• File

Наталія

Керівник відділу

Age:
38 years
City of residence:
Chernihiv
Ready to work:
Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.

Uploaded file

Quick view version

This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.

Луньова Наталія Миколаївна

Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 06.09.1986

Мета

Реалізація особистих та професійних якостей, набуття нового досвіду та практичних знань.
Досвід роботи:

Березень 2016 – Травень 2023
ТОВ «Мода з доставкою» – Заступник начальника структурного підрозділу (з операційної роботи)/Head of operations
Посадові обов’язки:
• Побудова бізнес-процесів та стратегій роботи з клієнтами Компанії;
• Супровід на всіх рівнях процесу роботи фахівців з клієнтами вхідних та вихідних дзвінків, комунікацій в месенджерах, пошті, на сайті, а також соціальних мережах;
• Розробка карт-комунікацій з конфліктними клієнтами, їх тестування, впровадження в роботу, контроль за виконанням;
• Розробка листів оцінювання якості роботи фахівців з клієнтами;
• Участь в розробці навчальних матеріалів для персоналу;
• Планування, постановка та контроль виконання операційних KPI's;
• Формування звітності та підготовка аналітичних матеріалів, презентація результатів роботи ТОП менеджменту Компанії;
• Розробка та впровадження системи мотивації персоналу та корпоративної культури Компанії;
• Розробка системи адаптації нових та утримання працюючих співробітників;
• Коучінг менеджерів;
• Розробка регламентуючих документів;
• Визначення компетенцій та відбір кандидатів на вакантні позиції на фінальному етапі;
• Участь у відкритті нових майданчиків, відділів.
• Підготовка ТЗ для удосконалення програмного забезпечення з яким працюють фахівці
В підпорядкуванні 700 чол.
Липень 2014 – Березень 2016
ТОВ «Мода з доставкою» – Начальник відділу спеціальних проєктів
Посадові обов’язки:
• Побудова бізнес-процесів роботи з клієнтами Компанії;
• Супровід процесу роботи з конфліктними клієнтами; врегулювання спірних ситуацій;
• Планування, постановка та контроль виконання операційних KPI's відділу;
• Формування звітності та підготовка аналітичних матеріалів;
• Розробка та впровадження системи мотивації персоналу;
• Розвиток та мотивація персоналу;
• Розробка документів, що регламентують;
• Побудова та контроль процесу розсилки інформаційних повідомлень клієнтам Компанії.
В підпорядкуванні 50 чол.
Січень 2014 – Червень 2014
ПАТ «Альфа Банк» – Начальник Управління беззаставного стягнення
Посадові обов’язки:
• Побудова бізнес-процесів роботи з боржниками;
• Визначення стратегії роботи щодо стягнення простроченої заборгованості;
• Планування, постановка та контроль виконання KPI's;
• Моніторинг та аналіз рівня простроченої заборгованості у кредитному портфелі;
• Розробка та впровадження системи мотивації персоналу;
• Розвиток та стимулювання персоналу;
• Розробка документів, що регламентують;
• Бюджетування та контроль витрат на процес стягнення.
В підпорядкуванні 170 чол.
Серпень 2013 – Грудень 2013
ПАТ «Альфа Банк» – Керівник групи по работі із простроченою заборгованістю.

Квітень 2013 – Червень 2013
ПАО «Альфа Банк» – Головний спеціаліст групи по работі із простроченою заборгованістю.

Жовтень 2011 – Березень 2013
ТОВ «ЭКОЛЛ», Начальник відділу контроля якості.

Січень 2011 – Вересень 2011
ТОВ «ЭКОЛЛ», Начальник відділу прямих та перехрестних продажів.

Освіта:
2003 – 2008 рр
Чернігівський державний педагогічний університет ім. Т.Г.Шевченко. Диплом спеціаліста кваліфікація – экологія і охрана природи

Спеціальні знання ПО: Jira, Trello, Lightroom, Canva, VN, Splise

Особисті якості: вміння лідувати, створювати навколо себе позитивну атмосферу, що налаштовує на досягнення максимальних результатів; легке перемикання між задачами; висока відповідальність; вміння знайти індивідуальний підхід до кожної людини; не маю страху виступати перед великою аудиторією.

Similar candidates

All similar candidates

Candidates at categories

Candidates by city


Compare your requirements and salary with other companies' jobs: