Павел

Темнов Павел Михайлович.
Дата Рождения: 25.11.1987
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) (telegram, viber)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Ключевая информация
1. Разработка и проведение программ обучения.
Темы:
1) Направление «Эффективные продажи/переговоры» (B2B/С)
2) Направление «Управленческие навыки» (Планирование, анализ, постановка целей/задач, принятие решений, мотивация сотрудников, контроль, тайм менеджмент)
3) Направление «Эмоциональный интеллект. Конфликтология» (управление эмоциями, работа с конфликтными клиентами, конфликтами в коллективе).
4) Направление «Мотивационные тренинги, тимбилдинг» (Профилактика самовыгорания, работа со стрессом)
5) Игровые тренинги (Квесты, кейсы)
Сферы бизнеса: Дистрибьюция FMCG (Алкоголь, продукты питания, бытовая химия), Ритейл (Гаджеты и асс-ы), HoReCa, Рынок телефонных операторов, Рынок Маркетинга и рекламных услуг, Крупная/мелкая бытовая техника, Рынок оконных систем.
Обучаемые должности: Линейный персонал, офисные сотрудники, управленцы мидл и топ уровней.
Форматы:
Тренинги,
Онлайн (Zoom, Google meets и т.д.),
Полевое,
СДО (Материал на различных платформах, свой канал в ТГ).

2. Разработка HR-процессов:
1) Разработка программы Кадрового резерва.
2) Создание и внедрение системы Наставничества/Стажировки
3) Построение карьерных карт (+ профили должностей + мотивации/kpi)
4) Определение потребности во внешнем и внутреннем обучении, последующая организация.

3. Оценка персонала:
1) Разработка и проведение ассесмент центра (карты компетенций, модели по должностям + оценочный портфель кейсов, тестов, интервью)
2) Оценка 360.

4. Комплексные проекты:
1) Построение отдела обучения с нуля.
2) Разработка стратегии работы отдела на год (Функционал сотрудников, зоны ответственности, KPI, обоснование бюджета, составление плановых показателей и инструментов достижения, разработка проектов внутри отдела).
3) Анализ NPS-ситуации. (Создание системы клиентоориентирования, методы замера, инструменты влияния, актуальная отчетность)
4) Построение отдела продаж с нуля (Набор – адаптация – обучение - постановка задач – мотивация - выполнение - контроль). Выход на запланированные показатели.
5) Проект «Тайный покупатель» для различных сфер бизнеса.

Ранний практический опыт:

1) Общий опыт в тренерской деятельности – 11 лет.
2) Общий опыт в руководстве отделами продаж – 6 лет.
2) Развитие продаж в регионе, достижение результатов, ключевых показателей.
3) Успешный личный опыт прямых продаж. (B2C, B2B)
4) Создание и реализация маркетинговых мероприятий. (БТЛ-акции, семинары, презентации)
5) Определения потенциала территории и необходимых ресурсов для ее развития.
6) Поиск, подбор и адаптация персонала.
7) Обеспечение качественной работы розничных торговых точек.

Клиенты:
1) Компания: «Алеф-Виналь» (в Топ-3 на рынке алкогольной продукции Украины).
Должность: Региональный Бизнес-тренер
- Объём: Одесса, Днепр, Львов, Запорожье, Чернигов, Черновцы, Николаев, Херсон, Полтава, Кривой Рог, Хмельницкий, Винница, Закарпатье, Кировоград и Области (300+ сотрудников)
- Обучаемые: Директора филиалов, Территориальные управляющие, Супервайзеры, Торговые представители, Офисные сотрудники.
- Форматы: Аудиторное, полевое, дистанционное(+ЗУМ) обучение. + Подмена на должности директора филиала в экстренных случаях.
- Мотивация: на прямую подвязана к ключевым показателям территорий. С сентября 2020 по сегодняшнее время (сентябрь 2024) –выполнение на основных показателей на 100+%, второстепенных KPI на 90+%.

2) Компания: «Coffe Life» (Сеть кафе в Днепре, 15 кафе, 100+ сотрудников).
Должность: Руководитель отдела продаж/обучения.
- Ответственность за ключевые показатели ТТ.
- Разработка системы обучения персонала (Кого, чему, когда, с какой целью, чем мерять результат)
- Создание и проведение аудиторных тренингов + СДО.
- Оценка персонала (Линейный и руководители).
- Администрирование системы обучения в компании.

3) Компания: «АЛЛО» (200+ сотрудников)
Должность: Руководитель отдела персонала Контакт-Центра.
- Управление командой тренеров (Система мотивации тренеров, планирование обучение, определение эффективности обучения, построение системы обучения с нуля, Предтренинговая оценка и Посттренинговое сопровождение)
- Создание мотивационных программ персонала (Анализ, Разработка КПИ, планирование, контроль выполнения показателей)
- Определение потребности во внешнем и внутреннем обучении, последующая организация.
- Набор персонала, адаптация и обучение персонала (Создание СДО, Вебинары, создание аудиторных тренингов, организация обучения у вендоров/внешнее обучение)
- Развитие и оценка. (Разработка и запуск - 360, ассесмент, индивидуальные планы обучения)
- Разработка и внедрение системы Наставничества.
- Создание программы Кадрового резерва.
- Создание программ обучения Вендоров.

4) Компания: «Цитрус» (300+ сотрудников)
Должность: Специалист по обучению/Руководитель проектов сервисных центров/Руководитель отдела обучения СЦ.
- Разработка и проведение программ обучения торгового персонала, персонала сервисных центров, персонала колл-центров, директоров/администраторов.
- Оценка эффективности обучения с обоснованием дальнейшего планирования.
- Анализ работы, оценка и аттестация персонала.
- Разработка метод. Материала для самостоятельного обучения персонала.
- Разработка программ стажировки для новых сотрудников.
- Создание и внедрение KPI для различных должностей и последующий анализ эффективности выполнения.
- Разработка, запуск, контроль и администрирование программы «тайного покупателя».
- Создание и внедрение программ по нематериальной мотивации персонала.
- Аналитика и оптимизация существующих бизнес процессов.
- Руководитель проекта «Коммерческого обучению для внешних клиентов»

5) Компания: «Киевстар» (50+сотрудников)
Должность: Внутренний тренер по продаже фиксированной связи / Региональный руководитель по непрямым продажам.
- Ответственность за продажи/подключения и качество услуг по территории.
- Подготовка и проведение тренингов по увеличению эффективности продаж и обслуживания абонентов для монобренда и мультибренда, в частности для Центров обслуживания абонентов и для розничных точек продаж, так же для магазинов и сотрудников партнеров. (Донецкая и Одесская области)
- Подготовка и проведение тренингов по набору персонала. (D2D, Call-Centre, моно и мульти бренда).
- Подготовка и проведение тренингов по комплексным продажам телекоммуникационных услуг.
- Контроль и аудит качества продаж, сервиса обслуживания абонентов.
- Организация выполнения и контроль планов продаж

6) Рекламное агентство полного цикла « Black & Blue» (20+сотрудников)
Должность: Руководитель отдела продаж.
- Развитие внешней политики предприятия.
- Продвижение продукции предприятия на рынке.
- Создание отдела продаж (Формирование команды отдела продаж, набор, мотивация и обучение сотрудников).
- Развитие сотрудничества предприятия с другими компаниями, формирование нетворкинга.
- Ведение переговоров с руководителями предприятий малого и среднего бизнеса.
- Формирование клиентской базы.
- Организация размещения рекламных материалов.