Олександра

Шатохіна Олександра

[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

Івано-Франківськ, Україна

Про мене
Маю понад 7 років досвіду роботи з клієнтами. Ефективно керую комунікацією з клієнтами,
вирішую проблемні ситуації та забезпечую безперебійну роботу команди. Впевнено володію CRM-
системами та вмію аналізувати дані для покращення процесів. Відповідальна, стресостійка та
клієнтоорієнтована, вмію розставляти пріоритети та завжди шукаю шляхи підвищення якості сервісу
та задоволення потреб клієнтів.

Я цілеспрямована, здатна ефективно працювати як самостійно, так і в команді; постійно прагну
слідкувати та освоювати інновації та шукаю можливості для вдосконалення. Володію розвиненими
організаційними та аналітичними навичками, системним мисленням і високим рівнем емпатії. Прагну
досягнення гармонії між різними аспектами життя.

Професійні навички

Орієнтуюся в різних бізнес- Вирішення проблем: вміння Аналітичне мислення та вміння
процесах компанії. вирішувати конфлікти та працювати з даними.
працювати зі скаргами клієнтів.

Управління часом та Стратегічне планування, Гнучкість у підходах та здатність
пріоритизація завдань. багатозадачність та здатність знаходити нестандартні рішення,
працювати в умовах стресу. що відповідають унікальним
потребам кожного клієнта.

Клієнтоорієнтованість та Вмію реалістично оцінювати як Високий рівень розуміння емоцій та
прагнення до підвищення людей, так і обставини. настрою для роботи з різними
якості обслуговування. типами клієнтів.

Ефективна комунікація з Здатність підтримувати власний Організаційні навички, ведення
клієнтами та колегами психологічний стан на високому документації та баз даних.
(екологічна та етична). рівні для збереження
професіоналізму і ефективності у
роботі з клієнтами.
 Досвід роботи
Період саморозвитку Досягнення:
03/2021 – дотепер Навчання в університеті. Участь у конференціях та самонавчання (в тому числі
проходження онлайн курсів).
Організація зборів на підтримку ЗСУ на фронті.
Волонтерство в гуманітарному центрі та допомога вимушено переміщеним
особам. Відвідування та допомога військовим в шпиталях. Психологічна,
соціальна та матеріальна підтримка незахищених верств населення.
Проходження онлайн курсів та навчання.

ТОВ "ГВЕДЕОН" Досягнення:
Спеціаліст по роботі з Вирішення запитів клієнтів, що стосуються експлуатації продукту.
клієнтами Виконання системного усунення неполадок у відповідь на внесок клієнта в
10/2019 - 02/2021 роботу продукту.
Допомога у навчанні нових співробітників та проведення перехресного
навчання з іншими відділами.
Документування всієї трудової діяльності у відповідних базах даних.
Ведення переговорів та укладання договорів з постачальниками
телекомунікаційних послуг, комп'ютерної техніки та обладнання для неї.
Проведення співбесід при прийомі нових співробітників у відділ.

ПрАТ " Сєвєродонецьке
Досягнення:
об'єднання Азот"
Аналіз вимог користувачів та втілення їх у функціональну проектну
Спеціаліст з підтримки
07/2012 - 06/2017 документацію для Microsoft Dynamics AX (модулі: Персонал & Заробітна
плата).
Підтримка користувачів MS Dynamics AX в інтеграційних сценаріях.
Вирішення питань, що виникають у клієнтів, та вміння професійного
спілкування безпосередньо з клієнтами.
Збір та підготовка вимог до розробників внутрішнього корпоративного веб-
порталу (на базі платформи .NET).
Участь у проектах з розробки веб-сервісів.

Освіта
Київський національний
університет імені Тараса Магістр психології в галузі соціальних та поведінкових наук
Шевченка
2022 – 2024

Східноукраїнський
національний Спеціаліст з комп’ютерних систем та мереж
університет імені В. Даля
2007 – 2012

Сертифікати
19 січня 2026р. КПТ: ВІД ТЕОРІЇ ДО ПРАКТИКИ
07 березня 2025р. СИСТЕМНІ РОЗСТАНОВКИ: МІФИ. ЕФЕКТИВНІСТЬ. ДОКАЗОВІСТЬ. КОРИСТЬ
17 вересня 2024р. The Culture and Creativity Programme: The Communication Curce
16 вересня 2024р. «Цифрові медіа та маркетингові стратегії».
13 вересня 2024р. «Фундамент HR» : Кар'єра HR: ролі, компетенції та виклики.
13 вересня 2024р. #D0001115633 ICDL Український цифровий громадянин.
Рівень цифрової грамотності – Високий 2
21 серпня 2024 р. #C0068803183 Люди з досвідом війни. Гідність. Взаємодія
21 березня 2024 р. II МНПК «ПСИХОЛОГІЧНЕ ЗДОРОВ’Я ОСОБИСТОСТІ В КОНТЕКСТІ ПРОЦЕСІВ
ГЛОБАЛІЗАЦІЇ: МЕТОДОЛОГІЯ ДОСЛІДЖЕННЯ, РЕАЛІЇ ТА ПЕРСПЕКТИВИ»