Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11111905/

Work experience

Керівник проєкту

from 11.2024 to 05.2026 (1 year 7 months)
Cheese Bakery, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Відкриття нового закладу Cheese Bakery на Lem Station та повний супровід запуску.
Формування команди закладу: пошук, підбір та проведення співбесід.
Адаптація та навчання нових співробітників.
Управління командою 45–50 працівників.
Організація роботи команди та контроль виконання стандартів.
Розвиток співробітників та робота з їхньою мотивацією.
Контроль якості сервісу та клієнтського досвіду.
Вирішення робочих і конфліктних ситуацій.

Керівник мережі магазинів

from 03.2023 to 08.2024 (1 year 6 months)
Asiafoods, Львів (Роздрібна торгівля)

Керування мережею з 7 магазинів у Західному регіоні.
Пошук та підготовка приміщень для відкриття нових магазинів.
Організація відкриття магазинів з нуля.
Формування команд: пошук, підбір та співбесіди з кандидатами.
Адаптація та навчання нових співробітників.
Управління командами та контроль роботи магазинів.
Організація ремонтів, закупівля меблів та обладнання.
Запуск нових команд і налагодження роботи після відкриття.

Керівник мережі кафе

from 03.2019 to 03.2023 (4 years)
Tikithai, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Кар’єрний розвиток всередині компанії: від роботи з гостями та менеджменту до керівника з розвитку та сервісу всієї мережі.

Участь у запуску нового проєкту Tikiramen.
Подальше управління та розвиток мережі Tikithai.
Підбір, співбесіди та формування команд.
Адаптація та навчання нових працівників.
Управління та координація команди близько 60 співробітників.
Розвиток працівників та контроль якості їхньої роботи.
Розробка та впровадження стандартів сервісу.
Контроль дотримання стандартів та якості обслуговування.
Робота з командною мотивацією та залученістю.
Вирішення конфліктних ситуацій та робота з персоналом.
Участь у розвитку та масштабуванні мережі.

SMM-менеджер

from 01.2018 to 12.2019 (2 years)
Tikithai, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведення Instagram-сторінок різних проєктів.
Формування контент-плану.
Планування та організація зйомок.
Підготовка та написання текстів.
Створення та публікація контенту.
Комунікація з аудиторією та відповіді на повідомлення в Direct.
Паралельне ведення декількох проєктів.

Бариста

from 01.2018 to 12.2018 (1 year)
Старі Мури, tea 茶吧 bar, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Паралельно з роботою в закладі почала розвиватися у напрямку SMM та згодом повністю перейшла на роботу з соціальними мережами.

Офіціант

from 10.2016 to 12.2017 (1 year 3 months)
Атляс, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота з гостями та організація сервісу.

Адміністратор

from 09.2015 to 05.2016 (9 months)
Blackwood, мережа ресторанів, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Робота з гостями та організація сервісу.
Координація роботи команди.
Контроль стандартів обслуговування.
Вирішення робочих та конфліктних ситуацій.
Навчання та допомога в адаптації нових співробітників.

Education

Львівський державний університет внутрішніх справ МВС України

Психологія, практичний психолог, Львів
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Additional education and certificates

Серіс менеджмент: нові реаліх, UCU BUSINESS SCHOOL

2026

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• MS Excel
• Чесність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички

Additional information

Понад 13 років досвіду у сфері сервісу, управління командами та розвитку бізнесу. Маю практичний досвід повного циклу роботи з персоналом: пошук і підбір, співбесіди, адаптація, навчання, розвиток та мотивація співробітників.

Керувала командами до 60 людей, брала участь у запуску нових проєктів та формуванні команд з нуля. Відкривала та розвивала нові заклади й магазини, вибудовувала робочі процеси, стандарти сервісу та навчання персоналу.

Маю сильні комунікаційні та організаційні навички, легко знаходжу контакт із людьми та вмію бачити сильні сторони співробітників. Цікавить розвиток у напрямку HR, People Management та навчання і розвитку персоналу.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Recruitment та підбір персоналу
• Проведення співбесід
• Onboarding та адаптація співробітників
• Навчання та розвиток персоналу
• Управління командами
• Розробка та впровадження стандартів роботи
• Мотивація та залученість команди
• Оцінка роботи співробітників
• Побудова команд з нуля
• Відкриття та запуск нових проєктів
• Комунікація та вирішення конфліктних ситуацій
• Управління сервісом та клієнтським досвідом
• SMM та контент-менеджмент