Костянтин

КОСТЯНТИН КОСТЮШКО
CEO / COO / HEAD OF E-COMMERCE | ОПЕРАЦІЙНЕ УПРАВЛІННЯ | DIGITAL TRANSFORMATION
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Київ, Україна | Remote / Hybrid
Військово-обліковий статус: чинна офіційна відстрочка від призову під час мобілізації - до завершення мобілізації.

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник рівня CEO/COO/Head of E-commerce з 18+ роками досвіду побудови та масштабування омніканальних бізнесів у
retail, healthcare та HoReCa. Відповідав за стратегію, P&L, цифрові продукти, маркетплейси, CRM, клієнтський сервіс, власну
доставку, BI-аналітику й операційні процеси. Керував командами до 140 співробітників та напрямами з оборотом до 1 млрд
грн. Сильна сторона - перетворення цілей зростання на керовану систему KPI, процесів і прибуткового виконання.

КЛЮЧОВИЙ ВПЛИВ
• Оборот керованого напряму до 1 млрд грн; розвиток B2C, B2B, B2G, страхових та e-commerce каналів.
• Команда до 140 співробітників; побудова функцій продажів, сервісу, операцій, доставки та цифрового продукту.
• Зниження операційних витрат на 15%; скорочення часу обробки замовлень на 80%.
• Запуск 3+ e-commerce / marketplace-проєктів з нуля; NPS клієнтського сервісу - 87%.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Стратегія та фінанси: P&L, бюджетування, unit economics, EBITDA, фінансове планування, KPI/OKR, бізнес-моделі.
E-commerce та digital: омніканальність, marketplace, CRM, loyalty, digital funnel, UX/UI, SEO, performance-маркетинг, web-
аналітика.
Операції: масштабування процесів, last-mile delivery, логістика, customer experience, автоматизація, SLA, контроль якості.
Лідерство та технології: побудова команд, change management, product/project management, BI, ERP, CRM, Excel, SQL, AI-
інструменти.

ДОСВІД
КЕРІВНИК DIGITAL-ПРОДАЖІВ / ОНЛАЙН-БІЗНЕСУ | М'ЯСТОРІЯ (HoReCa / Retail)
2024 - теперішній час | Київ
• Формую та реалізую стратегію онлайн-продажів: сайт, мобільні рішення, маркетплейси й агрегатори (Glovo, Bolt, Loko),
CRM та програма лояльності.
• Відповідаю за фінансові показники напряму, бюджет, план продажів, прибутковість, digital-воронку та управлінську
звітність.
• Координую маркетинг, IT, клієнтський сервіс, логістику й операції; керую власною доставкою та розвитком клієнтського
досвіду.
• Побудував BI-звітність і дашборди для аналізу каналів, продажів, чеків, маржинальності, клієнтської поведінки та
ефективності промо.
• Керував цифровим запуском нового HoReCa-проєкту: онлайн-меню, оплати, агрегатори, Google Business, система відгуків
і автоматизація бронювань.
КЕРІВНИК ПРОЄКТІВ / ПІДПРИЄМЕЦЬ | NDA-проєкти та сервіс «Подаруй Пісню»
2022 - 2024 | Київ / Remote
• Керував проєктом постачання засобів індивідуального захисту та створенням e-commerce-підрозділу для холдингу (NDA).
• Створив і запустив сервіс персоналізованих пісень як подарунка: продукт, процес виконання замовлень, digital-маркетинг і
клієнтський сервіс.

Executive CV | 1
ДОСВІД - ПРОДОВЖЕННЯ
COO / CEO | MedNex Medical
2020 - 2022 | Київ
• Розробив і реалізував стратегію розвитку компанії, що підтримала залучення інвесторів, нових клієнтів і запуск нових
сервісів.
• Сформував портфель рішень у retail, e-commerce, marketplace та delivery; керував їх виведенням на ринок і розвитком.
• Очолив створення цифрової healthcare-екосистеми з інтеграцією процесів між аптекою, виробником, пацієнтом і
медичними фахівцями.
• Керував мультифункціональною командою та оптимізував бізнес-процеси, знизивши операційні витрати на 15%.
ДИРЕКТОР З E-COMMERCE ТА ІННОВАЦІЙНОГО РОЗВИТКУ | Аптека Доброго Дня
2008 - 2020 | Україна
• Побудував і масштабував цифровий напрям національної аптечної мережі; керував e-commerce, B2C, B2B, B2G,
страховими продажами та сервісами.
• Збільшив оборот керованого напряму до 1 млрд грн та сформував команду з 140 співробітників.
• Ініціював і впровадив мобільний застосунок, CRM, marketplace-рішення, власну доставку та цифрові сервіси для клієнтів і
партнерів.
• Скоротив час обробки замовлень на 80% і досяг NPS 87% завдяки перебудові процесів сервісу та доставки.
• Відповідав за аналітику, конкурентний моніторинг, фінансові показники, маркетингову стратегію та розвиток партнерств.
КАТЕГОРІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР | Аптека Доброго Дня
2006 - 2008 | Україна
• Брав участь у відкритті нових фармацевтичних маркетів, формував асортимент і цінову політику, вів переговори з
постачальниками.
• Підвищив маржу категорії парафармацевтики на 15% та знизив товарні запаси на 10% завдяки перегляду умов і системи
управління запасами.

ОСВІТА ТА МОВИ
Освіта: Магістр, Академія муніципального управління, Київ. Додатково: «Культура результативного менеджменту»,
методологія Іцхака Адізеса.
Мови: українська - рідна; англійська - робочий рівень; італійська - робочий рівень.

Executive CV | 2