити щотижневі наради для розгляду складних випадків, обговорення результатів роботи та узгодження пріоритетів команди.
Складати та керувати графіками роботи, що забезпечують баланс між потребами бізнесу та побажаннями співробітників.
Контролювати виконання завдань, стежити за дотриманням термінів та підтримувати чітку комунікацію щодо пріоритетів.

-Вдосконалення процесів та якості:
Аналізувати негативні відгуки та надавати практичні рекомендації щодо підвищення якості обслуговування.
Виявляти та оптимізувати внутрішні процеси, що впливають на ключові показники, такі як CSAT.
Проактивно пропонувати та презентувати керівнику команди ідеї щодо покращення сервісу.
Керувати ескалацією випадків шляхом фільтрування та перенаправлення запитів, що вимагають втручання вищого рівня.

-Розвиток та залучення команди:
Наставництво та супровід нових членів команди під час адаптації та безперервного навчання.
Проведення щоквартальних індивідуальних зустрічей для збору відгуків та обміну думками з керівництвом.
Моніторинг морального стану команди, виявлення ранніх ознак вигорання або конфліктів та впровадження превентивних рішень.

Senior Support Manager

from 11.2024 to 01.2026 (1 year 3 months)
Choice, Дистанційно (IT)

Окрім основних обов'язків Support Manager, виконував функції Senior Support Manager та, поєднуючи їх зі щоденною роботою з клієнтами. Відповідав за вирішення складних технічних кейсів, взаємодію з іншими департаментами, наставництво нових співробітників, оптимізацію внутрішніх процесів та супровід ключових клієнтів.

Основні додаткові обов'язки:

-Глибоке розуміння інтеграції POS-систем, маркетплейсів та внутрішніх workflow компанії. Аналіз причин виникнення проблем і надання комплексних технічних рішень.
-Персональний супровід VIP- та TOP-клієнтів: проведення онлайн-зустрічей, збір та контроль виконання технічних запитів, ефективна комунікація з клієнтами.
-Досвід підключення та налаштування власних доменів (Custom Domain), роботи з хостингом, DNS-записами та їх конфігурацією.
-Базові знання Google Tag Manager (GTM) та Google Analytics 4 (GA4): створення акаунтів, налаштування інтеграції та встановлення коду аналітики.
-Взаємодія з іншими департаментами компанії для вирішення складних кейсів та покращення внутрішніх процесів.
-Навчання, адаптація та менторство нових співробітників.
-Проведення внутрішніх навчань для колег з метою підвищення професійних навичок.
-Ініціювання та впровадження пропозицій щодо оптимізації внутрішніх процесів і вдосконалення продукту.
-Рівень англійської мови — B1 (Intermediate).

Support Manager

from 01.2022 to 11.2024 (2 years 11 months)
Choice, Дистанційно (IT)

-Обробка вхідних звернень клієнтів через Intercom (Instagram, Telegram, чат на сайті та інші канали комунікації).
-Обробка вхідних телефонних дзвінків.
-Моніторинг звернень TOP-клієнтів та забезпечення швидкого й якісного вирішення їхніх запитів.
-Аналіз, реєстрація та передача багів до продуктової команди із подальшим супроводом до повного вирішення.
-Взаємодія з іншими департаментами (Sales, Customer Success, Product, Account Management) для оперативного вирішення клієнтських питань.
-Консультація клієнтів щодо функціоналу продукту, налаштування сервісу та вирішення технічних питань.
-Відтворення та аналіз проблем клієнтів для пошуку оптимального рішення.
-Робота з CRM, базою знань та внутрішньою документацією.
-Ескалація складних технічних випадків до відповідних команд.

Професійні навички:
-Досвід роботи із системами: Intercom, Zendesk, HelpCrunch, LiveChat, Pipedrive.
-Впевнене володіння Microsoft Excel, Microsoft Word, Google Sheets та Google Docs.
-Досвід використання AI-інструментів для автоматизації роботи, аналізу інформації та підготовки відповідей.
-Високий рівень письмової та усної комунікації.
-Швидке навчання новим продуктам та сервісам.
-Робота в умовах багатозадачності та дотримання SLA.

Knowledge and skills

• Уважність
• Робота з клієнтами
• Ефективна комунікація
• Користувач ПК
• Робота в CRM
• Введення таблиць
• Технічна підтримка користувачів
• Робота в команді
• Управління командою

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent