Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11143751/

Work experience

Тім лідерка відділу турботи про клієнта

from 10.2024 to now (2 years)
Gorgany, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Керувала командою фахівців відділу турботи про клієнтів (підрозділи підтримки та продажів), забезпечуючи виконання ключових показників якості сервісу та швидкості обробки звернень. Організовувала роботу команди, розподіляла навантаження, проводила навчання, адаптацію нових співробітників. Контролювала якість комунікації з клієнтами, аналізувала складні кейси та надавала підтримку у вирішенні нестандартних ситуацій. Брала участь у розробці та оптимізації внутрішніх процесів, регламентів і стандартів обслуговування.

Менеджерка відділу турботи про клієнта

from 08.2022 to 10.2024 (2 years 3 months)
Gorgany, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Забезпечувала високий рівень сервісу та підтримки клієнтів на всіх етапах взаємодії з компанією. Оперативно вирішувала звернення, претензії та нестандартні ситуації, сприяючи підвищенню лояльності клієнтів. Аналізувала зворотний зв’язок від клієнтів і надавала пропозиції щодо покращення сервісних процесів. Взаємодіяла з іншими підрозділами компанії для ефективного вирішення запитів та досягнення високих показників задоволеності клієнтів.

Молодший науковий співробітник

from 09.2019 to 07.2022 (2 years 11 months)
Український НДІ гірського лісівництва, Івано-Франківськ (Лісова промисловість, лісообробка)

Проведенням наукових досліджень під керівництвом старших колег, збором та аналізом даних. Участь у підготовці наукових звітів, статей, презентацій і документації за результатами досліджень.

Education

Національний університет біоресурсів і природокористування України

ННІ Лісового і садово-паркового господарства, Київ
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Магістр Лісового господарства

Knowledge and skills

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS Excel
• Робота в команді
• Самостійність
• Jira
• Trello
• Користувач 1С
• Уміння аналізувати
• Оптимізація процесів
• Управління командою

Language proficiencies

English — average