Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11179541/

Work experience

HR-спеціаліст

from 03.2025 to now (5 months)
Реді Гармент Технолоджі Україна, ТОВ (Легка промисловість)

Начальник відділу кадрів

from 02.2023 to 10.2024 (1 year 8 months)
Леся, ВКФ, ПрАТ, Звягель (Легка промисловість)

• Ведення кадрового діловодства та кадрової звітності
• Ведення військового обліку
• Забезпечення комплектування штату кваліфікованими кадрами
• Організація та проведення співбесід
• Адаптація нових співробітників
• Розробка положень, посадових інструкцій та внутрішніх нормативних документів
• Комунікація з ПФУ, ТЦК
• Налаштування та оптимізація рекламних кампаній Facebook Ads
• Розробка та управління контентом для соціальних мереж
• Написання професійних статтей
• Розробка креативів (фото, відео, оголошень

Начальник HR-управління

from 11.2021 to 08.2022 (9 months)
АТ Мегабанк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Побудова системи підбору та адаптації персоналу (онбординг, пребординг)
• Розробка та контроль оцінки персоналу, проведення періодичних
тестувань (залученість, мотивація, вигорання)
• Формування кадрового резерву, розробка та проведення навчальних програм, аналіз результатів навчання
• Розробка та впровадження KPI показників, актуалізація мотиваційної
системи, розстановка персоналу
• Організація та контроль виконання HR-показників підрозділу

Керівник контакт-центру

from 10.2016 to 11.2021 (5 years 1 month)
АТ Мегабанк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Створення та керівництво 2-х контакт центрів з 0
• Розробка, впровадження та регламентація бізнес-процесів контакт-центру
• Створення інструкцій для операторів, розробка та проведення навчальних програм (вебінари, коуч-сесії, тренінги)
• Написання скриптів, моніторинг та оцінка діалогів (понад 1500 дзвінків)
• Розробка чек-листів для контролю якості роботи операторів
• Розробка систем мотивації та впровадження KPI показників підрозділу
• Впровадження сервісів (онлайн-консультації, зворотний зв’язок, оцінка операторів, консультації через месенджери)
• Управління роботою операторів, планування графіків роботи (24/7),
підготовка звітів та презентацій щодо результатів роботи контакт-центру

Начальника відділу моніторингу операцій з платіжними картками

from 08.2015 to 10.2016 (1 year 2 months)
АТ Мегабанк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Проведення розслідування сумнівних транзакцій за міжнародними
платіжнимии картками
• Обробка міжбанківських запитів щодо підозрілих операцій
• Написання правил моніторингу для емісії та еквайрингу
• Відстеження підозрілих операцій за допомогою ПК «Корсар»

Економіст відділу продажу карткових продуктів

from 02.2013 to 09.2015 (2 years 7 months)
АТ Мегабанк, Харків (Фінанси, банки, страхування)

• Оформлення карткових продуктів фіз.особам
• Оформлення та обслуговування овердрафтів
• Обслуговування зарплатних проектів (відкриття рахунків, видача карток,продаж додаткових послуг)

Education

Харківський національний університет цивільного захисту України

Магістр - Психологія управління персоналом, Харків
Higher, from 2019 to 2022 (3 years)

Підбір, оцінка та адаптація персоналу.
Розробка систем мотивації, навчання та розвитку.
Психодіагностика, командоутворення та вирішення конфліктів.
Формування корпоративної культури та психологічний супровід команди.

Харківський національний університет міського господарства імені О.М. Бекетова

Магістр - Облік та аудит, Харків
Higher, from 2009 to 2013 (4 years)

Additional education and certificates

AI Creator 10

2024

Expert, Практична психологія

2023

Knowledge and skills

• MS Office
• Пользователь ПК
• Знание офисных программ
• IS-Card
• Bpm'online
• WebBank
• SMM
• Розробка SMM-стратегії
• SMM-копірайтинг
• Масовий рекрутинг
• Підбір персоналу
• Налаштування таргетованої реклами
• Створення рекламних креативів
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування