Вікторія

РЕЗЮМЕ

Шертюк Вікторія Вікторівна
Вік: 40 років
Місто проживання: м. Лубни
Сімейне положення: заміжня, маю дитину 14 років
Контактний телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мета
Отримати роботу від якої буду отримувати фінансове та моральне задоволення

• Назва компанії: Ресторан «MAFIA», м. Лубни
Посада: адміністратор залу
Період роботи: Грудень 2019 — Грудень 2022
Посада: директор
Період роботи: Грудень 2022 — Червень 2024

Обов’язки:
- Управління та пошук персоналу: встановлення правил роботи для персоналу та контроль за їх виконанням, організація навчання персоналу та створення корпоративної культури
- Управління фінансами ресторану: контроль витрат та прибутку ресторану
- Створення стратегії розвитку ресторану: аналіз ризиків роботи, просування бренду та реклама ресторану в Інтернеті (в тому числі в соцмережах), підготовка та оновлення рекламних матеріалів, створення акційних пропозицій
- Підготовка та організація тематичних заходів (корпоративи, весілля, дні народження, дитячі вечірки, тощо)
- Оздоблення, озеленення та декорування літньої тераси
- Оформлення залу ресторану до тематичних заходів, оформлення фотозон
- Розв’язання організаційних питань: ремонт та заміна обладнання, уніформа персоналу, планування постачання, редагування та оновлення сезонного меню ресторану
- Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами
- Співпраця з постачальниками
- Створення технологічних карт
- Документообіг, звітність
• Лубенський районний центр соціальної роботи: Лубенська райдержадміністрація,
м. Лубни
Посада: фахівець із соціальної роботи
Період роботи: Лютий 2014 — Грудень 2019
Обов’язки:
• Надання соціальних послуг та консультацій сім’ям, які опинились в складних життєвих обставинах (СЖО)
• Рейди в сім’ї СЖО з метою перевірки побутових умов, цільового використання матеріальних державних допомог
• Консультація військовослужбовців, які були демобілізовані
• Збір документів для допомоги в санаторно-курортному оздоровленні демобілізованих військових
• Надання гуманітарної допомоги малозабезпеченим сім’ям
• Проведення лекцій на соціальні теми для населення . Зокрема в Центрі зайнятості, у відділах пробації та освітніх закладах
• Спілкування з родинами загиблих військовослужбовців, надання психологічної та соціальної допомоги
• Постійний контроль сімей СЖО
• Співпраця з відділами поліції, службою у справах дітей
• Регулярне проходження тренінгів для підвищення кваліфікації
• Написання звітів
• Ведення документообігу

Декретна відпустка
Червень 2010 – Лютий 2014

Досвід роботи
• Назва компанії: Київстар GSM, м. Київ
Посада: оператор call-centre
Період роботи: Жовтень 2005 — Червень 2010
Обов’язки:
- Консультація абонентів щодо послуг компанії
- Вирішення конфліктних ситуацій
- Допомога в налаштуваннях
- Інформування щодо існуючих та нових продуктів компанії
- Проходження тренінгів
- Навчання нового персоналу

Освіта
• Навчальний заклад: Національний Авіаційний університет
Ступінь: Магістр. Спеціальність філологія
Назва спеціальності: Технічний переклад. Англійська, німецькі мови
Період навчання: 2001 — 2006

Вміння та навики
• Досвіт обслуговування клієнтів як в роздрібній торгівлі так і консультація людей по телефону
• Хороша організація роботи (також при віддаленій роботі)
• Вміння розв’язувати проблеми, вирішувати конфлікти та проявляти емпатію
• Здатність працювати під тиском часу та уміле управління часом
• Проходження тренінгів, навчання по темам: стресостійкість, активне слухання, попередження конфліктів
• Вільне володіння українською мовою
• Знання закордонних мов (англійська, німецька)
• Комп’ютерні навички на рівні впевненого користувача

Додаткова інформація
• Лідерські здібності, здатність мотивувати інших, здатність до співпраці та роботи у команді, рішучість у досягненні цілей
• Пунктуальність, дисциплінованість, акуратність, уважність, ввічливість, чемність
• Відповідальність, старанність, ініціативність, цілеспрямованість
• Стресостійкість
• Вміння знаходити спільну мову з колективом та керівництвом

Дата: 10.09.2024