Ірина

Ткаченко Ірина Сергіївна

Дата народження: 20 Березня 1984
Регіон: Івано- Франківськ
Можливість переїзду:
Телефон (и): [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Соціальні мережі:

Менеджер по роботі з клієнтами (віддалена робота)

Ключова інформація:

Професійні та інші навички:

Навички роботи з комп'ютером:

Просунутий користувач ПК та комп'ютерних програм:
bitrix
1C
CRM
Microsoft Word
Microsoft Excel
Телефонія
Google диск
та ін.

Чітке розуміння процесу продажу (15 років досвіду офлайн та 7 років досвіду
онлайн)
Вільно, використовую зараз.

Досвід роботи

Менеджер з продажу компанія “ALPI” навчальний продукт по нейромережам
 Вересень 2025 - Квітень 2026 рр

Основні обов’язки:

 Обробка вхідних заявок після вебінарів та рекламних кампаній.
 Робота з теплою базою клієнтів: учасники вебінарів, зацікавлені користувачі,
повторні звернення.
 Робота з холодними заявками та первинне встановлення контакту.
 Консультація клієнтів щодо продукту, програми, умов участі та вартості.
 Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного рішення.
 Опрацювання заперечень і сумнівів клієнтів.
 Проведення follow-up комунікації після вебінару або першого контакту.
 Ведення клієнта по етапах продажу: від заявки до оплати.
 Робота в CRM-системі: фіксація статусів, оновлення інформації, контроль
наступних дій.
 Виконання плану продажів та участь у підвищенні конверсії воронки.
 Комунікація з клієнтами через телефон, месенджери, email або інші канали зв’язку.


Досягнення / результати

 Підвищувала конверсію заявок у продажі завдяки якісній комунікації та системній
роботі з базою.
 Ефективно працювала з різними типами клієнтів: від холодних лідів до
максимально зацікавлених учасників вебінару.
 Успішно опрацьовувала заперечення та допомагала клієнтам приймати рішення
щодо покупки.
 Забезпечувала своєчасний супровід клієнтів після вебінару та підтримувала
контакт до фінального рішення а також здійснювала допродаж інших продуктів
навчання в період навчання.

Менеджер з продажу школа математики “Піфагор”
Освіта

Липень 2024 - Травень 2025 рр
Основні обов'язки :

- Обробка вхідних заявок
- Запис на пробні заняття
- Успішне завершення угод
- Ведення звітності у СРМ
- Спілкування з клієнтами через телефонію, вотсап, телеграм, вайбер, пошту, фейсбук,
інстаграм
- Написання скрипту для переписок, діалогів в месенджерах, соціальних мережах
- Вирішення адміністративних питань
- Відповідальність- багатозадачність- спрямованість на результат
- Виконання / перевиконання плану

Тім- лід відділу продажу в Центрі розвитку інтелекту, онлайн - школа для дітей
Освіта
Лютий 2023 — Травень 2024рр

Основні обов'язки:

● Лідерство та управління командою:
- Мотивація та надихання команди на досягнення високих результатів.
- Організація регулярних нарад та тренінгів для підвищення кваліфікації команди.
- Забезпечення ефективної взаємодії всередині команди та підтримка позитивного
робочого клімату.
- Контроль основних KPI команди.

● Постановка та контроль за виконанням цілей:

- Розробка чітких цілей та стратегій продажів у відповідності з загальною бізнес-стратегією
компанії
- Моніторинг продуктивності команди, аналіз результатів і вживання заходів для
покращення ефективності.
- Розробка планів досягнення та перевищення цілей продажів.
- Збільшення відсотку конверсії і виконання плану продажу.

● Планування та стратегія власних продажів:

- Розробка чітких власних цілей та стратегій продажів у відповідності з загальною бізнес-
стратегією компанії.
- Розробка та виконання стратегій продажів для досягнення чи перевищення
встановлених цілей.
● Управління клієнтською базою:

- Залучення нових клієнтів та підтримка стосунків з існуючими клієнтами.

- Ведення переговорів і закриття угод.
- Вирішення проблем клієнтів та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів.
- Виконання встановленого KPI

Менеджер з продажу ( Онлайн )
Квітень 2023 – Лютий 2024

Школа Англійської мови та Математики ВОМІ
Освіта

Основні обов'язки :
- Обробка вхідних заявок
- Запис на пробні заняття
- Успішне завершення угод
- Ведення звітності у СРМ
- Спілкування з клієнтами через телефонію, вотсап, телеграм, вайбер, пошту, фейсбук,
інстаграм
- Написання скрипту продажу для телефонної розмови
- Написання скрипту для переписок, діалогів в месенджерах, соціальних мережах
- Вирішення адміністративних питань
- Відповідальність- багатозадачність- спрямованість на результат
- Виконання / перевиконання плану

Менеджер з продажу , координатор школи іноземних мов ( Онлайн )
Липень 2021 - Березень 2023 (1 рік 9 міс)

Lingua Guru
Освіта

Lingua Guru мовна онлайн - школа, Одеса (Освіта)

Основні обов'язки :
- обробка вхідних заявок
- Супровід учня на період навчання (піклування/підтримка/ вирішення питань навчання)
- ведення звітності у СРМ
- спілкування через бітрікс 24, скайп, телефонію, вотсап, телеграм, вайбер, пошту
- консультація та здійснення допомоги у виборі викладача (комунікація з викладачами)
- оплата та продовження пакетів навчання- вирішення поточних питань у процесі роботи
- відповідальність- багатозадачність- спрямованість на результат
- Успішне завершення угод

Освіта

Красноградський Технікум Механізації Сільського Господарства (Красноград)
рік закінчення 2003
Бухгалтерський облік

Володіння мовами

Рос. Мова – Вільно
Укораїнська мова - Вільно

Курси, тренінги, сертифікати

Додаткова освіта (Харків)
рік закінчення 2019
Додаткова освіта

• Марафон віддалених професій Ксенії та Валерія Секіро (2020, 1 місяць)
• Техніки продажів від бізнес-школи LABA (спікер Ілля Рейніш) (2019, 6 годин)
В період з 2021 року по 2024 постійні тренінги від компаній де працювала та книги,
ролики та марафони від спікерів по технікам з продажу