Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11134904/

Work experience

Асистент керівника

from 05.2025 to 08.2025 (4 months)
Віка Маркет, ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- організація робочого часу та зустрічей керівника відділу продажів;
- підготовка документів, звітів, таблиць;
- комунікація з командою, постачальниками, партнерами та підрядниками;
- координація проєктів і контроль виконання завдань;
- виконання доручень керівника;
- представлення компанії в тендерних закупівлях (пошук актуальних тендерів, збір документів для участі, подання пропозицій, участь в торгах, контроль виконання тендеру на усіх етапах);
- e-commerce направлення (створення сайту, додавання товарів на Пром, створення акцій та пропозицій для покупців, актуалізація цін, розв'язання адміністративних питань, оформлення замовлень та передача їх на склад для відправки);
- робота з мережевими клієнтами (аналіз мережі магазинів, підготовка комерційної пропозиція, комунікація з відп. менеджером/власником, перемовини, підписання договору, ведення клієнта).

Супервайзер відділу контенту

from 01.2022 to now (4 years 9 months)
MAUDAU, Київ (IT)

-
Постановка задач з зазначенням дедлайнів для виконання;
- Слідкування за виконанням місячного плану заведення карток та їх якості контент-менеджерів;
- Створення та актуалізація навчальних гайдів та відеоматеріалів;
- Брала участь у формуванні фінансової складової для фрілансу;
- Брала участь у формуванні норм по заведенню карток на місяць для штату;
- Перевірка якості заведених карток контент-менеджерами;
-
Проведення 1-1, командних зустрічей;
- Проведення співбесіди (разом з рекрутером та керівником відділу), тестового завдання, фідбек кандидату по результатах;
- Онбординг, навчання та адаптація й офбординг співробітників;
-
Керування командами штату та фрілансу (до 25 людей);
- Оптимізація та покращення різних процесів у роботі команди, знаходження нових інструментів/софту + їх впровадження;
- Вирішення конфліктних ситуацій у середині команди та в кроссдепартаментій комунікації.

Досягнення:
- З нуля запустила команду фрілансу;
- Змінила процес контролю якісного показнику контент-менеджерів.

Контент-менеджер

from 09.2021 to 12.2021 (4 months)
MAUDAU, Київ (IT)

- Пошук інформації в інтернеті та наповнення товарів на сайті.
- Редагування та заміна характеристик у товарах.
- Обробка зображень (Photoshop, онлайн сервіси).
- Рерайт та написання описів для товарів.

Менеджер роздрібних та оптових клієнтів

from 05.2021 to 08.2021 (4 months)
Сільвекс 925, Київ (Легка промисловість)

- Обробка вхідних замовлень з роздробу (з сайту, соц. мереж і тор. майданчиків) і гурту (вайбер, телеграм і адмінка сайту).
- Допомога з підбором ювелірного виробу під запит клієнта та консультація (вхідна лінія, Instagram, Facebook, ел. пошта).
- Зустріч і обслуговування клієнтів в офісі.
- Ведення замовлення від моменту прийняття до отримання клієнтом.
- Виставлення рахунків, контроль оплат, звіряння звітів.
- Вирішення проблемних ситуацій з клієнтами.
- Створення та розсилання пропозицій для гуртовиків/дропшипінгу/роздробу.
- Підготовка звітів про виконану роботу.

Помічник менеджера в шоурумі

from 09.2019 to 06.2020 (10 months)
Gifty, Київ (Легка промисловість)

- консультування та розрахунок покупців у шоурумі;
- контроль наявності товарів (на сайті, шоурумі та на складі);
- підтримання порядку на робочому місці;
- опрацювання замовлень з сайту (через адмінку сайту) та подальший супровід покупців на всіх етапах замовлення;
- консультування клієнтів телефоном/поштою;
- формування замовлень на самовивіз та кур'єрські доставки;
- робота напряму із кур'єрами (розподіл замовлень по кур'єрах, врегулювання конфліктів, отримання готівки за замовлення);
- контроль каси за день, ведення звітності.

Event manager

from 10.2018 to 05.2019 (8 months)
RetroMagaz, Київ (Роздрібна торгівля)

- консультування та оформлення замовлень на прокат;
- ведення бази клієнтів з прокату;
- підготовка прокатного комплекту до видачі (збір, перевірка на працездатність, підготовка договорів);
- видача обладнання (самовивіз з магазину; доставка за адресою зі встановленням прокату);
- технічна допомога в телефонному режимі клієнтам в разі виникнення проблем 24/7;
- перевірка обладнання під час повернення з прокату;
- щомісячні звіти;
- ведення перемовин з організаторами різного роду заходів для співпраці (Games Gathering, We Game, Кураж Базар тощо);
- організація та підготовка обладнання на виїзні заходи;
- кураторство на виїзних заходах;
- допомога в організації корпоративів.

Додатково:
- додавання товарів на сайт через CMS, рерайт опису і переклад (рос. і укр. версії), в разі потреби редагування фотоматеріалів в Ps;
- приймання товару, оцінка та викладка на полиці;
- консультування покупців в магазині;
- тестування товару на обмін/купівлю.

Досягнення:
- збільшила прибуток з прокатів на 50%.

Старший оператор call-центру

from 07.2017 to 08.2018 (1 year 2 months)
RetroMagaz, Київ (Роздрібна торгівля)

- прийняття вхідних дзвінків (консультування + оформлення замовлення);
- вихідні дзвінки (підтвердження замовлень із сайту);
- продзвонювання залишених заявок на дзвінок (Get-call);
- відписування на дописи в соц. мережах (Інстаграм, Фейсбук);
- ведення та просування сторінок у соц. мережах (Інстаграм, Фейсбук);
- контроль відправки Новою Поштою (оформлення ЄПН, відправка посилок та відстеження їх);
- ведення бази замовлень та відстежування їх. мережах (Інстаграм, Фейсбук), також статистика та аналітика;
- здача звітів про виконану роботу + статистика (співробітників);
- написання робочого графіка КЦ;
- розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами;
- навчання і проведення стажування на посаду оператора КЦ;
- проведення зборів КЦ, присутність на загальних зборах компанії;
- моніторинг конкурентів на ринку;
- допомога на ТТ (продавцем-консультантом, пішим кур'єром, промоутером).

Досягнення:
- пройшла шлях від оператора до керівника КЦ менш ніж за рік.

Education

НПУ ім. Драгоманова

Факультет української філології та літератури ім. А. Малишка, Київ
Unfinished higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Additional education and certificates

Школа лідерів, MAUDAU

2024, 4 місяці

Управління часом, MAUDAU

1 день
Certificate

SMM, IMB Academy

2020, 2 місяці

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• MS Office
• 1С
• MS PowerPoint
• Adobe Photoshop
• HTML
• CSS
• Графические редакторы
• Adobe Illustrator
• Google Docs
• CMS
• Обработка фото
• Цифровая грамотность
• Верстка
• Активность
• Пунктуальність
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Trello
• Управління командою
• Робота в команді
• Лідерство
• Бажання вчитися і розвиватися
• Навчання персоналу
• Розробка плану навчання
• Урегулювання конфліктів
• Написання ТЗ
• Онбординг персоналу
• Figma
• Google Workspace
• Користувач ChatGPT
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Особисті якості:
- швидко навчаюсь,
- вмію швидко переключатись між різними задачами та бути однією ногою тут і там,
- мотивація - то моя суперсила, якою я заряджаю свою команду,
- амбітність, завжди заряджена на розвиток, кар'єрне зростання,
- відповідальна. Якщо вже беру якусь задачу/ініціативу на себе, то готова приймати самостійні рішення, які будуть вигідні бізнесу,
- креативна та ініціативна. Маю відчуття прекрасного та фонтаную багато ідей, якими готова не тільки поділитис, а й втілити. Не боюсь проявлятись та вести за собою команду.