Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11217272/

Work experience

Organizational Development Manager

from 03.2023 to 03.2024 (1 year)
EvoPlay, Київ (IT)

Посада складалась з двох частин:

1. Організація бази знань компанії
Головним завданням було організувати базу знань компанії, структурувати її, створити середовище для легкого доступу до інформації та розробити нові робочі інструкції.
Переважно я займався організацією бази знань, впорядкуванням окремих статей і інструкцій з внутрішньої бази даних у каталоги та групи каталогів, що полегшують навігацію, і перевіркою актуальності інформації. Такі системи каталогізації створювалися окремо для кожного проєкт, щоб співробітники могли легко ними користуватися. Особисто я постійно працював над 4 проєктами, але міг допомагати колегам з їхніми проєктами, якщо це було необхідно. Крім того, зазвичай на прохання керівників команд з інших відділів, я розробляв нові інструкції та посібники, організовуючи їх у зручні та зрозумілі таблиці, статті тощо.

Основні обов'язки:
Оновлення та організація бази знань для співробітників.
Розробка нових та редагування старих посібників і робочих інструкцій.
Спілкування з іншими відділами та командами.
Організація, планування та проведення навчання для нових співробітників.
Організація та проведення щоквартальних оцінок роботи співробітників, а також перевірка результатів і аналіз помилок. Індивідуальні зустрічі з оцінки роботи на прохання співробітників.
Ведення щоденного внутрішнього новинного дайджесту.


2. Освіта та навчання співробітників
Основна частина роботи в цій області полягала в проведенні навчання для нових співробітників служби підтримки з України та закордону. Навчальні матеріали стосувалися продуктів і послуг компанії. Я також проводив тренінги з обслуговування клієнтів і стандартів сервісу, а також роботи з різним програмним забезпеченням. Як тренер, я працював з різними людьми, які вимагали різного підходу до навчання. Деяким студентам, якщо їх можна так назвати, потрібно було допомогти збудувати впевненість у собі та мотивувати їх для успішного завершення навчання. І я радий, що зміг стати тією людиною, яка надала їм сили та віру в себе. Крім того, я розробляв і заповнював навчальні матеріали для нових проектів, коли вони з’являлися.

Підсумовуючи, мої обов'язки включали:
Створення та наповнення курсів і навчальних матеріалів.
Проведення навчань для нових співробітників.
Перевірка якості засвоєння інформації.
Надання керівництву характеристик для кожного співробітника на основі спостережень під час навчального процесу.

Customer service representative

from 12.2020 to 03.2023 (2 years 3 months)
EvoPlay, Київ (IT)

У своїй ролі спеціаліста з підтримки клієнтів я здобув цінний досвід у взаємодії з клієнтами та наданні консультацій щодо продуктів компанії.
Основним завданням було оперативно реагувати на запити клієнтів, допомагаючи їм вирішувати проблеми та отримувати необхідну інформацію.
Я активно підтримував нових членів команди, виконуючи роль ментора, що сприяло їхньому успішному адаптуванню до роботи.

Основні обов'язки включали:
Надання консультацій та підтримки клієнтам через різні канали зв'язку.
Допомога новим співробітникам у освоєнні стандартів обслуговування та використанні програмного забезпечення.

Social media editor

from 06.2019 to 07.2020 (1 year 1 month)
UATV The International Broadcasting Multimedia Platform of Ukraine, Київ (ЗМІ, медіа)

Це була робота на державному іномовному телеканалі України, де я працювала менеджером соціальних мереж в англомовному відділі. Канал був новинним, тому контент переважно стосувався війни в Україні, політики та економіки.

В перелік моїх завдань входило часткове наповнення контентом сайт телеканалу, а також керувала соціальними мережами телеканалу, такими як Facebook, Twitter і YouTube.

Education

Університет імені Бориса Грінченка Київський

Сфера навчання: Культура і мистецтво, Спеціалізація: Мистецтво музики, Київ
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Бакалаврський диплом
Сфера навчання: Культура і мистецтво
Спеціалізація: Мистецтво музики
Професійна кваліфікація: Виконавець оркестрової музики, вчитель у початкових спеціалізованих мистецьких навчальних закладах.

Knowledge and skills

• MS Office
• MS Excel
• Організаторські здібності
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Ведення переговорів
• Організація бази знань
• Розробка навчальних матеріалів

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• Chinese — beginner

Additional information

Хардскіли (Hard Skills):

Організація бази знань (Knowledge Base Management):
Організація, оновлення та каталогізація інформації.
Створення та редагування інструкцій і робочих документів.
Систематизація статей та створення інтуїтивно зрозумілих каталогів.

Розробка навчальних матеріалів (Curriculum Development):
Створення нових курсів, інструкцій та матеріалів для навчання.
Наповнення курсів матеріалами, що відображають актуальні продукти та послуги компанії.

Проведення тренінгів та оцінка (Training & Evaluation):
Проведення тренінгів для нових співробітників.
Оцінка якості засвоєння інформації (тестування знань).
Аналіз продуктивності працівників та проведення квартальних оцінок.

Робота з клієнтами (Customer Service):
Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії.
Підтримка нових співробітників (менторинг).

Комунікаційні технології (Tech Literacy):
Використання базових та спеціалізованих програм (MS Office, GoogleDocs, Jira, Wiki.syneforge, etc.).

Софтскіли (Soft Skills):

Комунікаційні навички (Communication Skills):
Ефективна взаємодія з командами різних відділів та з клієнтами.
Спілкування з новими співробітниками з різних культур та країн.
Вміння слухати та розуміти потреби колег і клієнтів.

Адаптація під різні групи (Adaptability):
Здатність налаштовувати методи навчання під різні категорії слухачів (новачки, закордонні співробітники).
Психологічна підтримка та мотивація нових працівників.

Управління часом (Time Management):
Планування та організація навчальних сесій і тренінгів.
Вміння працювати з багатьма проєктами одночасно.

Лідерські навички (Leadership Skills):
Проведення тренінгів та роль ментора для нових співробітників.
Організація навчальних процесів і забезпечення мотивації команди.

Критичне мислення (Critical Thinking):
Оцінка ефективності навчальних програм.
Аналіз помилок співробітників і проведення індивідуальних зустрічей для їх вдосконалення.