Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10939526/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2024 to 10.2026 (2 years)
Колумбус, Тернопіль (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки

* Надання консультацій клієнтам щодо послуг компанії, підбір оптимальних рішень відповідно до їхніх потреб.
* Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків, супровід клієнтів на всіх етапах комунікації.
* Активні продажі послуг компанії, виявлення потреб клієнтів, презентація пропозицій та робота із запереченнями.
* Виконання планів продажів і робота над підвищенням конверсії та ефективності клієнтської комунікації.
* Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
* Проведення перерахунків коштів, перевірка коректності нарахувань та врегулювання фінансових питань клієнтів.
* Формування та вивантаження баз для обдзвонів й опрацювання робочих питань.
* Навчання та адаптація стажерів, передавання практичних знань, допомога в освоєнні робочих процесів і стандартів комунікації.
* Забезпечення дотримання стандартів обслуговування, підтримання професійної комунікації та позитивного клієнтського досвіду.

Ключові досягнення

* Найкращі результати з продажів протягом року — лідерство за кількістю проданих послуг серед співробітників.
* Стабільно високі результати в активних продажах завдяки ефективній роботі з потребами клієнтів і запереченнями.
* Позитивні відгуки від клієнтів, підтвердження високої якості консультацій та професійного підходу до обслуговування.
* Успішне врегулювання конфліктних ситуацій і складних клієнтських звернень із фокусом на пошук конструктивних рішень.
* Участь у професійній підготовці нових співробітників, передавання досвіду та сприяння їхній адаптації в команді.

Ключові компетенції

Активні продажі · Переговори · Робота із запереченнями · Клієнтський сервіс · Конфлікт-менеджмент · Фінансові перерахунки · Аналіз телефонних комунікацій · Навчання персоналу · Комунікація · Орієнтація на результат

Продавець-консультант

from 08.2023 to 03.2024 (8 months)
Glo, Тернопіль (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки

* Консультування клієнтів щодо продукції, її характеристик, особливостей використання та асортименту.
* Виявлення потреб клієнтів, підбір відповідних рішень і здійснення активних продажів.
* Виконання індивідуальних планів продажів та досягнення встановлених комерційних показників.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу, побудова якісної комунікації та підтримання лояльності клієнтів.
* Дотримання стандартів обслуговування, презентації продукції та корпоративних вимог компанії.
* Виконання адміністративних обов’язків на період відсутності адміністратора, забезпечення безперервності робочих процесів торгової точки.

Ключові досягнення

* Визнання найкращим продавцем-консультантом за результатами роботи.
* 2-ге місце у внутрішньому корпоративному конкурсі з продажів серед учасників компанії.
* Успішне поєднання основних посадових обов’язків із виконанням функцій адміністратора.
* Демонстрація високих навичок продажів, клієнтської комунікації та відповідальності за результати роботи.

Менеджер із комунікацій

from 09.2020 to 05.2022 (1 year 9 months)
DTEK, Добропілля (Енергетика)

Основні обов’язки

* Ведення соціальних мереж: підготовка та публікація контенту, висвітлення діяльності підприємства, корпоративних ініціатив і досягнень команди.
* Створення текстового контенту: написання статей, інформаційних матеріалів та новин для внутрішніх і зовнішніх комунікацій.
* Організація корпоративних заходів: планування та проведення розважальних і командоутворювальних заходів для співробітників.
* Реалізація благодійних ініціатив: організація та координація благодійних заходів на міському рівні, участь у соціальних проєктах і громадських ініціативах.
* Розробка навчального контенту: створення інформаційних і навчальних матеріалів для персоналу з метою підвищення обізнаності працівників та ефективності внутрішніх комунікацій.
* Взаємодія із засобами масової інформації: співпраця з місцевими та регіональними ЗМІ, підготовка інформаційних матеріалів і висвітлення діяльності підприємства.
* Внутрішні комунікації: інформаційний супровід корпоративних подій, ініціатив та проєктів, сприяння залученню співробітників до життя підприємства.
* Інформаційний супровід соціальних проєктів: висвітлення благодійної діяльності підприємства та його взаємодії з місцевою громадою.

Education

Маріупольський державний університет

Філологія, Маріуполь
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Additional education and certificates

Курс відеозйомки та монтажу

2021

Комунікації та продажі

2023

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Креативність
• Чесність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Акуратність
• Творчий підхід
• Неконфліктність
• Зосередженість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Для звʼязку можна використовувати Telegram за юзером @nyutota .