Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11135422/

Work experience

Адміністратор рецепції

from 08.2025 to now (1 year)
Форест-Релакс, ТОВ, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

Досягнення
•Забезпечувала сервіс високого рівня відповідно до стандартів преміум-комплексу Verholy Relax Park
•Формувала позитивний клієнтський досвід, що сприяло високому рівню задоволеності гостей та повторним візитам
•Ефективно керувала записами на SPA-процедури, оптимізуючи завантаження спеціалістів та мінімізуючи простої
•Професійно працювала з запитами та скаргами гостей, зберігаючи лояльність клієнтів навіть у складних ситуаціях
•Забезпечувала чітку координацію між підрозділами (SPA, рецепція, клінінг, ресторан), що покращувало загальний рівень сервісу
•Підвищувала продаж додаткових послуг за рахунок грамотної презентації та індивідуального підходу до гостей
•Демонструвала високий рівень багатозадачності та стресостійкості в умовах інтенсивного потоку клієнтів

Ключові навички
•Високий рівень клієнтського сервісу та гостинності
•Ефективна комунікація з клієнтами преміум-сегменту
•Організація записів та управління завантаженням SPA
•Робота з касою, оплатами та фінансовою звітністю
•Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами
•Upselling та презентація послуг
•Робота з CRM-системами та внутрішніми програмами
•Багатозадачність та швидке прийняття рішень
•Грамотна усна та письмова комунікація

Бариста

from 12.2024 to 07.2025 (8 months)
33 coffee wave, кав'ярня, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

Обовʼязки:
• Робота за активною барною стійкою.
• Приготування кавових напоїв, відповідно до рецептів.
• Стажування і навчання працівників.
• Проведення інвентаризації.
• Дотримання касової дисципліни.
• Естетичне оформлення вітрини з десертами.
• Робота з кавовим обладнанням, його підтримка та чистка.
• Обслуговування клієнтів, прийом та обробка замовлень.
• Забезпечення чистоти і порядку у закладі. Створення атмосфери.
• Знання асортименту кавʼярні.

Бариста

from 10.2022 to 11.2024 (2 years 2 months)
Wake Up, Полтава (Роздрібна торгівля)

Обовʼязки:
• Робота за активною барною стійкою.
• Приготування кавових напоїв, відповідно до рецептів.
• Стажування і навчання працівників.
• Проведення інвентаризації.
• Дотримання касової дисципліни.
• Естетичне оформлення вітрини з десертами.
• Робота з кавовим обладнанням, його підтримка та чистка.
• Обслуговування клієнтів, прийом та обробка замовлень.
• Забезпечення чистоти і порядку у закладі. Створення атмосфери.
• Знання асортименту кавʼярні.

Досягнення:
• Найбільші продажі десертів.
• Стажування більше 5 осіб.
• Виготовлення лате-артів.
• Виконала 210 замовлень за зміну.

Адміністратор

from 03.2022 to 08.2022 (6 months)
Optima Hotels & Resorts, Полтава (Готельно-ресторанний бізнес)

Комплектувальник матеріалів крою та виробів третього розряду

from 01.2021 to 02.2022 (1 year 2 months)
ТОВ Ворскла-Мода, Полтава (Легка промисловість)

Маркерування деталей крою. Дублювання деталей крою. Навики розкрою і настиляння тканини. Робота з швейним обладнанням. Пошив експериментальних моделей одягу. Пакування готових виробів та відправлення.

Education

ППЛСП

Кравець. Закрійник, Полтава
Specialized secondary, from 2019 to 2021 (2 years)

Additional education and certificates

Базовий курс «Майстер-бровіст»

17.08-19.08.2022

Курс •Ефективні продажі в кавʼярнях To Go•

2024, 2 тижня

Музична школа “Top Music School”

з 05.2023 по даний момент

Початкові курси Бариста. Основи лате-арта.

2024, 2 тижня

Альтернативні способи приготування кави.

2025. 2 дні

Knowledge and skills

• Skyservice POS
• Гарні знання в кавовій індустрії
• Турбота до клієнтів
• Висока працездатність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Інвентаризація
• Poster
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Відповідальність
• Продаж продовольчих товарів
• Доброзичливість
• Стресостійкість
• Знання стандартів обслуговування
• Уважність
• Неконфліктність
• Організованість
• Проведення касових операцій
• Ведення документації
• Працьовитість
• Управління командою
• Лідерство
• Продуктивність
• Чесність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Адміністратор із клієнтоорієнтованим підходом та любов’ю до створення приємної атмосфери для гостей. Маю досвід роботи в сервісі, вмію швидко знаходити спільну мову з людьми та організовувати комфортний простір.

Обожнюю, коли все працює злагоджено від першого вітання до завершення візиту. Уважна до деталей, стежу за чистотою, порядком і дотриманням стандартів обслуговування. Вважаю, що кожен гість має відчути турботу та щирість, саме це для мене головне у роботі.

Креативна та ініціативна, люблю вдосконалювати внутрішні процеси, допомагати команді і створювати ідеї для підвищення сервісу. Раніше працювала баристою, тому добре знаю, як важливо поєднувати швидкість, якість та емоційний контакт з гостем.

Відкрита до нових знань та викликів. Хочу розвиватися в індустрії гостинності, де можна дарувати людям затишок, комфорт і хороший настрій.