Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/11369180/

Work experience

Оператор контакт-центру

from 07.2025 to 07.2026 (1 year)
Комунікаційний центр «Служба 112» (Центр інфраструктури та технологій,, Дніпро (Державні організації)

Приймання та оперативне опрацювання екстрених викликів за єдиним номером «112» відповідно до затверджених алгоритмів та регламентів.
Робота в умовах високої відповідальності, багатозадачності та обмеженого часу на прийняття рішень.

Фахівець роботи з клієнтами

from 06.2024 to 01.2025 (8 months)
АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «АКЦЕНТ-БАНК», Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Дистанційне обслуговування та консультування клієнтів щодо всього спектра банківських продуктів і послуг.
Проведення первинної верифікації клієнтів та допомога в налаштуванні сервісів.

Головний спеціаліст державної служби

from 04.2021 to 05.2024 (3 years 2 months)
Центральне управління соціального захисту населення ДМР, Дніпро (Державні організації)

Розрахунок, нарахування та проведення всіх видів соціальних допомог і компенсаційних виплат згідно із законодавством.
Формування, верифікація та контроль відомостей для виплат, робота з великими реєстрами даних.
Проведення фінансового моніторингу: виявлення переплат та організація процесу повернення надлишково виплачених коштів до бюджету.
Взаємодія з банківськими установами та фінансовими інституціями щодо проведення платежів.

Фахівець роботи з клієнтами

from 09.2011 to 07.2015 (3 years 11 months)
ПАТ КОМЕРЦІЙНИЙ БАНК "ПРИВАТБАНК", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Напрямок Soft Collection: Робота з проблемною заборгованістю (360+ днів) за сегментами МСБ (малий та середній бізнес), авто- та іпотечного кредитування. Проведення успішних перемовин щодо реструктуризації боргів.
Напрямок VIP КЦ: Комплексне обслуговування та консультування VIP-клієнтів банку. Проведення та верифікація складних фінансових операцій за рахунками. Надання послуг преміального консьєрж-сервісу високого рівня.

Головний спеціаліст державної служби

from 04.1996 to 03.2002 (6 years)
ПФУ Дніпропетровське обласне управління Центр по нарахуванню та виплат, Дніпро (Державні організації)

Нарахування допомог та компенсацій, перерахунок виплати, формування відомостей з виплати, виявлення переплат та робота по поверненню надлишок виплачених коштів.

Education

ДІПОпром

Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології, Автоматизоване управління технологічними процесами, Дніпро
Higher, from 2008 to 2011 (3 years)

Additional education and certificates

Microsoft Excel та Google-таблиці з нуля до PRO

2024

Кадровий облік в бізнесі

2026

Knowledge and skills

• Уважність
• Уміння аналізувати
• Критичне мислення
• Фінансовий моніторинг
• Чесність
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• MS Excel
• Google Docs
• Доброзичливість
• Прийом вхідних дзвінків
• Гарна дикція

Language proficiencies

Ukrainian — fluent