Contact information

The job seeker has entered a phone number and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/10946617/

Work experience

Адміністратор готелю

from 10.2021 to 03.2026 (4 years 6 months)
Готель, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Обробляла 40–60 звернень клієнтів щодня (дзвінки, онлайн-запити, месенджери)
Забезпечувала високий рівень сервісу та швидке реагування на запити клієнтів
Ефективно вирішувала конфліктні ситуації, знижуючи кількість скарг
Працювала з системами бронювання (зокрема Booking.com) та внутрішніми CRM
Вела звітність та контроль бронювань
Координувала роботу персоналу для забезпечення якісного обслуговування
Консультувала клієнтів щодо послуг, здійснювала допродажі (upsell)


Навички
Customer Support (дзвінки, чат, email)
Робота з CRM-системами
Обробка заперечень та скарг (complaint handling)
Робота з системами бронювання
Ділова комунікація
Робота в умовах багатозадачності

Education

Львівський національний університет імені Івана Франка

Міжнародні відносини/право
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Робота з клієнтами
• Робота з рахунками
• Ведення звітності
• Ділове спілкування
• Обробка заперечень
• Відповідальність
• Уважність
• Орієнтація на результат

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Менеджер з клієнтського сервісу з 4+ роками досвіду в готельно-ресторанній сфері. Вмію працювати з великим потоком клієнтів, вирішувати конфліктні ситуації та підвищувати рівень сервісу. Готовність до навчання новим інструментам (CRM, системи обліку).
Працювала з такими сервісами: Royal Sale, Booking.com, Hotels 24.ua