Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11080889/

Work experience

Customer support representative

from 12.2025 to 05.2026 (6 months)
King Group, Дистанційно (IT)

Забезпечувала підтримку гравців через омніканальні сервіси (онлайн-чат та електронну пошту) на висококонкурентних ринках, таких як США, Австралія та регіони Tier 1.
Здійснювала верифікацію користувачів (KYC)
Проводила вичерпний аналіз ігрової механіки та політик для надання консультацій щодо продукту.
Обробляла великі обсяги тікетів, стабільно підтримуючи високий рівень задоволеності клієнтів.

Head of customer support

from 10.2024 to 12.2025 (1 year 3 months)
1Win Project, Дистанційно (IT)

Успішно керувала високопродуктивною командою з понад 15 агентів, які спеціалізувалися на обслуговуванні динамічно розвиненого азійського регіону.
Впровадила інноваційні стратегії клієнтської підтримки (локалізовані комунікаційні платформи, процеси макроавтоматизації), що сприяло підвищенню операційної ефективності.
Створила, розробила та контролювала системи KPI для своїх команд, що призвело до скорочення часу реагування на 15% та зростання рівня задоволеності клієнтів (CSAT) на 20%.
Проводила регулярні оцінки продуктивності, індивідуальні зустрічі (1:1) та коучинг для підтримання мотивації команди й стандартів якості.

Head of customer support

from 01.2023 to 09.2024 (1 year 9 months)
Marketing Agency NDA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Розробила та впровадила навчальні програми для новачків задля забезпечення безперебійного процесу підключення до проєктів та узгодження з цілями наших клієнтів.
Здійснювала підтримку VIP-клієнтів та керувала взаємовідносинами з впливовими особами та брендами високого рівня.
Забезпечувала міжвідділу комунікацію з маркетинговим, акаунт-менеджмент та IT-відділами для швидкого вирішення технічних проблем.

Support manager

from 11.2021 to 12.2022 (1 year 2 months)
Game-X, Київ (IT)

Продемонструвала високі особисті результати, підтримуючи рівень задоволеності клієнтів (CSAT) на позначці 92%.
Була відповідальна за впровадження та вдосконалення нових функцій у CRM-системі та Helpdesk для оптимізації процесів тегування та маршрутизації тикетів.
Керувала процесом онбордингу нових співробітників.

Premium Support Manager (VIP Concierge Service)

from 06.2020 to 11.2021 (1 year 6 months)
Support Your App, Київ (IT)

Надавала персоналізовану підтримку клієнтам преміального банкінгу через різні канали зв'язку в межах консьєрж-програми компанії.
Працювала особистим помічником для VIP-клієнтів, здійснюючи організацію складних міжнародних поїздок та супроводжуючи запити щодо фінансової підтримки.
Забезпечувала дотримання суворих корпоративних показників SLA, підтримуючи час першої реакції (FRT) не більше 2 хвилин у будь-який час.
Успішно вирішувала складні та пріоритетні кейси.

Education

КНЕУ

Маркетинг, Київ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Knowledge and skills

• Організованість
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Ведення CRM
• Користувач Salesforce
• Jira
• Slack
• Користувач Бітрікс24

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• French — beginner