Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11118236/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 04.2024 to now (1 year 11 months)
Кредит Контроль, ФК, ТОВ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки
Ведення переговорів з клієнтами щодо погашення заборгованості
Дотримання регламентів компанії та законодавства під час комунікації
Робота з простроченою заборгованістю (телефонні дзвінки, повідомлення)
Фіксація результатів розмов у CRM-системі
Аналіз фінансової ситуації клієнта та підбір оптимального рішення
Робота із запереченнями та складними клієнтами
Контроль виконання домовленостей
Взаємодія з юридичним відділом (за потреби)
Навички
Переговори та переконання
Стресостійкість та емоційний контроль
Впевнене ділове спілкування
Робота з конфліктними ситуаціями
Уміння слухати та знаходити компроміс
Швидке навчання та робота з великим обсягом інформації
Ведення клієнтської бази (CRM)
Тайм-менеджмент
Орієнтація на результат

Оператор колл-центра

from 03.2024 to 04.2025 (1 year 2 months)
ТОВ Діджи Фінанс, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення дзвінків боржникам ,ведення журналу обліку

Продавець-консультант

from 04.2022 to 10.2023 (1 year 7 months)
АТБ-маркет, Виноградів (Роздрібна торгівля)

Старший адміністратор

from 08.2016 to 05.2022 (5 years 10 months)
ТОВ АТБ маркет, Маріуполь (Роздрібна торгівля)

Знімати касу ,вести документацію,проводити перевірки роботи продавців ,приймання товару,списання

Продавець-консультант

from 04.2013 to 12.2013 (9 months)
ТОВ наша марка, Маріуполь (Роздрібна торгівля)

Стежити за віниками,викладати товар ,стежити за строками ,заповнення книги приходу та списання товару який не придатний та уцінка не свіжих продуктів

Молодший інспектор

from 02.2012 to 01.2013 (1 year)
Виправна колонія 107 Маріуполь, Маріуполь (Державні організації)

Обшук кімнат ,майна ув'язнених,супровід на пром зону ,в столову ,огляд території

Education

МГУ

Юридичний, Маріуполь
Unfinished higher, from 2015 to 2018 (3 years)

Мпмл 4

Кухарк кондитер, Маріуполь
Specialized secondary, from 2008 to 2012 (4 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Обробка гарячих заявок
• Продаж косметичних засобів
• Гарна дикція
• Холодний продаж
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Досвід роботи з клієнтами у складних фінансових ситуаціях. Вмію знаходити індивідуальний підхід, ефективно вести переговори та досягати результатів у межах правового поля. саморозвиток, психологія спілкування, читання, онлайн-навчання.