Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10933497/

Work experience

Customer service manager

from 02.2026 to now (8 months)
MasterHost, Дистанційно (Нерухомість)

- Підтримка гостей 24/7: повний супровід від заїзду до виїзду, консультування та вирішення поточних запитів на Airbnb/Vrbo;
- Підтримка 100% показника швидкості відповідей; середній час відповіді – до 10 хвилин;
- Інструменти: Hosty, Pipedrive, Slack, Claude, Twillo
​- Досвід роботи в режимі 12-годинних змін та обробка запитів у пікові періоди;
- Швидке усунення технічних несправностей та побутових проблем;
- Контроль правил: моніторинг дотримання ліміту гостей та правил будинку, моніторинг відгуків та звітність.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 05.2025 to 01.2026 (9 months)
Базисмед, Чернівці (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Обробка вхідних дзвінків та консультація клієнтів щодо послуг медичного центру.
• Запис пацієнтів на прийом, координація розкладу лікарів та контроль відвідувань.
• Робота з CRM-системою Planfix, ClinicaWeb (ведення клієнтської бази, створення задач, фіксація звернень).
• Використання Ringostat/Binotel для обробки дзвінків, аналітики трафіку та контролю якості комунікацій.
• Ведення звітної документації та таблиць у Google Sheets / Excel (щоденна статистика, облік записів, результатів, допродажів).
• Здійснення допродажу медичних послуг (апсейл, крос-продаж) відповідно до потреб клієнтів.
• Розробка, тестування та оптимізація скриптів продажу й комунікації.

Лідогенератор

from 01.2024 to 04.2025 (1 year 4 months)
Remote Helpers, Дистанційно (Пошук персоналу, HR)

- Пошук та комунікація з потенційними клієнтами через LinkedIn та інші платформи.
- Ведення бази даних у таблицях та CRM-системі.
- Створення звітів і аналізу ефективності лідогенерації.
- Оптимізація робочих процесів, використання браузерних розширень (Google extension, SalesQl тд.)
- Забезпечення стабільного потоку лідів для розвитку бізнесу та збільшення клієнтської бази.

Education

Чернівецький національний університет ім. Юрія Федьковича

Англо-український переклад та переклад з другої іноземної (французька)
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Knowledge and skills

• Ведення звітності
• Організованість
• Робота з клієнтами
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення документації
• Уважність
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання

Language proficiencies

• English — above average
• French — beginner