Юлія

Юлія КІЗЮН
 [open contact info](look above in the "contact info" section)  [open contact info](look above in the "contact info" section)

 /podrugamem isa  /yuliya_kiziun

Коротка інформація
Все своє професійне життя я присвятила медицині. 12 років я працювала. на різних етапах розвитку
медичного закладу успішної роботи в КНП "Дитячої міської поліклініки № 6" м. Одеса . Вибудовую весь
робочий процес від ідеї до робочого та повноцінно працюючого продукту чи проекту для медичного закладу.
Працюю лише на результат, і не менше. Завжди проявляю активну позицію відносно розвитку та
вдосконалення надання медичного сервісу відносно пацієнта та рівню надання медичної допомоги.
Остані 5 років я працювала над збільшенням професійних знань у менеджементі, набулава знаь щодо
формування якісного сервісу у медицині. Проходжу безліч курсів та тренінгів, які допомовнюють мої знання у
галузі медицини.

Моя ціль - отримати перспективну роботу з можливістю подальшого професійного росту, щоб застосувати
знання в новому та перспективно розвиваючому проекті.

Професійні вміння
Стратегічне планування Керування персоналом Управління проєктами
Маркетинг, SMM PR, створення бренду в Коучинг
медицині

Досвід роботи
Міністерство охорони Розробка та впровадження методичних рекомендацій, інструкцій та інших
здоров'я України (Центр документів, які регламентують діяльність закладів охорони здоров'я;
розвитку медсестринства) Навчання та консультування працівників закладів охорони здоров'я з
Методист відділу питань застосування методичних матеріалів;
організаційного забезпечення Проведення семінарів, тренінгів та індивідуальних консультацій;
Участь у розробці та реалізації програм підвищення якості медичної
01/2017 - тепер. час
допомоги;
Аналіз діяльності закладів охорони здоров'я, розробку заходів щодо
покращення якості медичної допомоги та їхнє впровадження;
Представництво закладів охорони здоров'я в органах державної влади та
громадських організаціях;
Участь у робочих групах, конференціях та інших заходах, які стосуються
діяльності закладів охорони здоров'я.
 Досвід роботи
ТОВ "Медикал сервіс" Розробка та впровадження стратегій управління якістю, сервісом та
(Мережа клінік "Мій лікар") комунікаціями;
Керівник відділу управління Забезпечення відповідності продуктів та послуг компанії вимогам та
якості, сервісу та комунікацій стандартам якості.
Розробка та впровадження систем управління якістю, проведення аудитів
02/2021 - тепер. час
та контроль за виконанням вимог.
Розробка та впровадження програм обслуговування клієнтів, проведення
опитувань клієнтів та аналіз їхніх відгуків.
Розробка та впровадження програм комунікації, управління
інформаційними потоками та організацію заходів для взаємодії з
клієнтами.
Створення ефективної комунікації в середині компанії та з клієнтами.
Покращення якості обслуговування клієнтів;
Представництво компанії перед зовнішніми організаціями.

Досягнення:
Розробка нової стратегії управління якістю, яка призвела до підвищення
якості послуг компанії;
Впровадження нової стратегії обслуговування клієнтів, яка підвищила
задоволеність клієнтів на 20%;
Зниження кількості рекламацій від клієнтів на 25%;
Збільшення кількості клієнтів, які оцінюють якість обслуговування як
"відмінно" або "добре" на 10%;
Впровадження нових методів та інструментів контролю якості, які
призвели до підвищення ефективності процесу
Впровадження системи контролю за виконанням вимог, яка забезпечила
безперервне підвищення якості послуг;
Розробка нової програми обслуговування клієнтів, яка відповідала
потребам клієнтів;
Розробка нової програми комунікації, яка підвищила інформованість
клієнтів про діяльність компанії.
Впровадження системи управління інформаційними потоками, яка
забезпечила ефективний обмін інформацією між співробітниками та
клієнтами.
Організація заходів для взаємодії з клієнтами, які підвищили їхнє
задоволення від роботи з компанією.
 Досвід роботи
КНП "Дитячої міської Розробка та впровадження комплексної програми розвитку відділу;
поліклініки №6" ОМР Розробка та впровадження стратегії внутрішньої та зовнішньої
Керівник відділу управління комунікації;
якості, сервісу та комунікацій Впровадження нових проєктних рішення для поліклініки (МІС, телефонія,
чат-бот);
06/2019 - 02/2021
Створення та запуск роботи контакт-центру;
Підтримування констуктивних зв'язків поліклініки із зацікавленими
сторонами в зовнішньому середовищі: громадськість, ЗМІ, інвестиційна
спільнота;
Організація своєчасного реагування та/або запобігання негативним
інформаційно-комунікаційним проявам по відношенню до поліклініки та
керівництва;
Створення інформаційного банку даних;
Організація розробки та створення іміджевої продукції;
Участь у розробці стратегії розвитку галузі охорони здоров'я Одеського
регіону;
Організація та організаційно-технічне забезпечення презентацій, прес-
конференцій, брифінгів.

Досягнення:
Розробка та впровадження комплексної програми розвитку відділу, яка
призвела до підвищення ефективності роботи відділу на 20%.
Розробка та впровадження стратегії внутрішньої та зовнішньої
комунікації, яка підвищила рівень довіри клієнтів до поліклініки на 15%.
Впровадження нових проектних рішень для поліклініки (МІС, телефонія,
чат-бот), які покращили якість обслуговування клієнтів та
автоматизували робочі процеси.
Створення та запуск роботи контакт-центру, який став ефективним
каналом комунікації з клієнтами.
Підтримування конструктивних зв'язків поліклініки із зацікавленими
сторонами в зовнішньому середовищі, що сприяло підвищенню репутації
поліклініки.
Організація своєчасного реагування та/або запобігання негативним
інформаційно-комунікаційним проявам по відношенню до поліклініки та
керівництва.
Створення інформаційного банку даних, який став цінним ресурсом для
прийняття управлінських рішень.
Організація розробки та створення іміджевої продукції, яка підвищила
впізнаваність поліклініки.
Участь у розробці стратегії розвитку галузі охорони здоров'я Одеського
регіону.
КНП "Дитячої міської Участь у лікувально-діагностичному процесі;
поліклініки №6" ОМР Виконання лікарських призначень;
Медична сестра Проведення медичного догляду за хворими в амбулаторно-поліклінічному
закладі;
07/2008 - 06/2019
Виконання забору, зберігання та доставки матеріалів для лабораторних
досліджень;
Володіння прийомами реанімації, надання допомоги при травматичному
пошкодженні, кровотечі, колапсі, отруєнні, утопленні, механічній асфіксії,
анафілактичному шоці, опіках, відмороженні, алергічних станах.
 Освіта
ОДЕСЬКИЙ РЕГІОНАЛЬНИЙ Факультет "Менеджмент". Спеціалільність "Менеджмент системи охорони
ІНСТИТУТ ДЕРЖАВНОГО здоров'я". Магістр.
УПРАВЛІННЯ
2020 - 2022

Південноукраїнський Загальна та диференційна психологія . Кваліфікація - психолог. Бакалавр.
національний педагогічний
університет імені К. Д.
Ушинського (м.Одеса)
2008 - 2012

Одеське обласне базове Спеціалільність "Медична сестра"
медичне училище
2003 - 2008

Сертифікати/проєкти/досягнення
2023 Спікер в рамках проєкту «Зміцнення ресурсів для сталого розвитку
приймаючих громад на сході України», що здійснюється Deutsche
Gesellschaftfür Internationale Zusammenarbeit (GIZ)
2023 Курс "Людино-центрований дизайн" від UNICEF Ukraine
2022 Співавтор медичного посібника в рамках проєкту "Покращення
коммунікаціної складової та системи менеджменту пацієнтів у
комунальних медичних закладах , що надають послуги внутрішньо
переміщеним особам"
2022 Супервізійно-менторський курс «Фасилітація груп рівних для медичних
фахівців, поглиблений рівень»
2019 Курс "Розвиток клієнтського сервісу в Медичному центрі "Освітня
платформа"
2018 Почесне звання "Кращий медичний працівник" м. Одеса
2018 Сумісний проєкт із центром громадського здоров'я та комунікацій для
медичних працівників
2017 Переможець проекту "Створення спортивно-ігрового майданчика для дітей
із обмеженими можливостями"
2016 Лауреат конкурсу "Краща медична сестра м.Одеса"

Про себе
Особисті якості Активна життєва позиція, завжди зорієнтована на позитивний результат.
Організаторські здібності, відповідальність, висока працездатність,
енергійність, творчий підхід, постійне самовдосконалення