Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11005458/

Work experience

Тренер

from 03.2026 to now (8 months)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Проведення онбордингу нових співробітників.
Проведення онлайн-тренінгів та навчальних сесій.
Пояснення внутрішніх процесів, політик і процедур компанії.
Надання підтримки новим агентам під час адаптації.
Розробка та оновлення навчальних матеріалів для нових співробітників.

Успішно проводжу навчання нових співробітників.
Розробляю інтерактивні навчальні курси для адаптації нових агентів.
Спрощую складні внутрішні процедури, перетворюючи їх на зрозумілі навчальні матеріали.

Агент служби підтримки

from 06.2025 to now (1 year 5 months)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка звернень клієнтів, кур'єрів і партнерів через чат, електронну пошту та дзвінки.
Консультування користувачів щодо замовлень, оплат, доставок і роботи сервісу.
Аналіз звернень та прийняття рішень щодо компенсацій і повернення коштів.
Успішно вирішувала складні звернення клієнтів відповідно до внутрішніх політик компанії.
Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та своєчасне вирішення звернень.
Швидко опанувала внутрішні процеси та інструменти компанії.
Ефективно працювала з великим потоком звернень, дотримуючись встановлених показників якості.

Менеджер пробних уроків

from 07.2023 to 09.2024 (1 year 3 months)
Антишкола, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

-проведення пробних занять для встановлення рівню англійської мови клієнта
-консультування клієнтів щодо продукту
-допомога із технічними проблемами
-здійснення продажу
-ведення звіту

Викладач англійської

from 12.2022 to 07.2023 (8 months)
Oxford school, Харків (Освіта, наука)

-проведення занять учням
-ведення звітності
-контроль оплат

Education

Національний технічний університет "Харківський політехнічний інститут"

Філологія, Харків
Higher, from 2019 to 2024 (5 years)

Диплом Бакалавра
Диплом Магістра

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Знання технік продажу
• Робота з клієнтами
• Комунікабельність
• Ділове спілкування
• Грамотна усна та письмова мова
• Переклад з англійської
• Відповідальність
• Знання офісних програм
• MS Office
• Google Docs
• Розробка навчальних програм

Language proficiencies

• English — above average
• Azerbaijani — average
• Ukrainian — fluent
• German — beginner