Вадим

TECHNICAL SUPPORT

КАПШУК
ВАДИМ

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
Мобільний: [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

пр. Яворницького м. Дніпро, Україна

ОСОБИСТІ ДАНІ ДОСВІД РОБОТИ
ФАХІВЕЦЬ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРПУ
24 роки АТ АКБ КОНКОРД 2021-2023
КОНСУЛЬТАЦІЯ ЮРИДИЧНИХ ОСІБ
Неодружений ДОПОМОГА З ЗАСТОСУНКОМ, НАВІГАЦІЄЮ, ТОЩО
ФІКСАЦІЯ ІНФОРМАЦІЇ В CRM СИСТЕМІ

TECHNICAL IT SUPPORT 01.06.2023- 01.02.2026
СПЕЦІАЛІЗАЦІЯ
NEOPRO ТА SOFTBEES
IT Support Engineer із понад 2-річним досвідом ОБРОБКА ТІКЕТІВ У JIRA ТА ФОРМУВАННЯ БАГ РЕПОРТІВ
АНАЛІЗ ТЕХНІЧНИХ СКЛАДНОЩІВ КЛІЄНТІВ
технічної підтримки користувачів,
ОПИС ПОМИЛОК
адміністрування корпоративних сервісів (Google СПІВПРАЦЯ З РІЗНИМИ ВІДДІЛАМИ
Workspace), роботи з Jira, аналізу технічних РОЗРОБКА ІНСТРУКЦІЙ КОРИСТУВАЧА
ПІДГОТОВКА НАВЧАЛЬНИХ МАТЕРІАЛІВ ДЛЯ КЦ(КОНТАКТ-ЦЕНТР)
інцидентів та взаємодії з командами розробки.
ВЕДЕННЯ ТАБЛИЦЬ КОМУНІКАЦІЙ

Маю практичний досвід технічного онбордингу
ВЕРИФІКАТОР 03.02.2026 - 14.05.2026
співробітників, адміністрування внутрішніх
ВЕРИФІКАЦІЯ КРЕДИТНИХ ЗАЯВОК
систем та підготовки технічної документації. ПІДГОТОВКА РІШЕННЯ АНДЕРРАЙТИНГУ
КОМУНІКАЦІЯ З КЛІЄНТАМИ ДЛЯ ПЕРЕВІРКИ ІНФОРМАЦІЇ
РОЗРАХУНОК ТА АНАЛІЗ КРЕДИТНОГО НАВАНТАЖЕННЯ
Комунікабельність, відкритість. АНАЛІЗ ТА ПЕРЕВІРКА КЛІЄНТА
Наявність критичного мислення.
Швидко навчаюсь, аналізую інформацію та
TECHNICAL IT SUPPORT 15.05.2026 - ТЕПЕРЕШНІЙ ЧАС
шукаю рішення задачі. АДМІНІСТРУВАННЯ GOOGLE WORKSPACE (GWS): КЕРУВАННЯ
ОБЛІКОВИМИ ЗАПИСАМИ КОРИСТУВАЧІВ, НАЛАШТУВАННЯ ДОСТУПІВ
ТА ГРУП.
ПРАКТИЧНІ НАВИЧКИ АДМІНІСТРУВАННЯ ВНУТРІШНЬОЇ ФІНАНСОВОЇ СИСТЕМИ КОМПАНІЇ.
Адміністрування Google Workspace ОБРОБКА ТА ВИРІШЕННЯ КОРИСТУВАЦЬКИХ ЗВЕРНЕНЬ У JIRA.
Адміністрування корпоративних облікових АНАЛІЗ ТЕХНІЧНИХ ПРОБЛЕМ КОРИСТУВАЧІВ ТА ПОШУК ПРИЧИН ЇХ
записів та доступів ВИНИКНЕННЯ.
Віддалена технічна підтримка користувачів ФОРМУВАННЯ БАГ-РЕПОРТІВ ТА ОПИС ПОМИЛОК ДЛЯ КОМАНДИ
Технічний онбординг співробітників РОЗРОБКИ.
Робота з Jira Service Management ВІДДАЛЕНА ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА КОРИСТУВАЧІВ ЗА ДОПОМОГОЮ
ПРОГРАМ ВІДДАЛЕНОГО ДОСТУПУ.
Troubleshooting програмного забезпечення
ПРОВЕДЕННЯ ТЕХНІЧНОГО ОНБОРДИНГУ НОВИХ СПІВРОБІТНИКІВ:
Встановлення та налаштування ПЗ
НАЛАШТУВАННЯ РОБОЧОГО МІСЦЯ;
Аналіз системних логів
ВСТАНОВЛЕННЯ НЕОБХІДНОГО ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ;
Формування bug reports НАЛАШТУВАННЯ КОРПОРАТИВНИХ АКАУНТІВ ТА ДОСТУПІВ.
SQL (базовий/середній рівень) РОЗРОБКА ІНСТРУКЦІЙ КОРИСТУВАЧА ТА НАВЧАЛЬНИХ МАТЕРІАЛІВ.
Збір та аналіз проблем, що виникають ВЕДЕННЯ КОМУНІКАЦІЙНОЇ ДОКУМЕНТАЦІЇ ТА ВНУТРІШНІХ ТАБЛИЦЬ.
Підготовка навчальних матеріалів СПІВПРАЦЯ З КОМАНДАМИ РОЗРОБКИ, ТЕСТУВАННЯ ТА БІЗНЕС-
Вирішення питань та складнощів, які ПІДРОЗДІЛАМИ ДЛЯ ВИРІШЕННЯ ІНЦИДЕНТІВ.
виникають у роботі з продуктом
Консультація по роботі з продуктом

ОСВІТА
ДТЗЕ
МОЛОДШИЙ СПЕЦІАЛІСТ ЗА НАПРЯМКОМ "ІНЖЕНЕРІЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ"
2021 Р.
УДХТУ
БАКАЛАВР ЗА НАПРЯМКОМ "ІНЖЕНЕРІЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ" 2024 Р.
УДУНТ
МАГІСТР ЗА НАПРЯМКОМ "ІНЖЕНЕРІЯ ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ" 2026 Р.