Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11210921/

Work experience

Менеджер по продажах та адміністративній підтримці у тренера з боксу (віддалено)

from 12.2023 to 02.2025 (1 year 2 months)
BIGMONKEY USA COMPANY, Дистанційно (Краса, фітнес, спорт)

Продажі в месенджерах та соціальних мережах: консультація клієнтів та продаж тренувань через Instagram, Telegram, YouTube, TikTok, Facebook. Просування місць на тренувальні кемпи, робота з потенційними клієнтами, відповіді на запити та активні продажі.

Організація тренувань: оформлення та запис тренувань у календар для тренерів, координація розкладу, забезпечення безперебійної роботи тренувальних процесів.

Ведення клієнтської бази: постійне оновлення та підтримка бази клієнтів, стеження за взаємодією з клієнтами та статусом їх записів на тренування.

Робота з платежами: прийом та обробка платежів за тренування та кемпи, контроль за своєчасними оплатами, ведення звітності по фінансових операціях.

Контент та новини: активна участь у створенні контенту для соціальних мереж та новинних каналів, публікація новин, акцій, подій, що стосуються спортзалу та тренера, написання текстів і підбір матеріалів для публікацій.

Організація роботи тренерів: координація тренерів, контроль за виконанням їх графіка та завдань, забезпечення якісної комунікації між тренерами та клієнтами.

Аналіз та звітність: підготовка звітів щодо продажів, ефективності роботи з клієнтами, аналітика результатів продажу тренувань та кемпів.

Робота з клієнтами: надання консультацій та рекомендацій клієнтам, організація до продажів додаткових послуг, побудова довготривалих відносин з клієнтами, вирішення запитів та потреб клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2017 to now (8 years)
ТОВ "Скайнет Плюс", Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Клієнтська підтримка: надання консультацій клієнтам з питань підключення, налаштування послуг та вирішення технічних проблем по телефону, в месенджерах та особисто в офісі. Прийом платежів та видачу квитанцій, контроль за вчасною оплатою послуг.

Робота з клієнтською базою: актуалізація та ведення клієнтської бази, контроль за вчасним оновленням даних і обслуговуванням клієнтів.

Організація роботи майстрів: координація виїздів технічних спеціалістів для підключення та ремонту обладнання, контроль за якісним та своєчасним виконанням робіт.

Управління кол-центром: контроль роботи операторів кол-центру, організація процесів обробки дзвінків та консультування щодо складних випадків.

Комунікація з іншими провайдерами: встановлення та підтримка контактів з іншими постачальниками інтернет-послуг для організації спільної роботи та вирішення організаційних питань.

Розміщення інформації в Telegram-каналі та на сайті: підготовка та розміщення новин про роботу компанії, графік роботи, поломки, нові акції тощо. Написання текстів та підбір/створення картинок для публікацій.

Ведення документації: оформлення договорів та рахунків для клієнтів, ведення внутрішньої документації.

Аналіз та звітність: підготовка аналітичних звітів щодо звернень клієнтів, ефективності роботи команди та якості наданих послуг.

Education

ОНУ ім. І.І.Мечникова

Соціальна робота, Одеса
Higher, from 2014 to 2020 (6 years)

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Робота із запереченнями
• Клієнтоорієнтованість
• Ведення клієнтської бази
• Упаковка профілю в Instagram
• YouTube Studio
• Цілеспрямованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управління командою
• Відповідальність
• Google Docs
• Facebook Ads Manager
• Організованість
• Інтернет-продаж
• Грамотна усна та письмова мова
• Canva
• CapCut
• Adobe Illustrator
• Hj
• Обробка гарячих заявок
• Прийом та обробка замовлень
• Прийом вхідних дзвінків
• Ведення документації

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent