Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11079963/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 08.2026 to now (3 months)
Національний Експертний Центр, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Консультування клієнтів (особисто, телефоном, онлайн)
Прийом та обробка звернень, заявок, скарг
Надання інформації про послуги/продукти компанії
Супровід клієнта на всіх етапах співпраці
Ведення клієнтської бази, оновлення даних
Оформлення та проведення замовлень у 1с
Контроль виконання зобов’язань перед клієнтами
Вирішення спірних та нестандартних ситуацій
Підтримка високого рівня сервісу та лояльності клієнтів

Результат :
Виконання та перевиконання планових показників з обробки дзвінків
Високий рівень задоволеності клієнтів (CSAT)
Зменшення кількості повторних звернень клієнтів
Дотримання стандартів якості обслуговування

Оператор центру моніторингу

from 06.2023 to 06.2024 (1 year)
Венбест, ТОВ, Київ (Охорона, безпека)

Цілодобовий моніторинг сигналів тривоги з об’єктів (квартири, будинки, офіси, підприємства)
Прийом і обробка тривожних сповіщень (охоронна, пожежна, тривожна кнопка)
Оперативне реагування на сигнали: передача інформації групам швидкого реагування
Контроль справності охоронних систем і каналів зв’язку
Інформування клієнтів і відповідальних осіб про інциденти
Дотримання інструкцій, алгоритмів реагування та конфіденційності
Взаємодія з поліцією, ДСНС (за потреби)

Консультація клієнтів щодо роботи охоронних систем
Залучення нових клієнтів та розширення клієнтської бази
Робота з відеоспостереженням
Прийом змін і здача чергування

Макетник художнiх макетів

from 10.2020 to 10.2022 (2 years)
TVS Group, Київ (Видавництво, поліграфія)

Розробка (моделювання) та виготовлення рекламної продукції
Комплектування та підготовка рекламних матеріалів
Контроль якості рекламної продукції перед розповсюдженням

Адміністратор

from 08.2002 to 04.2020 (17 years 9 months)
Fozzy Group, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль роботи персоналу торгового залу
Забезпечення виконання стандартів обслуговування клієнтів
Контроль викладки товару, цінників та акцій
Вирішення конфліктних ситуацій з покупцями
Контроль касової дисципліни та роботи кас
Ведення звітності, прийом і здача зміни
Контроль дотримання санітарних норм і правил безпеки
Забезпечення порядку в торговому залі
Адміністративні функції:
Навчання та адаптація нових співробітників
Складання графіків роботи персоналу
Контроль дотримання трудової дисципліни
Взаємодія з керівництвом і службами підтримки
Матеріальна відповідальність:
Контроль збереження товарно-матеріальних цінностей
Участь в інвентаризаціях
Контроль запобігання втратам (крадіжкам)

Education

Національний університет ім В.Даля

Фінанси та кредит, Київ
Higher, from 2007 to 2011 (4 years)

Knowledge and skills

• Прийом вхідних дзвінків
• Комунікабельність
• Старанність