Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Керівник відділу коммунікації з клієнтами

from 01.2025 to now (1 year 4 months)

- Побудова роботи з нуля - продаж продуктів страхових компаній на сайті страхового посередника
- Підтримка комунікації з партнерами щодо поточних питань з реалізації страхових продуктів
- Створення навчальних матеріалів по страховим продуктам. Постійне оновлення та актуалізація бази даних щодо існуючих страхових продуктів
- Проходження обовʼязкового навчання від імені страхового посередника в страхових компаніях, отримання сертифікатів після успішно пройденого тестування

Head of Customer Support

from 03.2018 to 12.2021 (3 years 10 months)
EXMO, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Керівництво службою підтримки клієнтів у сфері Fintech
- Впровадження покрокових алгоритмів обслуговування клієнтів
- Організація системи навчання та оцінки роботи персоналу
- Запуск та ведення навчального порталу для проведення системного навчання
- Розробка ефективної мотиваційної моделі, внутрішніх правил роботи
- Планування, контроль витрат і моніторинг бюджету департаменту
- Складання графіків роботи для функціонування департаменту 24/7
- Управління налаштуваннями програмного забезпечення та ведення порталу служби підтримки Zendesk
- Досягнення високого рівня показників щодо задоволеності клієнтів

Керівник департаменту підтримки клієнтів

from 03.2016 to 01.2018 (1 year 11 months)
Doc.ua, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- Розробка планів та цілей для команди підтримки
- Організація роботи департаменту з кількістю співробітників 50 чоловік
- Пошук та підбір персоналу, проведення щомісячних атестацій
- Аналіз показників роботи персоналу та підготовка статистичних звітів
- Налагодження комунікації з іншими відділами компанії задля отримання найкращих результатів роботи служби підтримки

Head of Booking Division

from 02.2015 to 01.2016 (1 year)
Planetofhotels.com, Київ (IT)

- Запуск з нуля служби бронювання для українського аналогу booking.com
- Організація обліку звернень клієнтів та партнерів (готельєрів) з питань бронювання

Head of tourist call center

from 06.2014 to 02.2015 (9 months)
TRACES, Київ (IT)

- Підготовка проекту до запуску з нуля - інформаційний путівник для іноземних туристів в Україні
- Участь в розробці програмного забезпечення - бази даних, рубрикатора, системи обліку даних

Керівник підрозділу продажу

from 07.2012 to 05.2013 (11 months)
Ekonomika.ua, Київ (ЗМІ, медіа)

- Запуск підрозділу продажу задля реалізації квитків на бізнес івенти: Business Wisdom Summit, HR Wisdom Summit, PR-марафон, MRKTNG marathon та ін.

CEO

from 01.2005 to 02.2012 (7 years 2 months)
Інформаційні комунікації, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Керівництво аутсорсінговим колл-центром (після обіймання позицій в компанії - оператора кол-центру, провідного спеціаліста, заступник директора)
- Планування доходів і витрат, бюджетування
- Дослідження ринку, підготовка документації для тендерів, ведення переговорів, розгляд та підписання договорів щодо нових проектів з партнерами, основні з яких мобільні оператори: Київстар, Life, MTC, Beeline
- Ведення поточних проектів, аналітика та звітність

Економіст

from 09.2003 to 01.2005 (1 year 5 months)
Трансбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Економіст обліково-операційного відділу
- Економіст відділу обслуговування корпоративних клієнтів

Оператор call центру

from 06.2001 to 09.2003 (2 years 4 months)
Інформаційні комунікації, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Взаємодія з клієнтами в залежності від лінії звернення: довідкові служби, інформаційна лінія Візового відділу Посольства Італії та ін.

Education

Тернопільська академія народного господарства

Фінанси, Київ
Higher, from 2003 to 2005 (2 years)

Київськиий міжнародний Університет

Міжнародне право, Київ
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Knowledge and skills

• Знання ITIL 4 Foundation
• Керування Zendesk на рівні адміністратора
• Налаштування та адміністрування чатів Livechat та Jivo
• Використання телефонії на базі Nortel - налаштування
• Звіти
• Знання метрик контакт-центрів
• Вимірювання CSAT
• CSI
• NPS