Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11050213/

Work experience

Customer Care Specialist

from 06.2026 to now (5 months)
Join UP!, міжнародний туроператор, Дистанційно (Туризм)

-Інформування партнерів.
-Консультація по турам.
-Підбір туру.
-Консультація турагентів.
-Консультація пасажирів чартерних -рейсів.
-Консультація через месенджери.
-Вирішення кризових ситуацій.
-Комунікація з партнерами.
-Інформування автобусних турів.
-Продаж додаткових послуг.
-Консультація стосовно правилам вʼїзду та виїзду в країни.
-Редагування бронювання пасажирів.

WOW Customer Support

from 04.2025 to now (1 year 7 months)
SkyUp, авіакомпанія, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Основні задачі на посаді:
Прийом вхідних дзвінків та здійснення вихідних кампаній.
Обробка e-mail.
Базові консультації пасажирів щодо їх питань (час вильоту, зв’язок з агентом і тд).
СМС інформування туристів та агентів у випадку змін до польотної програми.
E-mail інформування пасажирів, партнерів, партнерів та блочних замовників у випадку змін до польотної
програми оперування SkyUp!
Внесення змін до систем бронювання у разі затримок рейсів у неробочий час.
Підтвердження місць на рейсі та виписка квитків.
Затримка, скасування рейсу, відмова у реєстрації на рейс).
Ануляція квитків у неробочий час компанії.
Внесення коректів до бронювань за запитом пасажира.
Продаж додаткових послуг, зміна пасажира, перенесення дати, пересадка на інший рейс, пошук рейсу у разі скасування рейсу.

Sales manager

from 11.2024 to 02.2025 (4 months)
Vodafone Retail Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Продаж товарів.
Внесення інформацію в срм.
Підключення та редагування тарифів.
Скасування, оплата, зміни тарифів.
Консультація стосовно тарифів.
Робота з юридичними документами.
Обслуговування клієнтів B2B.

Education

Київський національний лінгвістичний університет

Факультет східної і слов’янської філології, перекладач турецької та англійської., Київ
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

Перекладач турецької та англійської мови

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Переклад текстів
• MS Outlook
• MicroSIP
• Організація авіаперевезень
• Телефонний продаж
• Ведення телефонних переговорів
• Грамотна усна та письмова мова
• Викладання англійської мови
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Організованість
• Адаптивність
• Прийом вхідних дзвінків
• Висока працездатність
• Швидкий набір тексту
• Бажання вчитися і розвиватися
• Здійснення вихідних дзвінків
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Наполегливість
• Гарна дикція
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Ведення CRM
• Зосередженість

Language proficiencies

• English — fluent
• Turkish — fluent
• Ukrainian — fluent