Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11046765/

Work experience

Customer Support Manager

from 10.2024 to now (2 years 2 months)
NDA, Львів (IT)

На посаді Senior / Merchant Support Manager у ФінТех-сфері я забезпечувала якісний супровід та комунікацію з мерчантами в текстовому форматі, швидко вирішуючи технічні та операційні питання. Мої обов’язки включали перевірку й верифікацію транзакцій через P2P, супровід онбордингу нових партнерів, роботу з платіжними провайдерами, обробку кейсів у Jira та Confluence, а також наставництво й адаптацію нових фахівців у команді. До ключових досягнень належать систематизація та пришвидшення обробки запитів завдяки впорядкуванню воркфлоу і внутрішньої документації, забезпечення безперебійної операційної діяльності під час високонавантажених 10-годинних змін, успішний швидкий запуск нових мерчантів та ефективне менторство стажерів.

Education

Дрогобицький державний педагогічний університет імені Івана Франка

Факультет історії, педагогіки та психології
Unfinished higher, from 2023 to 2027 (4 years)

Knowledge and skills

• Організованість
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Чесність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Старанність

Language proficiencies

English — above average